服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。一直以來(lái)，民生銀行重慶分行聚焦客戶急難愁盼，不斷提高服務(wù)水平，延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)質(zhì)效，以實(shí)際行動(dòng)滿足客戶多元化需求。
炎炎夏日送清涼 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
前段時(shí)間重慶高溫久居不下，驕陽(yáng)似火。有那么一群人，他們不畏高溫，默默地做著城市的保護(hù)者。
民生銀行重慶分行勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，以“愛(ài)心送清涼”活動(dòng)為執(zhí)勤交警、環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣員等戶外高溫工作群體和客戶送上一份涼爽與關(guān)懷。
該行在網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)均配備了飲水機(jī)、微波爐、急救箱等設(shè)施，并提供手機(jī)充電、Wi-Fi等服務(wù)。同時(shí)，還準(zhǔn)備了防暑降溫藥品、清涼油、藿香正氣水等防暑物資，全方位滿足戶外勞動(dòng)者及客戶的各種需求。
“天氣這么炎熱，你們還能到街邊來(lái)為我們辦卡，真的太謝謝你們了?！币蝗涵h(huán)衛(wèi)工人高興地從民生銀行科學(xué)城支行工作人員的手里接過(guò)了自己新辦的工資卡。他們的辦卡地點(diǎn)不是在支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，而是在工作的地方。
據(jù)了解，民生銀行科學(xué)城支行工作人員得知街邊工作的環(huán)衛(wèi)工人們有開(kāi)卡需求，為方便這些辛勤的城市工作者，該行工作人員不懼空氣中的熱浪，兵分五路，到環(huán)衛(wèi)工人身邊為他們現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡。
開(kāi)卡期間，該行工作人員不僅為在場(chǎng)的環(huán)衛(wèi)工人們分發(fā)了精心準(zhǔn)備的防暑降溫物資，還為大家進(jìn)行了反詐和反洗錢等金融知識(shí)宣傳。
此次街頭辦卡行動(dòng)，民生銀行科學(xué)城支行累計(jì)為重慶高新區(qū)150多位環(huán)衛(wèi)工人辦理了工資卡。
優(yōu)化支付服務(wù) 便民服務(wù)“不見(jiàn)外”
支付服務(wù)是最基礎(chǔ)的金融服務(wù)之一。為大力提升境外來(lái)華人士的支付便利性，踐行金融工作的政治性、人民性，民生銀行重慶分行積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，不斷優(yōu)化對(duì)境外來(lái)華人士的服務(wù)，讓客戶感受到中國(guó)的溫暖和民生銀行的熱情。
近期，海外華僑郭女士面臨著一個(gè)棘手的問(wèn)題：沒(méi)有境內(nèi)居民身份證，無(wú)法直接利用個(gè)人便利化購(gòu)匯額度進(jìn)行境外匯款。這一特殊情況對(duì)傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)處理流程構(gòu)成了挑戰(zhàn)。
民生銀行加州支行工作人員在了解到郭女士的情況后，積極為郭女士想辦法，協(xié)助其辦理業(yè)務(wù)。在充分尊重客戶意愿的情況下，建議客戶將資金轉(zhuǎn)為定期存單，既保證了資金安全又享受了較高的利息收益。郭女士對(duì)此表示非常滿意。
最終，郭女士不僅將賬戶內(nèi)的資金轉(zhuǎn)存為三年定期存單，還表示未來(lái)會(huì)繼續(xù)選擇民生銀行作為她的金融服務(wù)伙伴。
助殘有愛(ài) 服務(wù)無(wú)“礙”
流暢的手語(yǔ)服務(wù)、便捷的綠色通道窗口……在民生銀行重慶分行，一系列無(wú)障礙軟硬件設(shè)施隨處可見(jiàn)。
近年來(lái)，民生銀行重慶分行積極發(fā)揮金融力量為特殊群體解難題、辦實(shí)事。該行根據(jù)客戶的服務(wù)需求及其特點(diǎn)，不斷改善、創(chuàng)新服務(wù)手段，堅(jiān)持“特事特辦”，通過(guò)為廣大殘障人士及中老年客戶提供個(gè)性化服務(wù)等措施，積極踐行助老助殘的服務(wù)理念。
不久前，一位拄著拐杖的殘疾人士前來(lái)民生銀行巴南恒大城社區(qū)支行辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，工作人員熱情迎接，全程耐心協(xié)助，攙扶客戶就座，主動(dòng)宣講消保知識(shí)，提示客戶用卡安全注意防范電信詐騙。支行工作人員不僅高效地為客戶辦理了業(yè)務(wù)，還詳細(xì)講解銀行金融知識(shí)和非金活動(dòng)，展現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)熱情。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，工作人員為客戶贈(zèng)送伴手禮，讓客戶感受到了民生銀行的關(guān)愛(ài)與尊重。
客戶對(duì)此次服務(wù)體驗(yàn)非常滿意，特意在表?yè)P(yáng)簿上寫下表?yè)P(yáng)，對(duì)工作人員的態(tài)度和服務(wù)給予了高度認(rèn)可。
同時(shí)，民生銀行重慶分行在硬件環(huán)境方面，結(jié)合老年人、弱勢(shì)群體實(shí)際需求，在廳堂接待區(qū)配置愛(ài)心沙發(fā)、老花鏡、飲水機(jī)、輪椅、急救藥箱等助老便民設(shè)施，保障老年客戶、弱勢(shì)群體客戶在網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，并多次到社區(qū)，通過(guò)擺放宣傳展架、發(fā)放宣傳資料等形式，向社區(qū)老年人耐心講解多種類型的養(yǎng)老詐騙典型案例，進(jìn)一步引導(dǎo)老年人樹立防騙意識(shí)，守好社區(qū)老年人“錢袋子”。
未來(lái)，民生銀行重慶分行將始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從客戶需求出發(fā)，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，以暖心服務(wù)貼近人民群眾生產(chǎn)生活，讓更多群眾享受金融帶來(lái)的便捷和服務(wù)，奮力書寫“人民金融”的動(dòng)人篇章。
