“以前看病掛號，當(dāng)天天不亮就要準(zhǔn)備出門，冬天冷，夏天熱，在掛號的人流里慢慢等，等我到了，說不定想掛的號都沒了，后來用了招商銀行的客戶端，可以在線掛號，方便多了，交費結(jié)算，體檢套餐，都在手機菜單里”，家住重慶的青年劉波笑呵呵地說道。
通過連接真實場景，深挖用戶痛點，招商銀行重慶分行把抽象的金融科技變成用戶一次次真切的笑顏。醫(yī)療和教育作為民生大事，招商銀行又是怎樣運用科技，為用戶送上有溫度的金融服務(wù)？
智慧賦能 ?“智慧醫(yī)療”破解就醫(yī)難題
劉波只是眾多享受招商銀行“智慧醫(yī)療”的用戶之一。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的不斷提高，醫(yī)院原有的醫(yī)療場地和規(guī)模已經(jīng)不能適應(yīng)其發(fā)展，信息化建設(shè)也需升級換代。招商銀行重慶分行針對醫(yī)院信息化建設(shè)現(xiàn)狀及需求，向醫(yī)院提出智慧醫(yī)療金融服務(wù)方案，聯(lián)合重慶某區(qū)人民醫(yī)院打造“智慧醫(yī)療”服務(wù)平臺，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，成功推出——互聯(lián)網(wǎng)（移動）診療服務(wù)。
該院利用手機端互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約診療客戶端的成功推出，雙方“智慧醫(yī)療”項目第一期工程也成功驗收，實現(xiàn)了線上預(yù)約掛號，查詢進度、醫(yī)生預(yù)約等基礎(chǔ)功能。該系統(tǒng)平臺還將陸續(xù)實現(xiàn)費用查詢、檢查報告查詢、健康百科、體檢套餐等一系列服務(wù)功能，真正實現(xiàn)醫(yī)生與患者“點對點”的雙向互動。在平臺的線上支付結(jié)算應(yīng)用上，除傳統(tǒng)的微信支付、支付寶支付以外，還將使用招行推出的“一網(wǎng)通”支付，這也是由銀行推出的首個移動端支付平臺，充分發(fā)揮了招行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，全面支持跨銀行線上支付，方便、快捷、安全。
招商銀行“服務(wù)升級”不是單指廳堂服務(wù)升級，而是指金融服務(wù)的全方位升級?！爸腔坩t(yī)療”借助智能手機客戶端，讓醫(yī)院與患者直接相連，成為患者隨身的“全程”就醫(yī)助手。
在某市三甲醫(yī)院每日掛號、就診、住院的人數(shù)眾多。傳統(tǒng)排隊掛號、窗口繳費的模式下，“掛號排隊時間長、候診時間長、取藥繳費、住院繳費時間長”一直是困擾院方管理的一大難題。
招商銀行“智慧醫(yī)療”方案從客戶需求出發(fā)，以“互聯(lián)網(wǎng)+金融+醫(yī)療”為工具，以解決醫(yī)療行業(yè)的“三長一短”難題為突破口，創(chuàng)新推出招商銀行智慧醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)院提供基于移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O模式的線上輔助醫(yī)療平臺（含掛號、診間繳費、檢查結(jié)果查詢及住院押金預(yù)繳等）以及內(nèi)部信息系統(tǒng)改造項目，提高醫(yī)院診療與管理效能、提升患者就醫(yī)體驗。
2017年年初，招商銀行與該市三甲醫(yī)院聯(lián)合推出的“智慧醫(yī)療”微信移動智慧平臺、支付寶移動智慧平臺、自助繳費機正式上線，這家醫(yī)院正式步入“智慧醫(yī)療”新時代。
招商銀行智慧醫(yī)療作為銀行同業(yè)首推的“互聯(lián)網(wǎng)+金融+醫(yī)療”的醫(yī)療金融服務(wù)系統(tǒng)，是醫(yī)療行業(yè)與銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的完美融合。與同業(yè)比較，招行智慧醫(yī)療產(chǎn)品不僅是技術(shù)層面的開發(fā)創(chuàng)新，更是多主題、多產(chǎn)品、多平臺全面整合，使產(chǎn)品緊密貼合市場和客戶差異化的金融需求，是目前銀行同業(yè)產(chǎn)品線最全面、線上化程度最高的產(chǎn)品體系。
智慧生態(tài) ?構(gòu)建“智慧校園”服務(wù)平臺
開學(xué)季將至，各個大學(xué)都要開學(xué)報道繳納學(xué)費，在校就讀的重慶少年王鋒沒有選擇到校后排隊繳費，而是使用招商銀行的客戶端，實現(xiàn)了學(xué)費的在線繳納。實際上，不僅僅能交學(xué)費，招商銀行的智慧校園平臺是為學(xué)校、教育集團和教育主管部門等教育機構(gòu)提供教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、繳費、生活、管理、周邊應(yīng)用等多方位服務(wù)的云服務(wù)平臺。通過智慧校園，可實現(xiàn)學(xué)校師生校園一公里包括繳費、支付、理財和商圈消費等在內(nèi)的移動一體化金融體驗。
2017 年11月，招商銀行研發(fā)推出了“繳費云平臺”產(chǎn)品，將黨費、食堂餐費、醫(yī)保繳費、學(xué)費等繳費場景接入招商銀行手機銀行APP，實現(xiàn)線上“云繳費”。在跟國內(nèi)某985重點大學(xué)合作完成在線收繳學(xué)費的方案后，該校提出將學(xué)生醫(yī)療保險費現(xiàn)金收繳升級為線上繳納模式，招商銀行迅速推廣繳費云平臺產(chǎn)品，在短短10天內(nèi)，該大學(xué)借助云平臺完成了近4000筆醫(yī)療保險費的收繳。
2018年2月，招商銀行推出了面向幼兒園和中小學(xué)等教育機構(gòu) “繳學(xué)費、發(fā)工資、資金管理、信用累計”的全面“智慧校園”金融解決方案。
另外，招商銀行通過繳費云平臺和招行小小鳥卡線上申請的結(jié)合，提出打造校園專屬線上繳費卡片的概念，利用云平臺產(chǎn)品進行學(xué)生學(xué)費、月度餐費線上繳納。通過該解決方案，教育機構(gòu)可以實現(xiàn)學(xué)費和工資的自動計算、一鍵在線收取學(xué)費、云賬單自動對賬查詢等多種操作，全免任何費用，目前已經(jīng)有上百家幼兒園和學(xué)校參與此項目。
金融科技風(fēng)起云涌，招商銀行重慶分行將緊緊圍繞總行“金融科技銀行”的定位，順應(yīng)“網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、智能化”浪潮，大力推進“智慧+”系列場景化金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，深化服務(wù)流程，扮靚美麗重慶，添彩品質(zhì)生活！
