普及金融知識，優(yōu)化金融消費環(huán)境，有效保護消費者合法權(quán)益，是銀行業(yè)履行社會責任的重要法則。
建設銀行重慶市分行高度重視消費者權(quán)益保護工作，始終把消費者權(quán)益保護工作擺在與業(yè)務發(fā)展并駕齊驅(qū)的重要位置，依托建行總行確立的金融科技、普惠金融、住房租賃“三大戰(zhàn)略”，以誠信、優(yōu)質(zhì)、高效、普惠的服務，扎實推進消費者權(quán)益保護工作深入、有序開展，切實履行國有大行社會責任，努力為人民群眾建設美好生活。
根據(jù)金融監(jiān)管機構(gòu)和建總行的統(tǒng)一部署，建行重慶市分行已全面啟動2019年“3·15”金融消費者權(quán)益日宣傳教育活動。本次宣傳活動參與網(wǎng)點281個，覆蓋率達到100%。全行上下聯(lián)動，通過全媒體宣傳和進校園、入社區(qū)、到企業(yè)等線上與線下相結(jié)合的方式，開展了一系列內(nèi)容豐富、形式新穎的宣傳活動，將金融知識送到消費者身邊，取得了良好的宣傳效果。
立體發(fā)聲 普及金融知識進萬家
加強公眾宣傳教育是消費者權(quán)益保護工作不可或缺的一環(huán)。為保障今年金融消費者權(quán)益日宣傳教育活動有序開展，建行重慶市分行成立了以分管行長任組長、相關(guān)部門負責人為小組成員的工作領(lǐng)導小組。各支行也成立活動領(lǐng)導小組，制定具體詳細、可操作、可執(zhí)行的活動方案，充分利用多種渠道開展金融知識宣傳工作，以老百姓喜聞樂見的方式普及金融知識，引導廣大群眾不斷增強金融防范意識，提升消費者權(quán)益保護能力。
銀行網(wǎng)點是消費者了解金融知識的重要窗口。建行重慶市分行堅持以網(wǎng)點為陣地開展宣傳活動。除了網(wǎng)點日常的宣傳活動外，“3·15”消費者權(quán)益日宣教活動期間，還通過設立咨詢臺、教育宣傳欄，發(fā)放宣傳折頁、張貼海報、播放LED視頻，向來網(wǎng)點辦業(yè)務的客戶和過往行人普及金融知識。針對不同人群金融知識的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，宣傳人員進行了耐心細致的解答，贏得了廣大群眾的一致好評。
同時，建行各分支行、一線網(wǎng)點充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，針對老年群體、學生群體、農(nóng)民工群體、商業(yè)群體等不同人群，組織開展進老年活動中心、進社區(qū)、進學校、進工地、進商圈等主題活動，通過歌舞、小品、演講、金融知識問答等鮮活的方式，普及個人信用知識、識別假幣、防范理財風險、防范電信詐騙、抵制“校園貸”“現(xiàn)金貸”等內(nèi)容。
建行還積極適應當今金融消費者的需求特點，設計制作視頻短片、微電影、H5等有針對性的金融知識宣傳作品，利用微信、互聯(lián)網(wǎng)站、戶外廣告、電視臺等傳播渠道開展立體化宣傳，營造出金融知識宣傳的熱烈氛圍。預計本次“3·15”金融消費者權(quán)益日宣教活動，建行將開展各類宣教活動超過百場，發(fā)放宣傳資料近十萬份。
安全守護??牢筑金融安全防火墻
近年來，非法借貸、電信網(wǎng)絡詐騙、非法校園貸等案件頻發(fā)，極大地損害了廣大消費者的利益。對此，建行重慶市分行除了在每年“3·15國際消費者權(quán)益日”等重要節(jié)點，開展金融知識宣傳活動，還積極強化安全管理工作，為消費者財產(chǎn)安全筑牢防火墻。
日前，建行觀音橋支行成功堵截了一起匯款詐騙案。當天，兩位中年婦女來到銀行，要求辦理兩筆同行實時轉(zhuǎn)賬業(yè)務。在辦理過程中，大堂經(jīng)理發(fā)覺兩名客戶之間交流的話語有些古怪，且兩筆轉(zhuǎn)款是到同一個賬戶，便當即詢問客戶是否認識該收款人。得知兩名客戶均不認識該收款人，而且都是通過第三方介紹作投資用后，大堂經(jīng)理敏銳地判斷這很可能是一起匯款詐騙行為，當即勸阻客戶不要轉(zhuǎn)賬，最終客戶終止了該筆交易，讓客戶避免遭受經(jīng)濟損失。事后，兩位客戶連連道謝，為建行工作人員高度負責的態(tài)度和專業(yè)能力贊嘆不已。
這只是建行主動作為，守護消費者資金安全的一個縮影。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，金融環(huán)境愈發(fā)復雜，不法分子作案手法花樣翻新。對此，建行通過不斷健全體制機制、強化員工消保意識、規(guī)范制度辦法、加強內(nèi)部管控等舉措，為保護消費者財產(chǎn)安全設置了重重防火墻，幫助消費者識別出一個個詐騙陷阱，切實履行了國有大行的社會責任。
科技賦能??創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務惠民生
剛剛大學畢業(yè)的小王通過建行“建融家園”平臺，在沙坪壩大學城順利租到了一套價格實惠且可長租的公寓，“實在太感謝建行了！”
“建融家園”是建設銀行推進“住房租賃”戰(zhàn)略的重要舉措之一，利用該平臺，消費者可遠程看房、房源驗真、透明租房。目前，在重慶，該平臺已覆蓋主城九區(qū)和全部區(qū)縣，累計出租房源7000余套。
保護消費者權(quán)益，最根本的就是為消費者提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠的服務。建行重慶市分行積極落實總行“三大戰(zhàn)略”，以金融科技戰(zhàn)略為支撐，協(xié)同推進住房租賃、普惠金融戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務模式，以優(yōu)惠便捷的服務惠及廣大消費者，全面滿足不同消費者的個性化需求。
建行“公積金快貸”，滿足在重慶市繳存公積金且符合建行快貸條件客戶的各項消費貸款需求，可隨時隨地通過網(wǎng)上銀行或手機銀行申請，實現(xiàn)“秒申，秒批，秒到賬！”
“建行惠懂你”APP和“小微快貸”系列產(chǎn)品，為廣大小微企業(yè)主提供全流程在線快速融資服務，24小時自助貸款。
建行龍卡系列信用卡，如“惠分期”、“惠生活”等，涵蓋汽車、安居、車險、旅游、培訓、百貨等市民生活的方方面面，形成了購車分期、安居分期、商戶分期、賬單分期等齊全的分期產(chǎn)品體系。
在建行智能化網(wǎng)點，消費者可以感受非本行客戶人臉身份信息登記，通過人臉識別獲得快貸額度，在“千人千面終端”量身定制理財計劃，在智能交易區(qū)通過識別后直接在移動終端購買產(chǎn)品。
利用建行“勞動者港灣”APP，普通勞動者和廣大市民可以查找附近網(wǎng)點，解決喝水、歇腳等急難問題。目前，建行重慶市分行在全市281個網(wǎng)點設立了“勞動者港灣”，實現(xiàn)了全覆蓋。
建行重慶市分行相關(guān)負責人表示：“保護消費者權(quán)益，建行責無旁貸。建行將秉承‘以客戶為中心’理念，以智能化創(chuàng)造高品質(zhì)生活，深度開發(fā)智能化便民利民惠民的應用，持續(xù)以專業(yè)、貼心、暖心的服務，更好地增進民生福祉，保護消費者權(quán)益，努力讓每一位客戶微笑而來、滿意而歸?！?/p>
