2018年是中國(guó)平安成立30周年，站在三十而立、承前啟后的歷史節(jié)點(diǎn)，我們將更加明確自己的使命，不斷提升客戶感受，以行動(dòng)詮釋“平安30，更懂你”。
近日，客戶R女士因身體不適到重慶西南醫(yī)院檢查出罹患甲狀腺乳頭狀癌，急需手術(shù)治療，手術(shù)費(fèi)用大概需要10萬(wàn)左右。面對(duì)高額的治療費(fèi)用，R女士和家人飽受心理、經(jīng)濟(jì)的雙重壓力。慶幸的是R女士投保了平安人壽的平安康順、智勝人生，附加重疾共計(jì)14萬(wàn)元，這份保單成為R女士和家人的希望。
R女士家人及時(shí)撥打了95511報(bào)案，接到報(bào)案后，平安人壽重慶分公司涪陵中心支公司理賠人員積極響應(yīng)，為了讓客戶盡快獲得理賠，立即啟動(dòng)主動(dòng)理賠流程，調(diào)查人員親自前往客戶家中慰問(wèn)R女士，并協(xié)助客戶到醫(yī)院收集理賠病歷資料。在遞交齊全理賠材料第二天，R女士就收到了重疾理賠金14萬(wàn)元。順利完成手術(shù)后，客戶R女士的家屬來(lái)到涪陵中心支公司職場(chǎng)，獻(xiàn)上了一面錦旗以表謝意。“平安服務(wù)情系客戶，重疾先賠雪中送炭”，這短短16字是對(duì)我們服務(wù)的肯定，也是對(duì)我們工作的鼓勵(lì)。
中國(guó)平安持續(xù)將“重疾先賠，特案預(yù)賠”作為重點(diǎn)理賠關(guān)愛(ài)舉措，“想客戶之所想，急客戶之所急”， 竭誠(chéng)提供快速、簡(jiǎn)單和人性化的理賠服務(wù)。
