“我的銀行卡被機(jī)器吞了，我馬上要坐火車離開(kāi)重慶，怎么辦？”大年三十上午10時(shí)許，交行重慶市分行業(yè)務(wù)處理中心接到了來(lái)自客服熱線95559轉(zhuǎn)來(lái)的這通“求助電話”。
據(jù)悉，一位市民在使用龍頭寺火車站的自助取款機(jī)取款時(shí)，由于操作不慎，銀行卡被吞入了機(jī)具內(nèi)。由于該市民已購(gòu)買上午11點(diǎn)半的車票離開(kāi)重慶，該市民為此十分著急，于是撥打了客服熱線尋求幫助。
得知此消息后，交通銀行重慶市分行業(yè)務(wù)處理中心員工曾濤急客戶所急，想客戶所想，主動(dòng)請(qǐng)纓前往火車站為客戶解決吞卡問(wèn)題。當(dāng)曾濤騎著自己的電動(dòng)車風(fēng)馳電掣般的趕到火車站時(shí)，被吞卡的客戶已焦慮不已。按照應(yīng)急操作流程，曾濤將被吞的卡片取出交給客戶，當(dāng)客戶雙手接過(guò)被吞的卡片時(shí)，非常感慨地說(shuō)：“沒(méi)想到，你們交行工作效率如此高，這么快就取到卡片，以前我在其他銀行也遇到這種情況，至少也要3-5天后才能取到卡片，感謝你們?cè)诠?jié)假日還提供如此高效的服務(wù)?！?/p>
據(jù)介紹，春節(jié)七天長(zhǎng)假期間，交通銀行重慶市分行共收付現(xiàn)金1.4億元，對(duì)人口密集區(qū)域如：火車站、汽車站、醫(yī)院、大型商場(chǎng)等進(jìn)行接力賽式的裝清鈔，保證了全市自助機(jī)具正常運(yùn)行。
