近年來，C端服務(wù)市場(chǎng)借助基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，并依托龐大個(gè)人市場(chǎng)的紅利獲得迅速發(fā)展，相對(duì)而言，B端服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展相對(duì)滯后。針對(duì)一大批新銳企業(yè)渴望高效、智能的金融服務(wù)，招商銀行打造了移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)—招商銀行企業(yè)App，為B端客戶提供移動(dòng)繳費(fèi)、銀企對(duì)賬、移動(dòng)代發(fā)、移動(dòng)理財(cái)、授信項(xiàng)下移動(dòng)融資等一系列金融服務(wù)。
據(jù)悉，招商銀行企業(yè)APP可以提供二維碼支付、場(chǎng)景支付、移動(dòng)支票等多項(xiàng)特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公移動(dòng)端全場(chǎng)景“免KEY”支付，有效解決傳統(tǒng)對(duì)公支付依賴于物理硬件證書KEY的痛點(diǎn)，帶給B端客戶更好的體驗(yàn)。
無論是智能投顧、信貸、支付，還是保險(xiǎn)領(lǐng)域，不少金融科技創(chuàng)業(yè)者或行業(yè)巨頭都瞄準(zhǔn)C端（Customer，普通用戶）市場(chǎng)，以各類商業(yè)場(chǎng)景帶來C端流量，將消費(fèi)金融和普惠金融視為金融科技的主要發(fā)力點(diǎn)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利日漸被瓜分，致力于開發(fā)B端（To Busi－ness，面向企業(yè)，簡稱ToB）業(yè)務(wù)，為金融企業(yè)提供相關(guān)科技服務(wù)，成為一部分金融公司接下來的重點(diǎn)。
在招商銀行“金融科技銀行轉(zhuǎn)型”的當(dāng)口，此次推出的企業(yè)APP是其在B端服務(wù)市場(chǎng)的創(chuàng)新實(shí)踐，以“更懂你”“更開放”“更智能”“更安全”四大特色優(yōu)勢(shì)，針對(duì)性解決B端客戶的金融難題。
全面化、多源化的數(shù)據(jù)采集是“更懂你”的開始，通過多維數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)行行為分析建模及精準(zhǔn)用戶畫像；再通過行為路徑分析、需求洞察、體驗(yàn)優(yōu)化，采用熱力圖、日出圖、漏斗存圖、粘性分析、多維事件分析算法等進(jìn)行深入場(chǎng)景分析。
在企業(yè)個(gè)性化需求里，招商銀行企業(yè)APP還開放了一些核心能力，包括交易接口、開發(fā)者平臺(tái)、設(shè)備能力等；此外，還向服務(wù)商開放了數(shù)據(jù)共享、流量共享、無縫嵌入等；并通過建設(shè)分行專區(qū)，使全國各個(gè)分行可以建設(shè)自己的個(gè)性化系統(tǒng)與服務(wù)。更智能，或許是招商銀行企業(yè)APP的最大亮點(diǎn)之一。通過引進(jìn)活體檢測(cè)、動(dòng)作序列檢測(cè)、圖像分析檢測(cè)等算法，招商銀行企業(yè)APP實(shí)現(xiàn)了智能人臉識(shí)別功能；而在智能風(fēng)控方面，“70個(gè)＋實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)源”、“200個(gè)＋計(jì)算機(jī)集群”、“300條＋策略規(guī)則”，讓企業(yè)APP成功實(shí)現(xiàn)決策效率在30MS之內(nèi)。另外，智能客服的引入，讓企業(yè)APP得以覆蓋95％的對(duì)公業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)85％的智能匹配率以及98％的應(yīng)答正確率。
走在金融科技銀行的征程上，招行重慶分行將繼續(xù)堅(jiān)守“科技金融”的戰(zhàn)略定位，積極運(yùn)用前沿科技開辟溫度服務(wù)，為客戶體驗(yàn)增添更多驚喜。
