7月18日，交通銀行重慶大渡口支行辦理了一筆特殊的業(yè)務(wù)，客戶向小姐來(lái)電反映，其外公趙先生因拆遷收到一張補(bǔ)償款存單，但因腿腳不便，無(wú)法親自到銀行辦理存單激活，希望大渡口支行能幫助他解決此問(wèn)題。
了解到向小姐的需求，該行對(duì)老人的情況表示關(guān)心和理解，在初步確認(rèn)雙方的委托關(guān)系后，決定采用上門(mén)核實(shí)的方式為客戶解決實(shí)際問(wèn)題。
據(jù)悉，該行地處大渡口步行街，人流量較大，業(yè)務(wù)高峰時(shí)段每個(gè)柜臺(tái)工作飽和度非常高?？紤]到客戶實(shí)際需求，該行立即啟動(dòng)上門(mén)服務(wù)工作，安排網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理到養(yǎng)老院進(jìn)行上門(mén)核實(shí)。
來(lái)到養(yǎng)老院，兩位工作人員向老人表達(dá)了慰問(wèn)和關(guān)心。在詢問(wèn)老人的病情后，該行工作人員按照制度規(guī)定核實(shí)了客戶身份信息，確定了雙方的委托關(guān)系和辦理業(yè)務(wù)的意愿，指導(dǎo)老人簽署了授權(quán)書(shū)。之后，向小姐前往銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代理其外公順利激活補(bǔ)償款存單，順利將補(bǔ)償款轉(zhuǎn)入銀行卡內(nèi)，并對(duì)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。
