為進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、自我保護(hù)意識(shí)和責(zé)任承擔(dān)意識(shí)，構(gòu)建和諧金融環(huán)境，浦發(fā)銀行重慶分行按照人行重慶營(yíng)管部、重慶銀保監(jiān)局及總行要求，積極開(kāi)展了2019年“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”及“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)。宣傳活動(dòng)以 “權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”、“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”為主題，通過(guò)多樣化的宣傳模式，向廣大金融消費(fèi)者普及金融知識(shí)，提升消費(fèi)者金融素質(zhì)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，該行開(kāi)展2019年3.15宣傳活動(dòng)中，員工參加活動(dòng)人數(shù)350人，宣教活動(dòng)累計(jì)數(shù)量為65次，發(fā)放宣傳資料1萬(wàn)余份，活動(dòng)覆蓋人數(shù)1萬(wàn)2千余人，現(xiàn)場(chǎng)解答金融消費(fèi)者咨詢達(dá)819件，電話、微信等其他方式解答咨詢數(shù)達(dá)202件。
一、高度重視，組織全行積極參與活動(dòng)
為開(kāi)展好3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，該行行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對(duì)本次宣傳活動(dòng)進(jìn)行了部署并提出了具體的工作要求。分行有關(guān)職能部門(mén)積極組織活動(dòng)開(kāi)展，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，并印制“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳折頁(yè)12000冊(cè)；轄內(nèi)27家網(wǎng)點(diǎn)積極參與，組織員工對(duì)金融消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)益進(jìn)行學(xué)習(xí)，并走進(jìn)商圈、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等開(kāi)展多種形式的活動(dòng)宣傳。
二、多路并進(jìn)，開(kāi)展豐富多彩的宣傳活動(dòng)
（一）立足營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區(qū)”宣傳作用。
該行以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區(qū)”宣傳作用。一是在廳堂的公眾教育區(qū)、高柜柜臺(tái)、低柜柜臺(tái)、大堂經(jīng)理引導(dǎo)臺(tái)、理財(cái)經(jīng)理區(qū)、宣傳折頁(yè)架處擺放宣傳折頁(yè)供客戶閱覽。二是充分利用電子渠道廣泛宣傳，利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED電子顯示屏、海報(bào)機(jī)滾動(dòng)播放“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”、“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”播放宣傳口號(hào)，覆蓋轄內(nèi)27個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。三是在營(yíng)業(yè)廳堂設(shè)立公眾咨詢服務(wù)臺(tái)，由大堂經(jīng)理作為廳堂金融知識(shí)宣傳員主動(dòng)開(kāi)展宣傳，充分利用客戶辦理業(yè)務(wù)的等候間歇，將金融消費(fèi)者金融知識(shí)普及穿插進(jìn)廳堂服務(wù)中，并廣泛聽(tīng)取、收集客戶意見(jiàn)建議。四是各網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等醒目位置公布投訴方式，確保投訴渠道便捷、暢通、有效，告知市民在發(fā)生糾紛或爭(zhēng)議時(shí)，可采取投訴、調(diào)解、仲裁、訴訟等解決途徑，保險(xiǎn)合法權(quán)益不受侵害。
（二）深入開(kāi)展“五進(jìn)”，將金融知識(shí)宣傳深入人心。
該行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況，制定戶外宣傳計(jì)劃，并按照計(jì)劃逐項(xiàng)開(kāi)展，深入“五進(jìn)”，擴(kuò)大宣傳及受眾范圍。
一是走進(jìn)人流量大的大竹林輕軌站，主動(dòng)向前來(lái)咨詢的客戶發(fā)放宣傳資料，重點(diǎn)講解理財(cái)知識(shí)、存貸款知識(shí)、防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙等金融知識(shí)，引導(dǎo)其正確運(yùn)用金融知識(shí)，合理選擇金融產(chǎn)品及服務(wù)；同時(shí)讓消費(fèi)者對(duì)《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》有所了解，保護(hù)自身權(quán)益。
二是走進(jìn)國(guó)泰中心、上海城商圈、永輝超市，向路過(guò)的市民現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放“重慶銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)小貼士”、“重慶銀行業(yè)金融知識(shí)系列”等相關(guān)宣傳資料，共發(fā)放宣傳資料1000份，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)金融知識(shí)的講解，針對(duì)近期社會(huì)關(guān)注的防范電信詐騙、防范打擊反洗錢(qián)、個(gè)人信息安全、網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行使用安全知識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)支付安全知識(shí)等熱點(diǎn)問(wèn)題一一解答。參與群眾紛紛表示在活動(dòng)中進(jìn)一步提升了風(fēng)險(xiǎn)管理能力和責(zé)任承擔(dān)意識(shí)，學(xué)會(huì)了通過(guò)合法程序理性解決金融消費(fèi)者爭(zhēng)端。
三是走進(jìn)社區(qū)，在陽(yáng)光城等小區(qū)宣傳站點(diǎn)設(shè)點(diǎn)宣傳，結(jié)合前來(lái)了解的各個(gè)客戶特點(diǎn)，分類別給市民進(jìn)行金融知識(shí)的宣傳，談常識(shí)、講案例，受到廣大群眾的一致好評(píng)。
（三）充分利用媒體渠道，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例
該行在重慶晨報(bào)半版發(fā)布了“以高度責(zé)任心攔截電信詐騙，幫助市民提升防騙能力”的報(bào)道，在人民網(wǎng)、華龍網(wǎng)、上游新聞、網(wǎng)易新聞上發(fā)布了“浦發(fā)銀行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益系列報(bào)道”，通過(guò)典型案例講述與分析，提高了市民對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度、選擇能力以及風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，避免盲目投資、沖動(dòng)交易，增強(qiáng)了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和自我保護(hù)能力。
浦發(fā)銀行重慶分行將持續(xù)普及金融知識(shí)、加強(qiáng)公眾教育、將其作為一項(xiàng)常態(tài)工作深入持久地開(kāi)展下去，從而廣泛了解金融消費(fèi)者對(duì)金融知識(shí)的需求點(diǎn)，深入分析公眾教育服務(wù)工作的重要性，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費(fèi)環(huán)境。
