2018年泰康躋身世界500強(qiáng)，企業(yè)越大、責(zé)任越大，泰康始終把客戶(hù)服務(wù)放在第一位。
2018年泰康人壽服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)穩(wěn)步提升，服務(wù)水平連續(xù)兩年獲得A類(lèi)評(píng)價(jià)。截至2018年底，泰康人壽22年累計(jì)賠付件數(shù)305萬(wàn)件，賠付理賠金額190.1億元，僅2018年度就完成賠案超52萬(wàn)件，為近33萬(wàn)名客戶(hù)送去近40億元的理賠款。
科技驅(qū)動(dòng)，讓理賠服務(wù)更便捷
依托科技驅(qū)動(dòng)，泰康人壽推行單證電子化、全流程透明化，帶來(lái)服務(wù)新體驗(yàn)。比如，手機(jī)理賠4.0功能上線，實(shí)現(xiàn)了理賠申請(qǐng)無(wú)紙化、銀行賬戶(hù)信息免填寫(xiě)、申請(qǐng)人身份智能識(shí)別。讓客戶(hù)體驗(yàn)更佳，流程更便捷，更安全；服務(wù)更主動(dòng)、更透明。
泰康推出了獨(dú)具特色的理賠服務(wù)節(jié)，推行重疾提前給付，讓客戶(hù)理賠更高效、更便捷。截至目前，理賠申請(qǐng)支付時(shí)效提速17%、出險(xiǎn)支付時(shí)效提速7%。與此同時(shí)，泰康著力落實(shí)保險(xiǎn)小額理賠工作，理賠服務(wù)水平全面提升。在報(bào)案渠道多元化、理賠服務(wù)自動(dòng)化、理賠單證電子化等各個(gè)方面不斷探索創(chuàng)新，在服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)提醒功能，線上線下操作一起提速，開(kāi)通“康乃馨理賠服務(wù)”，為客戶(hù)帶來(lái)極致的保險(xiǎn)理賠服務(wù)體驗(yàn)。
打造客戶(hù)的“新生活體驗(yàn)”
2018年,泰康人壽舉辦第18屆客戶(hù)服務(wù)節(jié)，以“新生活、心體驗(yàn)”主題推出五大專(zhuān)屬活動(dòng)，打造客戶(hù)嘉年華。
以人為本，泰康人壽推出重疾先賠、高客現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)。重疾先賠實(shí)現(xiàn)院中報(bào)案，院內(nèi)受理，出院賠付，理賠快人一步；高客現(xiàn)場(chǎng)理賠實(shí)現(xiàn)客戶(hù)出險(xiǎn)、院中探視、上門(mén)理賠的一站式理賠服務(wù)。2018年客戶(hù)服務(wù)節(jié)活動(dòng)期間理賠達(dá)1.1億元。
科技賦能，泰康人壽推出泰康服務(wù)、泰康福利兩款應(yīng)用小程序。保單年檢、客戶(hù)保障等情況一目了然，方便便捷。
整合資源，以泰康獨(dú)有的新生活廣場(chǎng)和拜博齒科形成兩大開(kāi)展服務(wù)的陣地，大力開(kāi)展體驗(yàn)式客戶(hù)回饋活動(dòng)，2018年開(kāi)展活動(dòng)2890場(chǎng)，參與客戶(hù)達(dá)7萬(wàn)人。
感恩客戶(hù)，推出重疾加?？蛻?hù)回饋活動(dòng)，回饋老客戶(hù)共計(jì)10.5萬(wàn)人。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在全國(guó)舉辦“新夢(mèng)想 新風(fēng)采”服務(wù)明星評(píng)選大賽，泰康的客服人員積極參與，并評(píng)選出全國(guó)十佳服務(wù)明星，客服團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)中促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量提升。
同時(shí)，試點(diǎn)推廣的新生活體驗(yàn)中心，正在成為泰康的金融保險(xiǎn)服務(wù)與實(shí)體醫(yī)養(yǎng)服務(wù)之間的橋梁，讓客戶(hù)足不出城就體驗(yàn)到公司“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)康寧”的全新服務(wù)模式。
誠(chéng)信服務(wù)、讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更實(shí)惠
泰康把“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”作為企業(yè)一號(hào)工程。公司持續(xù)加大過(guò)程管理與服務(wù)創(chuàng)新，在公司內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)建立完整的考核監(jiān)督體系，始終“不忘初心，牢記使命，”踏踏實(shí)實(shí)做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，堅(jiān)決為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供“更安心、更便捷、更實(shí)惠”的保險(xiǎn)服務(wù)。
2018年，泰康人壽積極開(kāi)展金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，傳播誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，普及金融知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，公司特別編發(fā)了實(shí)用的保險(xiǎn)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助消費(fèi)者識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、正確消費(fèi)。
在泰康，對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)信服務(wù)不只體現(xiàn)在工作流程中，更是泰康始終堅(jiān)守的企業(yè)文化。2018年泰康客戶(hù)節(jié)期間，陳東升董事長(zhǎng)帶領(lǐng)全公司員工線上同步宣讀誠(chéng)信誓詞，公司上下積極弘揚(yáng)“風(fēng)清氣正”的企業(yè)文化，“誠(chéng)信服務(wù)”是泰康一直堅(jiān)守的原則。
