自App面世以來，到如今的7．0版本，招商銀行相關(guān)負責人用“數(shù)字化”來概括了它升級的主線：第一階段是3．0版本之前的網(wǎng)絡(luò)化，側(cè)重在當時業(yè)務(wù)從PC端向App平臺的遷移；第二階段是通過數(shù)據(jù)分析用戶對服務(wù)的需求和體驗；第三階段即智能化，對用戶數(shù)據(jù)的多維度交叉分析從而達到千人千面的服務(wù)。??
據(jù)了解，從App5．0開始，招商銀行多次強調(diào)“構(gòu)建金融自場景”的思路。截至今年8月底，招商銀行App收支場景占月登錄用戶比率為52％；在App內(nèi)理財投資的銷售金額已超過4萬億，占全行銷售金額的57％。
App7．0自然也沿襲了這一思路，主攻“打通服務(wù)邊界”。收支記錄型的應(yīng)用其實在App6．0就已呈現(xiàn)，包括將收支數(shù)據(jù)通過大數(shù)據(jù)分析做智能優(yōu)化和分類，擴寬交易查詢的時間范圍。到App7．0開始打造多人共享的場景化賬本概念，不再局限于基本的收支分類，實現(xiàn)賬本跨用戶創(chuàng)建。
理財頻道的重頭戲來自社區(qū)，一是引入大量業(yè)界人士、KOL升級內(nèi)容質(zhì)量，二是以觀點交流推動社區(qū)內(nèi)用戶互動，由此提高用戶粘性，提高平臺的活躍度。此外，App已經(jīng)做到全品類和服務(wù)維度的覆蓋，7．0版本面向不同專業(yè)水平的客戶推出基金診斷報告和自助選基等功能，涵蓋全平臺2000余支基金。
App7．0新增的城市服務(wù)板塊，則不僅是單純布局生活場景，還將分行特色服務(wù)和線下網(wǎng)點搬到平臺上來，從總行集中運營服務(wù)細分為分行經(jīng)營客群，再到網(wǎng)點周邊的客戶經(jīng)營體系，便民服務(wù)進一步本地化、個性化。
招商銀行App7．0的操作可以更加直接，當客戶主賬戶為招行賬戶時，收支數(shù)據(jù)可全數(shù)導入，也能夠把預算規(guī)劃和自然衍生出的理財、信貸場景直接打通?！跋華pp、后賬戶”的用戶新體系，也加強了場景的使用效率。
除了社區(qū)型的互動，招商銀行App7．0還考慮了人機交互的形式，同步推出了智能語音助理“小麥”，提供收支、轉(zhuǎn)賬、管理查詢、收益查詢4種功能。盡管市面上早已有Siri、小愛同學等種類繁多的語音呼喚類助手，但開放廣闊的應(yīng)用場景同樣也意味著單一領(lǐng)域理解不充分不深入。
未來，招商銀行將在深厚的零售業(yè)務(wù)底蘊之上，繼續(xù)以兩大App為核心，向既定的“金融科技銀行”、“最佳客戶體驗銀行”的目標邁進。
