近期，新華保險(xiǎn)發(fā)布2018年理賠誠信賬單。這是新華保險(xiǎn)繼2017年在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出理賠誠信賬單后，再次為銷售人員度身定制 “理賠服務(wù)總結(jié)報(bào)告”。賬單上線以來，閱讀量已超過100萬人次，進(jìn)一步豐富了新華保險(xiǎn)“風(fēng)險(xiǎn)管理師”的內(nèi)涵和運(yùn)營支撐手段，助力公司推動(dòng)保障型業(yè)務(wù)發(fā)展。
理賠誠信賬單以保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對保險(xiǎn)銷售人員年度經(jīng)辦理賠的賠款金額、件數(shù)、獲賠率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、排名、分析，不僅能全面展示銷售人員的理賠服務(wù)能力，而且有助于客戶了解風(fēng)險(xiǎn)管理師的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。
例如，通過賬單所展示的過去一年的理賠數(shù)據(jù)，銷售人員可以查詢客戶風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)分布，為幫助客戶制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃提供依據(jù)；從實(shí)際辦理的時(shí)效數(shù)據(jù)中，對比發(fā)現(xiàn)自己的服務(wù)效率；客戶可以從留言反饋中，表達(dá)對于風(fēng)險(xiǎn)管理師業(yè)務(wù)能力的印象和意見。
與首次推出時(shí)相比，2018版理賠誠信賬單擁有“四大變化”:第一，理賠賬單擁有了全新版面，使用者可以通過主輔界面切換，迅速找到關(guān)鍵欄目信息；第二，內(nèi)容上新增多項(xiàng)公司及個(gè)人專屬展示欄目，能夠更詳盡地展示過去一年的風(fēng)險(xiǎn)保障成果；第三，新增語音、評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)等可選功能，便于開展互動(dòng)交流；第四，新增新華保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理師和個(gè)險(xiǎn)渠道精英俱樂部會(huì)員標(biāo)識(shí)，體現(xiàn)身份榮耀。
為鼓勵(lì)銷售人員相互在理賠服務(wù)方面找差距、尋提升，理賠誠信賬單以H5樣式生成后，可通過微信轉(zhuǎn)發(fā)或在朋友圈展示。通過分享對比，許多銷售人員切實(shí)感受到公司“回歸保險(xiǎn)本原”的意義，以及“風(fēng)險(xiǎn)管理師”的內(nèi)涵所在。
廣東分公司蒙瑞英2018年的理賠金額超過651萬元，其中健康險(xiǎn)理賠金額約537萬元，在全國排名第一。健康險(xiǎn)在保險(xiǎn)保障方面的意義從數(shù)字上得以體現(xiàn)。
湖南分公司湯玉蘭表示，平時(shí)做好客戶的風(fēng)險(xiǎn)顧問，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，做好客戶的理賠顧問，最大限度維護(hù)客戶的利益，才是一名合格的風(fēng)險(xiǎn)管理師，才能受到客戶的認(rèn)可。在她的理賠誠信賬單下，客戶黎先生表示，“此前購買了新華意外險(xiǎn)，通過湯玉蘭成功理賠，這是我的親身案例?！?/p>
當(dāng)前，隨著“健康中國”戰(zhàn)略的逐步深入，和老齡化社會(huì)的到來，以管理“生老病死殘”風(fēng)險(xiǎn)為主的保障型產(chǎn)品受到更多客戶選擇。與此同時(shí)，此類產(chǎn)品在承保、理賠等方面涉及更多保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)的專業(yè)知識(shí)，考驗(yàn)著風(fēng)險(xiǎn)管理師的專業(yè)能力。為此，新華保險(xiǎn)自2018年開展了風(fēng)險(xiǎn)管理師培訓(xùn)，要求銷售人員要做專注于生、老、病、死、殘風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的提供者，和客戶全生命周期美好生活的見證者和守護(hù)者。截至目前，超7萬人已獲得風(fēng)險(xiǎn)管理師(初級(jí))資格證書。
為持續(xù)提升風(fēng)險(xiǎn)管理師的服務(wù)水平，2019年，新華保險(xiǎn)還將繼續(xù)開展“核保、核賠、契約進(jìn)職場”活動(dòng)，使一線隊(duì)伍全面了解公司各項(xiàng)服務(wù)規(guī)則，掌握權(quán)威風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)，用真誠和專業(yè)為客戶提供全面的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，打造壽險(xiǎn)從業(yè)人員新標(biāo)桿。
