強(qiáng)化銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范市場(chǎng)秩序、注重服務(wù)質(zhì)量和效率，提高消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力，提升金融消費(fèi)安全意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維權(quán)，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，以更好地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需求。
——重慶銀保監(jiān)局2019年“3·15”銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周
招行3.0網(wǎng)點(diǎn)來(lái)啦！從“科技+生活”中體驗(yàn)更貼心的服務(wù)更安全的保障
“我愿意為你改變/只為給你更好的感覺(jué)……”去年7月份，招行3.0網(wǎng)點(diǎn)預(yù)告片驚艷首發(fā)，文藝情調(diào)的廣告文案，讓廣大金融消費(fèi)者對(duì)招行3.0網(wǎng)點(diǎn)的煥顏升級(jí)充滿好奇。
陽(yáng)春三月，招行重慶分行首家3.0網(wǎng)點(diǎn)將全心亮相北部新區(qū)金山路。屆時(shí)，重慶市民們可以體驗(yàn)到該行以消費(fèi)者為中心，立足“金融科技銀行”、“打造最佳客戶體驗(yàn)銀行”兩大目標(biāo)，全面體現(xiàn)“科技+生活”理念的大膽創(chuàng)新。簡(jiǎn)約、舒適、科技的3.0網(wǎng)點(diǎn)將帶給大眾更新體驗(yàn)、更優(yōu)品質(zhì)、更好的服務(wù)。
更科技：高效智慧與互動(dòng)體驗(yàn)無(wú)縫對(duì)接
招行3.0網(wǎng)點(diǎn)體現(xiàn)了傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)向開放式、統(tǒng)一的金融綜合服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，其最大特點(diǎn)是在網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建人員、機(jī)器和家具的互融、互補(bǔ)、相互銜接的新格局，從而實(shí)現(xiàn)高效智慧與客戶互動(dòng)體驗(yàn)的無(wú)縫對(duì)接。
招行3.0網(wǎng)點(diǎn)充分考慮客戶的金融服務(wù)需求及業(yè)務(wù)辦理動(dòng)線，秉承“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念，給予客戶充分的尊重與自由。如網(wǎng)點(diǎn)接待引導(dǎo)臺(tái)綜合考慮客戶取號(hào)需求及特殊情況，整合了引導(dǎo)臺(tái)和叫號(hào)機(jī)具，向客戶提供了IC卡讀取器、第二代身份證閱讀器、二維碼閱讀器、刷卡等多項(xiàng)選擇，有效提升客戶到店體驗(yàn)。在各個(gè)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)中放置在柜臺(tái)桌面上的各種業(yè)務(wù)設(shè)備，均被合理科學(xué)地整合并嵌入柜臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)空間，給予客戶視覺(jué)體驗(yàn)和使用便利的全新感受。
在如何強(qiáng)化客戶關(guān)系，提高互動(dòng)溝通效率方面，3.0網(wǎng)點(diǎn)也“花盡心思”，細(xì)節(jié)處盡顯周到。如理財(cái)專區(qū)業(yè)務(wù)機(jī)具桌面可實(shí)現(xiàn)360度自由旋轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理與客戶間無(wú)縫深入的高效率溝通，保障金融消費(fèi)者的知情權(quán)。又如，招行通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域的使用頻次、客戶使用時(shí)長(zhǎng)和員工使用時(shí)長(zhǎng)的精細(xì)統(tǒng)計(jì)，借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司的設(shè)計(jì)風(fēng)格，創(chuàng)新推行集中式共享辦公，最大限度壓縮辦公空間，進(jìn)而提供更多的面積強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)的客戶關(guān)系管理中心、客戶體驗(yàn)中心和O2O線下交付的核心職能，讓網(wǎng)點(diǎn)變得更高效、智慧。
更安全：對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不遺余力
招行3.0網(wǎng)點(diǎn)不僅是全新的開放、統(tǒng)一的金融平臺(tái)，更通過(guò)大量且巧妙的科技元素運(yùn)用，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做到了上乘。
3.0網(wǎng)點(diǎn)在客戶隱私保護(hù)方面可謂下足了功夫。很多人有這樣的經(jīng)歷：在傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)輸入密碼時(shí)得“遮遮掩掩”，但在招行3.0網(wǎng)點(diǎn)大可不必如此。網(wǎng)點(diǎn)的密碼鍵盤從柜臺(tái)桌面“轉(zhuǎn)移”到了柜臺(tái)向客戶面的桌下方，既方便客戶操作，又增強(qiáng)了隱密安全性，而同樣“轉(zhuǎn)移”而下的諸如身份證讀卡區(qū)、芯片讀卡區(qū)、插卡口、指紋感應(yīng)等，提供多種選擇空間。
網(wǎng)點(diǎn)將傳統(tǒng)聯(lián)排理財(cái)柜臺(tái)設(shè)計(jì)成小隔間，金葵花區(qū)洽談間均配備先進(jìn)的霧化玻璃，平時(shí)玻璃呈透明狀態(tài)，當(dāng)客戶進(jìn)入辦理業(yè)務(wù)時(shí)，玻璃可以實(shí)現(xiàn)一鍵霧化，強(qiáng)化客戶隱私保護(hù)，還特別“酷炫”。
在理財(cái)銷售專區(qū)，錄音錄像設(shè)備與相關(guān)業(yè)務(wù)及辦公設(shè)備也有機(jī)整合，規(guī)范展示理財(cái)（代銷）產(chǎn)品查詢路徑及風(fēng)險(xiǎn)提示等標(biāo)識(shí)，確保錄音錄像護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
據(jù)悉，3.0網(wǎng)點(diǎn)還對(duì)248條標(biāo)識(shí)進(jìn)行色調(diào)分類，風(fēng)險(xiǎn)警示等標(biāo)識(shí)均以醒目的招行紅展示，更醒目更安全。
更人性化：細(xì)節(jié)更新面面俱到
招行3.0網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)對(duì)感官細(xì)節(jié)的精心設(shè)計(jì)和探索實(shí)踐，使網(wǎng)點(diǎn)功能更人性，更有特色，實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)注與關(guān)懷。
如網(wǎng)點(diǎn)引入了高端酒店常用的智慧燈光系統(tǒng)，能模擬日光，根據(jù)不同時(shí)段及環(huán)境，差異調(diào)節(jié)照度和色溫，為客戶營(yíng)造更適宜的空間感受；專門設(shè)計(jì)的“Sunshine”金葵花香氛，給予客戶獨(dú)特的嗅覺(jué)體驗(yàn)；辦公區(qū)加裝了可自動(dòng)灌溉的立體植物墻，美化環(huán)境，凈化空氣，呵護(hù)員工及客戶的身心健康。
值得一提的還有3.0網(wǎng)點(diǎn)全新的探索——引入零售業(yè)的櫥窗設(shè)計(jì)概念。招行重慶分行即將亮相的北部新區(qū)支行3.0網(wǎng)點(diǎn)，將櫥窗設(shè)計(jì)與巴渝特色結(jié)合，精心搭建起解放碑、洪崖洞、李子壩輕軌、千廝門大橋等城市名片，將重慶情懷溫暖傳遞。
總體而言，3.0網(wǎng)點(diǎn)是順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”新零售時(shí)代下客戶的行為習(xí)慣，通過(guò)科技元素進(jìn)一步提升服務(wù)效率、滿足客戶提升消費(fèi)需求和消費(fèi)體驗(yàn)，給予客戶更佳的感受。
贏在未來(lái)，搶占先機(jī)，是招行一貫的自我要求和制勝法寶。3.0網(wǎng)點(diǎn)在重慶的落地，意味著這家“金融科技銀行”在以消費(fèi)者為中心、圍繞客戶需求變化而不斷升級(jí)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中，又走在了前面。
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