為進一步增強金融消費者的風(fēng)險識別能力、自我保護意識和責(zé)任承擔(dān)意識，構(gòu)建和諧金融環(huán)境，浦發(fā)銀行重慶分行按照人行重慶營管部、重慶銀保監(jiān)局及總行要求，啟動了2019年“3.15金融消費者權(quán)益日”及“3.15消費者權(quán)益保護教育宣傳周”活動。
宣傳活動以 “權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”、“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”為主題，向廣大金融消費者普及金融知識，介紹電信詐騙的典型案例，幫助消費者提升防騙能力。
護好市民的“錢袋子”，為市民的財產(chǎn)安全“保駕護航”，既是切實保障金融消費者合法權(quán)益的具體舉措，也是用行動詮釋銀行業(yè)的社會責(zé)任。
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案例一：
以高度責(zé)任心堵截電信詐騙 ??
保住老年客戶“養(yǎng)老錢”
生活中難免有人會遇到詐騙，在匯款這個最后“關(guān)卡”時，碰上有高度責(zé)任感的銀行及員工，往往能夠避免受騙保住財產(chǎn)。
浦發(fā)銀行重慶分行就是以高度責(zé)任心，多次攔截各種詐騙，為市民財產(chǎn)安全“保駕護航”。
先舉一個老年客戶的例子吧。一位75歲老人到浦發(fā)銀行重慶北城天街支行辦理匯款，要求將未到期定期全部轉(zhuǎn)活期并匯出，共10.9萬元。
這引起了經(jīng)辦柜員的重視，她一再提醒婆婆“未到期支取只能按活期計息”，但婆婆堅持說有急用。柜員接過匯款單后，暗暗查詢了收款人信息，對方是一名20多歲的河南人。一位75歲老人為什么要把卡上所有存款匯給一個20多歲的外地人？這讓柜員更加警覺。柜員又問匯款用途，婆婆說是“借給他的?！惫ぷ魅藛T通過查詢，發(fā)現(xiàn)收款方有多筆金額為1元或者2元的進出，符合反洗錢規(guī)定中關(guān)于小額多次的可疑交易特點，其中有兩次2000多和2萬的金額是他人匯入后馬上通過網(wǎng)銀匯出的。
工作人員耐心與婆婆坐下交流，介紹詐騙的各種手法，包括自稱是法院、檢察院等機關(guān)工作人員要凍結(jié)賬戶時，婆婆臉色一下變了，原來她就是接到這種電話，為了證明自己清白才把錢轉(zhuǎn)過去的。
婆婆說，在到浦發(fā)銀行前就已把其他銀行的13萬元存款全部轉(zhuǎn)過去了。為了幫婆婆追回在他行已匯出的13萬元，支行營業(yè)部經(jīng)理陪婆婆去其他銀行查詢并報警。
婆婆離開時連聲道謝：“你們太負(fù)責(zé)了，幫我保住了養(yǎng)老錢，真是太感謝了！”
案例二：
敏銳專業(yè)捕捉疑點
把客戶拉出“投資”陷阱
除了冒充公檢法人員，“投資”也是詐騙嫌疑人慣用的手法。這也沒能逃過浦發(fā)銀行員工的火眼金睛。
還是來看看實實在地的案例吧。一天中午，客戶陳先生到浦發(fā)銀行重慶時代天街支行要求辦理10萬元匯款。柜員發(fā)現(xiàn)收款人為“某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司”，而匯款用途為“投資款”。感覺有疑點的柜員就向客戶詢問匯款用途。此時，與陳先生同行的兩名男子要求柜員馬上辦理，不需要問用途。
這一異常情況引起了工作人員警覺，要求同行男子回避后，經(jīng)仔細(xì)詢問，了解到客戶是分紅型保險到期后，保險員告知保險公司一下屬分公司有高額理財產(chǎn)品，年息14%。工作人員隨后在系統(tǒng)中查詢“某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司”的資金流向，發(fā)現(xiàn)該公司從2月開始，陸續(xù)收到從重慶、成都、北京等地的個人匯款，用途均為“投資款”，之后又將款項統(tǒng)一匯入其法人個人銀行卡。
浦發(fā)銀行員工細(xì)心向客戶講解了電信詐騙的危害及各類案例。客戶打消了匯款念頭，臨走時連聲稱贊浦發(fā)銀行人員的高度責(zé)任心。
案例三：
火眼金睛識破新型境外詐騙
幫助客戶追回跨境匯款
日前，一客戶在浦發(fā)銀行重慶西永支行網(wǎng)銀體驗機上自助購匯并匯出1595美元，工作人員詢問用途時，該客戶說是“國外的表姐幫買了東西?！毕挛?，該客戶又到銀行，說“表姐夫說信息填錯了，需要重新匯款?！惫駟T在解釋退匯流程時，再次詢問匯款用途，客戶又說是快遞費用，立即引起柜員警覺。柜員繼續(xù)詢問快遞費為何這么貴？客戶說是清關(guān)費。
柜員進一步詢問，客戶才說出實話：其實表姐兩年前已去世，是“表姐夫”在微信上說，寄回了表姐遺物，價值超過10萬美元，過海關(guān)需交增值稅。聽到這里，銀行員工更肯定這是電信詐騙，立即協(xié)助客戶致電西聯(lián)匯款上海客服中心，西聯(lián)工作人員對此筆匯款辦理了退回。看到錢失而復(fù)得，客戶感慨地說：“如果不是你們細(xì)心負(fù)責(zé)，錢肯定回不來了。你們的服務(wù)讓我太感動了！”
上述案例只是浦發(fā)銀行積極攔截詐騙、保護客戶資金安全的“縮影”。浦發(fā)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，浦發(fā)銀行始終將客戶利益放在首位，積極踐行金融消費者權(quán)益保護，為營造和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境“添磚加瓦”。
浦發(fā)銀行“3.15”消費者權(quán)益保護溫馨提示：
1.不要相信來歷不明的短信和電話內(nèi)容。詐騙嫌疑人冒充公、檢、法、司、社保等國家工作人員，要求受害人將資金轉(zhuǎn)入指定賬戶，切莫相信。
2.不要因貪圖利益而受誘惑。各種高回報的“投資”，或者看似“無門檻”的貸款，往往暗藏“陷阱”。詐騙嫌疑人采取網(wǎng)絡(luò)釣魚手段，發(fā)布超低價火車票、飛機票等信息，引誘市民網(wǎng)上購買，然后利用虛假網(wǎng)絡(luò)支付平臺劃轉(zhuǎn)市民賬戶資金。
3.保護好個人信息及電話資料，不要讓詐騙嫌疑人“鉆空子”。
4.不要受他人引導(dǎo)在ATM機上進行任何操作。詐騙嫌疑人常常冒充稅務(wù)人員，以退房契稅、車輛購置稅為由，讓受害人在ATM機利用轉(zhuǎn)賬操作退稅。實際上是利用英文操作界面將受害人賬戶內(nèi)的資金騙走。
5.不要輕易點擊來歷不明的鏈接。有些鏈接帶木馬或病毒，盜取市民個人信息和視頻片段，然后冒充市民向網(wǎng)絡(luò)好友借錢。近期冒充國外留學(xué)人員，詐騙國內(nèi)親友的案例時有發(fā)生。
6.不要輕信“天上掉餡餅”。詐騙嫌疑人往往利用博客、論壇、游戲、QQ、郵箱等網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)布虛假中獎信息，然后以交納稅金、手續(xù)費等借口詐騙。
7.接到來歷不明的電話或短信，請向公安機關(guān)110指揮中心咨詢。???
