2018年7月12日，招商銀行正式發(fā)布企業(yè)APP，這是招行繼個人手機銀行APP、掌上生活APP后推出的第三個APP，也是其打造“金融科技銀行”和最佳客戶體驗在企業(yè)服務市場的重大創(chuàng)新實踐。
中國互聯(lián)網(wǎng)的崛起已成為世界級現(xiàn)象，C端服務市場借助基礎設施升級以及龐大個人市場的紅利近年來發(fā)展迅速。B端服務的發(fā)展相對滯后。隨著80后、90后走入商界，一大批新銳的中小型企業(yè)渴望高效、智能的移動服務，市場空間日漸膨脹。面對這片藍海，傳統(tǒng)企業(yè)服務商和BAT等巨頭積極入場，商業(yè)銀行則從移動金融切入，形成三方逐鹿的生態(tài)。招行推出企業(yè)App，正是為了服務好新一代企業(yè)家，與潛在的“獨角獸”們共同成長。
招行企業(yè)App主打“智能牌”“體驗牌”和“生態(tài)牌”，把移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等技術整合到企業(yè)App中，打造強大的辦公利器；同時向合作伙伴開放接口，逐步加載第三方服務，形成“一站式”服務矩陣；借鑒C端產(chǎn)品設計理念，引入用戶體驗設計團隊，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品的交互流程。
發(fā)布會上，招商銀行黨委委員兼公司金融總部總裁施順華道出了產(chǎn)品設計的初心：“科技終究是推進金融服務時空轉(zhuǎn)化的工具和手段，客戶需求是一切商業(yè)邏輯的起點，今年我們進一步提出‘打造最佳客戶體驗銀行’的目標，客戶體驗作為指引金融服務發(fā)展的北斗星方向始終未變?！?/p>
?把“財務辦公室”裝進口袋
招行早在2010年便推出企業(yè)手機銀行，作為企業(yè)網(wǎng)銀的移動端渠道延展，為公司客戶提供便捷的移動在線查詢、業(yè)務審批等服務；2015年創(chuàng)新推出移動支票，開啟對公移動支付的探索，至今仍是企業(yè)移動支付領域的市場標桿；2017年，招行企業(yè)手機銀行交易筆數(shù)已接近9000萬筆，交易金額突破1萬億元。
匯聚二十余年公司金融互聯(lián)網(wǎng)領域的研發(fā)及運營智慧，2018年招行再度順勢求變，進行企業(yè)移動服務領域平臺服務的自我進化，在服務、科技、體驗全新升級，從封閉架構走向開放體系，從服務客戶升級到服務用戶。通過全新構建的開放式企業(yè)一網(wǎng)通用戶，所有企業(yè)都可在線成為招行企業(yè)APP用戶，從服務企業(yè)財資管理到關注企業(yè)用戶個體的體驗偏好，背后反映的是互聯(lián)網(wǎng)思維下服務理念的全新飛躍。
不滿足于交易渠道的延展，企業(yè)APP全新進化為全流程獨立運作的一站式全場景服務平臺,充分彰顯了招行在企業(yè)端移動服務市場的雄心，以云平臺和移動端融合的“云+端”形式，構建全新的企業(yè)客戶移動服務新模式。
?企業(yè)支付也可以“免Key”
支付，是企業(yè)在商業(yè)世界中的高頻場景，尤其是廣大面向個人客戶的企業(yè)開始對標個人移動化交易習慣，對公移動交易訴求日益增加，一個面向企業(yè)的APP好用與否，其落腳點也首先在于支付體驗上。招行此次發(fā)布的企業(yè)App，在國內(nèi)率先實現(xiàn)了對公移動端全場景免KEY支付，解決傳統(tǒng)對公支付依賴于物理硬件證書KEY的痛點，用戶可暢享安全便捷的企業(yè)移動支付新體驗。
在移動支付的基礎上，招行企業(yè)APP深度融合產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和個人APP平臺，構建一系列基礎性金融服務。企業(yè)級的二維碼信息交互技術貫穿企業(yè)APP各類O2O業(yè)務場景，商戶可以在企業(yè)APP上進行收款和管理，企業(yè)之間亦可通過二維碼化的收款賬戶信息進行掃碼支付。此外，企業(yè)APP還提供了移動繳費、銀企對賬、移動代發(fā)、移動理財、授信項下移動融資等金融服務，為用戶提供豐富的金融場景應用。
?智能科技流暢到“無感”
招行企業(yè)APP的進化，源于FINTECH的底層驅(qū)動，敏捷開發(fā)的應用，以及對智能場景的深度理解，恰如其分地融入用戶生活與經(jīng)營場景。實體+虛擬的融合，讓金融科技既無感應用又無處不在。
依托于過去二十余年的積累，百萬級企業(yè)用戶和百萬億級交易額，招行是公司金融線上交易數(shù)據(jù)最豐富的金融機構之一，并依托云計算、大數(shù)據(jù)、自然語言處理、精算模型、生物特征識別等技術，以及招行個人手機銀行的成熟經(jīng)驗，構建一個智能人臉、智能搜索、智能風控、智能客服等智能化服務體系的企業(yè)APP。招行企業(yè)APP推出的全場景免Key支付，正是源于“智能實時決策引擎+手機數(shù)字證書+生物識別”的多層級安全防控體系應用，為用戶的移動支付交易保駕護航。
?體驗設計師操刀交互流程
立志于“打造最佳客戶體驗銀行”的招行，在公司金融領域總行層面也成立了專業(yè)的用戶體驗團隊，站在用戶視角從心理分析、視覺設計、交互應用等維度致力于體驗的持續(xù)提升。精心設計客戶旅程地圖、匠心打磨每一個流程細節(jié)，向著客戶體驗這顆北斗星全新進化的公司金融移動服務平臺，讓企業(yè)管理更輕便柔性。
????企業(yè)APP的客戶旅程地圖由極簡的APP開通流程展開，并構建更靈活的權限管理模式，充分契合企業(yè)自身不同的內(nèi)部管理需求。在操作界面上全新蛻變，打破傳統(tǒng)的層級式菜單模式，采用引導體驗式布局，用戶登錄操作時系統(tǒng)會自動識別用戶權限，實現(xiàn)千人千面的界面展示與操作體驗。在APP使用過程中，智能機器人、人工客服、專屬在線客戶經(jīng)理構成的多層級智能化用戶服務體系讓客戶可隨時進行交流互動，如同一個更智能、更懂您的金融助手陪伴在客戶的身邊。
?場景創(chuàng)新構建生態(tài)的無限可能
未來的商業(yè)世界，金融與非金融的邊界將變得模糊，唯有無處不在的服務才是永恒不變的主題。招行企業(yè)APP加載了企業(yè)高頻非金融應用，建設開放的云服務平臺場景新生態(tài)，引入并在云端部署了OA協(xié)同、CRM、HR管理、進銷存管理等企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中的高頻非金融應用。非金融場景與金融場景應用相互打通，相互促進、良性循環(huán)形成一站式服務生態(tài)，助力企業(yè)成長。移動代發(fā)就是一個典型場景，HR薪酬管理云服務與企業(yè)App移動代發(fā)工資功能無縫鏈接，企業(yè)用戶可全流程線上操作薪酬發(fā)放業(yè)務。
開放互聯(lián)，打破邊界，全新的招行企業(yè)APP既實現(xiàn)非金融場景內(nèi)嵌、也提供金融場景輸出，在二維碼O2O信息交互和API開放接口等技術的加持下，以微服務輸出的形式為產(chǎn)業(yè)連接賦能，無縫嵌入企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營場景，使金融服務變得無處不在、觸手可及，正所謂“處處非金融、處處是金融”。
從財務到業(yè)務，更從企業(yè)到員工，招行網(wǎng)上企業(yè)銀行的個人用戶數(shù)已超過300萬，這些企業(yè)用戶和員工均是銀行潛在優(yōu)質(zhì)零售客戶，也存在大量的個人金融服務需求。作為企業(yè)客群的流量入口平臺，企業(yè)APP對接招行零售信貸工廠，提供全線上流程的“閃電貸”服務。
不止于此，此次發(fā)布的招商銀行企業(yè)APP牽手騰訊企業(yè)微信，兩大APP場景互嵌、資源共享，金融與科技相互賦能，形成了涵蓋金融與非金融全場景、企業(yè)一站式全生命周期的移動服務生態(tài)，為未來場景創(chuàng)新提供無限可能。
“新金融”時代到來催生招商銀行企業(yè)APP進化，一個自如隨心的APP，重新定義企業(yè)的商業(yè)世界，每一次有溫度的接觸，都記載著企業(yè)點滴的成長。走在金融科技銀行的路上，這一次招商銀行企業(yè)APP是否能夠不負眾望？讓我們拭目以待。
