“平時(shí)刷卡積攢的積分就怕過(guò)期，自從下載了好興動(dòng)APP，隨時(shí)隨地都可以用積分消費(fèi)，太方便了?！庇昧硕嗄昱d業(yè)信用卡的張先生現(xiàn)在時(shí)不時(shí)就會(huì)點(diǎn)開(kāi)興業(yè)銀行“好興動(dòng)”APP。
據(jù)了解,?興業(yè)銀行“好興動(dòng)”APP通過(guò)融合信用卡賬戶(hù)全生命周期服務(wù)以及零售生活 O2O優(yōu)惠、積分商城、分期商城等交易場(chǎng)景內(nèi)容，致力于打造移動(dòng)金融服務(wù)新生態(tài)，滿(mǎn)足客戶(hù)日常消費(fèi)需求，提升用戶(hù)活躍度。
“好興動(dòng)”APP只是興業(yè)銀行通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型做深做透客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，興業(yè)銀行堅(jiān)定奉行“科技興行”戰(zhàn)略，主動(dòng)擁抱金融科技，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，重點(diǎn)推進(jìn)“安全銀行、流程銀行、開(kāi)放銀行、智慧銀行”建設(shè)，強(qiáng)化“跳出銀行做銀行”理念，加快開(kāi)放平臺(tái)和場(chǎng)景建設(shè)，拓寬獲客渠道，提升客戶(hù)粘性，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)“新生態(tài)”，服務(wù)觸點(diǎn)從金融到生活場(chǎng)景不斷延伸。
科技引領(lǐng)??零售銀行邁入場(chǎng)景化時(shí)代
手機(jī)銀行APP是數(shù)字化時(shí)代銀行的門(mén)戶(hù)，近年來(lái)興業(yè)銀行以客戶(hù)服務(wù)為核心，認(rèn)真研究用戶(hù)習(xí)慣變化，持續(xù)優(yōu)化手機(jī)銀行整體平臺(tái)及交易流程，將服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)化嵌入業(yè)務(wù)流程，客戶(hù)對(duì)實(shí)用性、便利性的體驗(yàn)大大提升。
“原來(lái)需要通過(guò)多個(gè)APP應(yīng)用分別查看再加總才能了解自己的財(cái)富整體情況?，F(xiàn)在只要上了興業(yè)銀行手機(jī)銀行多元金融專(zhuān)區(qū)，賬目一次呈現(xiàn)、一目了然，心中有數(shù)多了?！背钟信d業(yè)銀行集團(tuán)多款金融產(chǎn)品的李先生興奮地說(shuō)。
數(shù)字化時(shí)代單一的金融服務(wù)、割裂的體驗(yàn)不再能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求。興業(yè)銀行通過(guò)手機(jī)銀行app開(kāi)設(shè)“多元金融”專(zhuān)區(qū)，依托集團(tuán)綜合化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)在手機(jī)端打造一站式集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)金融門(mén)戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求?？蛻?hù)登錄“多元金融”專(zhuān)區(qū)，系統(tǒng)即可統(tǒng)一識(shí)別客戶(hù)身份信息，輕松享受集銀行、信托、基金、消費(fèi)金融、研究咨詢(xún)等為一體的全功能金融服務(wù)。
在生活場(chǎng)景應(yīng)用方面，興業(yè)銀行“好興動(dòng)”APP深度洞察用戶(hù)痛點(diǎn)，緊跟消費(fèi)趨勢(shì)，覆蓋用戶(hù)吃、喝、玩、樂(lè)、購(gòu)等生活消費(fèi)需求，為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠。除了飯票電影票，好興動(dòng)APP還提供辦卡、查賬、還款、借貸、商城、旅游等一系列功能，全面銜接生活、消費(fèi)與金融，深得用戶(hù)青睞。截至2018年末，“好興動(dòng)”APP綁卡用戶(hù)超330萬(wàn)，較年初增長(zhǎng)10倍，活戶(hù)率超過(guò)90%。
目前，興業(yè)銀行已建成集網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、直銷(xiāo)銀行、微信銀行、短信銀行于一體的一站式網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)平臺(tái)，突破時(shí)空限制，為超過(guò)3000萬(wàn)客戶(hù)提供全天候、便利安全的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)，年交易筆數(shù)超13億筆，交易金額超萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)金融柜面替代率達(dá)97.08%?？蛻?hù)隨時(shí)隨地都可以享受興業(yè)銀行提供的便利服務(wù)。
B端發(fā)力 解決企事業(yè)單位現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)
在對(duì)公服務(wù)的B端，興業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣不遺余力。針對(duì)小微企業(yè)主對(duì)于“借助手機(jī)隨時(shí)隨地便捷支付結(jié)算”的對(duì)公移動(dòng)新生態(tài)的強(qiáng)烈需求，2016年興業(yè)銀行便研發(fā)推出對(duì)公移動(dòng)支付創(chuàng)新產(chǎn)品——興業(yè)管家。
興業(yè)管家以小微企業(yè)這一金融服務(wù)的“長(zhǎng)尾”客群為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公小微客戶(hù)隨時(shí)隨地完成單位內(nèi)部事務(wù)審批、即時(shí)通訊、轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶(hù)管理及其他各種銀行服務(wù)，財(cái)務(wù)人員無(wú)須頻繁往來(lái)于單位銀行間，企業(yè)財(cái)務(wù)主管可實(shí)時(shí)授權(quán)、管理公司銀行賬戶(hù)，降低企業(yè)銀行營(yíng)運(yùn)管理成本，提高業(yè)務(wù)辦理效率和客戶(hù)體驗(yàn)，真正意義上“將對(duì)公支付業(yè)務(wù)的全流程都搬到了手機(jī)上”，讓對(duì)公客戶(hù)像個(gè)人客戶(hù)一樣方便使用手機(jī)移動(dòng)支付。
此外，針對(duì)初創(chuàng)期的小微企業(yè)更宜進(jìn)行權(quán)益融資等特點(diǎn)，興業(yè)管家近期上線“芝麻開(kāi)花·興投資”投融資線上對(duì)接交流服務(wù)平臺(tái)，助力廣大優(yōu)質(zhì)科創(chuàng)企業(yè)與全國(guó)各類(lèi)VC/PE機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效對(duì)接，企業(yè)一旦入駐，興業(yè)銀行可同步提供“開(kāi)戶(hù)、結(jié)算、理財(cái)、信貸”等一站式金融服務(wù)，通過(guò)平臺(tái)成功引入投資的融資人，興業(yè)銀行集團(tuán)將優(yōu)先跟投跟貸，獲得了科創(chuàng)企業(yè)和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)投資人的廣泛認(rèn)可。
同時(shí)，興業(yè)銀行通過(guò)積極構(gòu)造智慧城市，近三年來(lái)，在醫(yī)療、旅游、交通、政務(wù)、教育、社區(qū)等行業(yè)，逐步推廣智慧城市場(chǎng)景服務(wù)新模式，以完善的交易場(chǎng)景應(yīng)用，滿(mǎn)足各類(lèi)機(jī)構(gòu)客戶(hù)需求的同時(shí)，也為居民的醫(yī)療、教育、出游等提供了便利高效服務(wù)。截至2018年末，智慧醫(yī)療簽約醫(yī)院客戶(hù)499戶(hù)，上線客戶(hù)362戶(hù)，上線客戶(hù)中三級(jí)以上醫(yī)院占比40%；智慧旅游已與國(guó)內(nèi)373個(gè)旅游景區(qū)、1681家涉旅企業(yè)達(dá)成合作，服務(wù)消費(fèi)者超過(guò)7300萬(wàn)人次；智慧交通上線客戶(hù)1371戶(hù)，服務(wù)消費(fèi)者超過(guò)4100萬(wàn)人次。
堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)底線 守護(hù)好客戶(hù)“錢(qián)袋子”
安全是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，是銀行安身立命之本，在為客戶(hù)提供金融科技便利性的同時(shí)，商業(yè)銀行必須守住安全底線。
2018年9月，興業(yè)銀行某支行接到客戶(hù)李女士的反饋：無(wú)法通過(guò)手機(jī)銀行對(duì)某個(gè)賬戶(hù)進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)賬。后經(jīng)興業(yè)銀行排查確認(rèn)，不僅目標(biāo)賬戶(hù)列于風(fēng)控系統(tǒng)黑名單中，而且李女士先前接到的電話實(shí)際上是詐騙電話。
這正是興業(yè)銀行通過(guò)實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控成功防范風(fēng)險(xiǎn)、幫助客戶(hù)避免經(jīng)濟(jì)損失的一個(gè)案例。其背后的功臣正是該行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)的高效數(shù)據(jù)處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)在智能風(fēng)控體系建設(shè)中的探索與應(yīng)用，已覆蓋21個(gè)主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的86個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)交易總筆數(shù)超十億筆，有效防控包括虛假批量注冊(cè)和登錄、盜卡支付轉(zhuǎn)賬、洗錢(qián)等在內(nèi)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，阻斷高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)58.7萬(wàn)筆、涉及資金5.2億元，有效地守護(hù)了客戶(hù)的“錢(qián)袋子”。
安全也是生產(chǎn)力，由于風(fēng)險(xiǎn)降低，客戶(hù)賬戶(hù)后端支付通道限額得到大幅提升，資金量增長(zhǎng)了8倍。
目前，興業(yè)銀行已將安全基因融入信息系統(tǒng)建設(shè)全生命周期和銀行工作的各方面，全面提升重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警和安全防護(hù)能力。
如該行子公司興業(yè)數(shù)金公司通過(guò)對(duì)票據(jù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及參與主體核心需求的深入分析，研發(fā)推出“執(zhí)劍人”票據(jù)見(jiàn)證代管系統(tǒng)，將電票流轉(zhuǎn)中的信息流、資金流、票據(jù)流逐一匹配，形成線上閉環(huán)交易，幫助實(shí)體企業(yè)在票據(jù)流轉(zhuǎn)交易中安全實(shí)現(xiàn)票款兌付功能。
同時(shí)，該行持續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施和安全運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)，已形成4地7機(jī)房的一體化運(yùn)維體系，主數(shù)據(jù)中心和其他數(shù)據(jù)中心并行為客戶(hù)提供服務(wù)，兼顧災(zāi)備需要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的分布式部署，形成大規(guī)模、低成本、可信度高的運(yùn)營(yíng)支撐。
