?理賠不跑腿 ?太平人壽“秒賠”突破保險(xiǎn)最后“一公里”
買保險(xiǎn)，除了考慮保險(xiǎn)產(chǎn)品本身的性價比，保險(xiǎn)的理賠效率也是客戶在對比同類保險(xiǎn)產(chǎn)品的重要指標(biāo)，太平人壽保險(xiǎn)“秒賠”服務(wù)于五月在全國正式上線，保險(xiǎn)理賠正式以“秒”計(jì)算。客戶只需要在家休養(yǎng)，太平人壽負(fù)責(zé)“秒賠”到家。理賠告別跑腿，突破保險(xiǎn)最后“一公里”的“秒賠”項(xiàng)目創(chuàng)造的是極致的用戶體驗(yàn)。
據(jù)了解，“秒賠”是一項(xiàng)可在線上完成理賠申請、影像資料收集，并在銀聯(lián)校驗(yàn)、OCR（字符識別）、人臉識別、電子簽名等手段的輔助下，為客戶提供移動理賠的新服務(wù)。作為太平人壽“去柜面化”服務(wù)的重要舉措之一，“秒賠”系統(tǒng)支持全業(yè)務(wù)類型的理賠申請，讓保險(xiǎn)理賠再提速，從而進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。?太平人壽“秒賠”服務(wù)于3月底開始在上海、廣東、山東、蘇州四地試點(diǎn)，5月1日在全國正式上線使用。截至目前，重慶分公司約四成理賠案件通過“秒賠”服務(wù)處理，涉及賠付金額共計(jì)457.87萬元。
45秒刷新“秒賠”記錄，簡單案件即時賠付
理賠到底有多快？來自重慶巴南的“小”客戶周姓小朋友（化名）的家人體驗(yàn)了一把“秒賠”的速度，今年5月小朋友因急性支氣管炎住院治療，理賠案件適合運(yùn)用“秒賠”操作。本次理賠從拍照上傳至理賠結(jié)案，僅用45秒就完成賠付。小朋友的家人于2016年12月為其在太平人壽投?？祼傖t(yī)療保險(xiǎn)，今年5月因急性支氣管炎住院治療，住院總計(jì)花費(fèi)2354.19元，社保報(bào)銷1289.09元。
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保單主展代理人胡老師在客戶治療結(jié)束后，上門為客戶帶去第二次“秒賠”服務(wù)體驗(yàn)，首次“秒賠”良好的服務(wù)體驗(yàn)讓客戶第一時間就想到了“秒賠”操作。而本次從拍照上傳至理賠結(jié)案，僅用45秒就完成賠付，“太平速度”讓客戶更加確信：保險(xiǎn)就是保太平，理賠就要做“秒賠”！
據(jù)太平人壽方面介紹，對于事實(shí)清晰、材料完備、一定金額范圍內(nèi)的簡單案件，“秒賠”可以通過自動理賠，對出險(xiǎn)案件的事故進(jìn)行審核及理算，即時賠付客戶。
22小時獲賠十萬，復(fù)雜案件快速賠
據(jù)了解，目前業(yè)內(nèi)的移動理賠服務(wù)大多聚焦于醫(yī)療險(xiǎn)。而太平人壽的“秒賠”除了理賠提速外，另一大優(yōu)勢是支持全業(yè)務(wù)類型的理賠申請，對于身故、重疾等復(fù)雜案件，“秒賠”也同樣可以實(shí)現(xiàn)理賠提速。申請?zhí)峤缓?，“秒賠”會在后臺進(jìn)行標(biāo)記，確保客戶的申請能夠被優(yōu)先核準(zhǔn)、快速賠付。
來自重慶萬州的客戶鐘先生（化名）于去年3月在公司投?！叭珶o憂”保險(xiǎn)產(chǎn)品。今年5月底，客戶因持續(xù)下腹疼痛到重慶三峽中心醫(yī)院住院治療，確診為結(jié)腸惡性腫瘤。后客戶繼續(xù)到重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院手術(shù)治療，代理人于6月19日前往醫(yī)院協(xié)助客戶通過“秒賠”提交理賠資料，僅22小時便結(jié)案，客戶獲賠10萬元“救命錢”。這筆理賠金的快速到位，對正在治療中的客戶無疑是雪中送炭，讓客戶能更加放心的治療，客戶大贊太平理賠服務(wù)及效率。
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“秒賠”服務(wù)再次打破“買保險(xiǎn)容易，理賠難”的傳言，重慶分公司定將貼近客戶及一線最迫切的需求，借助科技創(chuàng)新力量，強(qiáng)勢助力業(yè)務(wù)半年沖刺！
覆蓋理賠業(yè)務(wù)全類型 突破保險(xiǎn)最后“一公里”
除了理賠提速外，“秒賠”的另一個優(yōu)勢是支持全業(yè)務(wù)類型的理賠申請，進(jìn)一步提升了太平人壽“去柜面化”服務(wù)水平。理賠申請?zhí)峤缓?，“秒賠”會自動將案件分配至對應(yīng)的渠道進(jìn)行處理，代理人也會實(shí)時轉(zhuǎn)達(dá)案件處理進(jìn)度，讓客戶既不用“跑腿”，也不用操心，輕松獲賠。
“秒賠”服務(wù)突破保險(xiǎn)理賠的最后“一公里”讓客戶毫無負(fù)擔(dān)的專注治療，更有信心地去選擇更為先進(jìn)的治療技術(shù)。重大疾病一經(jīng)確認(rèn)，在治療之前就可賠付，真正把保險(xiǎn)金放在生命最危急、最需要的時刻。而且所有類型的理賠案件，只需要通過一部手機(jī)、一次申請就可以完成，賠付時間大大縮短，創(chuàng)造了“秒速”的極速體驗(yàn)。
據(jù)介紹，“秒賠”極速體驗(yàn)的背后，是太平人壽原有運(yùn)營體系和IT系統(tǒng)經(jīng)歷的痛苦蛻變。升級后的“秒賠”背后是強(qiáng)大的自動核保規(guī)則庫，能夠瞬間完成對所有類型案件的智能篩選和分流；光學(xué)字符識別、人臉識別等技術(shù)可完成用戶的身份驗(yàn)證；依托智能審核、風(fēng)控模型以及對公安和銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng)征信，理賠系統(tǒng)有了強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)甄別和控制能力。前端面向客戶的流程極為簡單，但后臺非常安全周密。
太平人壽始終堅(jiān)持“創(chuàng)造卓越客戶體驗(yàn)”的理念，在客戶看得見和看不見的地方都死磕細(xì)節(jié)，只要能讓讓客戶更方便、更愉悅，那怕只是讓服務(wù)向前進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，公司都會全力以赴。這就是公司對于踐行“精品戰(zhàn)略”的執(zhí)著。
