近日，招商銀行重慶洋河支行接到了一名楊姓客戶的電話求助，對方表示其父親持有招行儲蓄卡，現(xiàn)有工資匯入，但因卡片未被激活無法取款，又因其父親患有腦梗阻親自來行辦理業(yè)務較為困難。于是，打電話求助支行工作人員，詢問能否幫忙上門核實。
?在接到客戶來電后，考慮到客戶著急取款以及身體行動不便兩方面的困難，迅速拿出解決方案，安排市場部工作人員為其上門提供服務。
?隨后，工作人員親自來到客戶家中，在核對完客戶的基本信息后，為客戶本人辦理了激活業(yè)務。與此同時，工作人員還為客戶及其兒子講解了一些基本的用卡知識，并特別提醒客戶要妥善保管好自己的銀行卡信息，謹防電信網(wǎng)絡詐騙。在現(xiàn)場，支行的工作人員還特別為客戶下載了招商銀行的手機銀行APP，并手把手教會客戶本人和親屬使用我行手機銀行上的各種常用功能，告知客戶招行手機銀行日常的一些熱門活動以及各種禮品領取福利等等。
?本次上門服務獲得了客戶及其家屬的肯定和好評，客戶表示：“原本想的是能夠提供上門服務就已經(jīng)很好了，沒想到還能為客戶想到后續(xù)的使用，真的非常感謝！”所謂“客戶服務無小事”，招商銀行重慶分行將繼續(xù)為廣大招行用戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
