2010年6月，重慶兩江新區(qū)掛牌成立。重慶市分行與政策同行，與區(qū)域共進(jìn)，將一股渾厚的金融力量注入兩江新區(qū)，于2010年8月設(shè)立兩江新區(qū)支行，2017年升格為分行。兩江新區(qū)分行營業(yè)室立足兩江，服務(wù)實(shí)體，樹立“客戶為尊，服務(wù)至誠，智惠兩江”的特色服務(wù)理念，強(qiáng)化經(jīng)營管理，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)水平，推進(jìn)金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，努力打造有廣度、深度、角度、溫度、高度的“五度”銀行。2017年，該行榮獲中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)“五星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)；2018年榮獲中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)規(guī)范“千佳”網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)。
?
（我們是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一家人）
廣度——?jiǎng)?chuàng)造智能舒適環(huán)境
兩江新區(qū)分行營業(yè)室致力于打造舒心、便捷、周到、完善的金融服務(wù)環(huán)境，讓多樣化的客戶群體都能得到舒適的體驗(yàn)。
（兩江新區(qū)分行營業(yè)室營業(yè)大廳整體環(huán)境）
智能網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，先進(jìn)設(shè)備促進(jìn)服務(wù)效率
充分發(fā)揚(yáng)兩江新區(qū)“智能智慧、創(chuàng)新創(chuàng)造”精神，爭做交通銀行智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)排頭兵，兩江新區(qū)分行營業(yè)室率先引入功能齊全的智易通設(shè)備，提高業(yè)務(wù)處理效率。全新的自助服務(wù)區(qū)設(shè)備涵蓋現(xiàn)金存取，轉(zhuǎn)賬匯款，外匯買賣，自助理財(cái)，自助簽約等幾乎所有個(gè)人業(yè)務(wù)，功能齊全而強(qiáng)大，全方位滿足客戶多樣化個(gè)性化需求，提高了客戶滿意度。綜合柜員走出柜臺(tái)，一對(duì)一指導(dǎo)客戶操作業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了微笑零距離，讓客戶體驗(yàn)更舒適、貼心。此外，營業(yè)廳還配置了電子填單臺(tái)，票據(jù)機(jī)，聯(lián)想一體機(jī)，iPad，智能手機(jī)，智能叫號(hào)機(jī)，交互顯示屏等數(shù)字設(shè)備，并主推網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，微信銀行，三大電子銀行平臺(tái)。營業(yè)室通過不斷更新設(shè)備，力求為客戶提供現(xiàn)代化的高效率銀行。
（先進(jìn)的機(jī)具設(shè)備）
物品設(shè)計(jì)升級(jí)，貼心細(xì)節(jié)提高客戶體驗(yàn)
始終堅(jiān)持以客戶為先，從增強(qiáng)客戶便捷性的角度出發(fā)，重新布局廳堂，竭力為客戶呈現(xiàn)出明晰的分區(qū)、整潔的廳堂、有序的服務(wù)。調(diào)整設(shè)備擺放，高效利用空間，為客戶騰出更多的活動(dòng)區(qū)域；增添設(shè)備，豐富細(xì)節(jié)，讓溫馨關(guān)懷遍布廳堂。從營業(yè)大廳光線、音量到視線顏色、從花卉擺放到綠植高度、從簽字筆的位置到飲水機(jī)上的溫馨提示、從等候座椅的舒適度到茶品種類的多樣供應(yīng)、從溫馨標(biāo)語到風(fēng)險(xiǎn)提示等手段，從度數(shù)有別的老花鏡到“請往臨窗”的幕簾，都一一量化呈現(xiàn)出來，無不體現(xiàn)著網(wǎng)點(diǎn)對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的考究和為客戶提供卓越服務(wù)的追求。
深度——真情回饋社會(huì)大眾
作為國有大型銀行，兩江新區(qū)分行營業(yè)室積極踐行社會(huì)責(zé)任，深化服務(wù)內(nèi)涵，爭做百姓心中的最佳服務(wù)銀行。
助力廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏
重慶市公共住房開發(fā)建設(shè)投資有限公司是重慶市三大公租房建設(shè)營運(yùn)主體之一，承擔(dān)著全市約50%的公租房建設(shè)任務(wù)。該行在總分行的大力支持下，成功為該公司申請到10年期、基準(zhǔn)利率的62.1億元授信額度，用于“空港佳園”和“碚都佳園”兩個(gè)共租房項(xiàng)目建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上述公租房規(guī)劃總建筑面積達(dá)280萬平方米，將建設(shè)公租房40690套，預(yù)計(jì)將容納8.8萬中低收入人群入住。為重慶市住房“高端有供應(yīng)、中端有市場、底端有保障”的保障體系建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
采得百花成蜜后，為民辛苦為民甜
在經(jīng)營管理發(fā)展的同時(shí)，該行也時(shí)時(shí)不忘反哺社會(huì)，為公益事業(yè)獻(xiàn)上自己的綿薄之力。該行先后組織員工開展“大愛美陶，真情相伴”活動(dòng)，來到陽光職業(yè)康復(fù)園，關(guān)心慰問智障兒童；開展“紅櫻桃行動(dòng)”，到重慶市福利院，看望殘疾人士；發(fā)出“暴雨無情人有情”捐款倡議，為廣東暴雨災(zāi)區(qū)捐款；敬老愛老，走訪慰問雙北街社區(qū)貧困群眾。一系列的公益活動(dòng)得到了員工的支持，上級(jí)單位的認(rèn)可，同時(shí)也培養(yǎng)了員工心系社會(huì)，服務(wù)大眾的社會(huì)責(zé)任感，讓兩江新區(qū)分行成為為百姓服務(wù)的銀行。
（客戶的肯定對(duì)我們最大的鼓舞）
服務(wù)民生惠百姓，責(zé)任立業(yè)挑大梁
該行時(shí)刻牢記“責(zé)任立業(yè)”的企業(yè)精神，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為己任，積極開展形式多樣的公眾宣傳教育活動(dòng)，通過“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”、“金融知識(shí)萬里行”、“金融知識(shí)進(jìn)萬家”、“金融知識(shí)進(jìn)校園”等系列主題活動(dòng)，走進(jìn)學(xué)校、商圈、社區(qū)，擴(kuò)大金融知識(shí)普及范圍和受眾面，提高金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。同時(shí)，積極配合兩江銀監(jiān)分局，開展“防范電信詐騙”和“打擊經(jīng)濟(jì)犯罪”大型主題活動(dòng)，為區(qū)域金融安全出力，得到兩江銀監(jiān)分局的認(rèn)可。此外，該行還利用自己的資源，服務(wù)公共事業(yè)，實(shí)現(xiàn)了公積金繳存，代收路橋，代繳水電氣費(fèi)，代交學(xué)費(fèi)，代收罰款等業(yè)務(wù)，以力所能及的形式惠及百姓生活，做客戶心中的銀行。
（走進(jìn)商戶開展金融知識(shí)宣傳）
角度——建設(shè)專業(yè)溫馨團(tuán)隊(duì)
該行以“誠心、盡責(zé)、便捷、高效”為要求，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、特色化服務(wù)為基礎(chǔ)，完善服務(wù)機(jī)制，用踏實(shí)的作風(fēng)打造有角度的兩江。
精益求精的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。該行堅(jiān)持“三會(huì)制度”，通過每日晨會(huì)，每周夕會(huì)，每季工單分析會(huì)，學(xué)習(xí)總分行服務(wù)制度與銀協(xié)文件，組織員工交流服務(wù)心得和體會(huì)，分析工單提高服務(wù)質(zhì)量。不定期進(jìn)行“五個(gè)學(xué)習(xí)”，開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，常用服務(wù)手語，基本服務(wù)禮儀，英語服務(wù)和手語服務(wù)的培訓(xùn)，不斷提升規(guī)范化服務(wù)水平，切實(shí)提高服務(wù)能力。同時(shí)還定期對(duì)員工進(jìn)行“服務(wù)由心生，專業(yè)迎客尊”技能演練，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下基礎(chǔ)。不僅如此，為了營造爭先創(chuàng)優(yōu)的服務(wù)氛圍，別開生面地開展“微笑之星”的服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，將服務(wù)明星推向客戶，并鼓勵(lì)大家踴躍參與總分行“走進(jìn)交行，感受溫馨”等活動(dòng)，通過表彰先進(jìn)，樹立服務(wù)標(biāo)桿，打造了一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高服務(wù)能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
（服務(wù)禮儀培訓(xùn)）
貼心的差異化服務(wù)
讓客戶滿意而歸是我們服務(wù)的目標(biāo)?？梢暬悄茉O(shè)備，專業(yè)的銀行手語服務(wù)，私密性的愛心交流本，視野中可見業(yè)務(wù)全程；盲文指南，盲文密碼鍵盤，工作人員手扶引導(dǎo)，觸感中可知貼心關(guān)懷；語音交互屏，語音安全提醒，大堂經(jīng)理親切的問候，聽覺中可聞溫馨服務(wù)。該行還為客戶準(zhǔn)備涉外窗口，貴賓專區(qū)，上門服務(wù)等制度，滿足不同客戶個(gè)性化的金融需求。
溫度——關(guān)愛員工凝心聚力
該行始終堅(jiān)持以人為本，大力推動(dòng)家園文化建設(shè)，積極打造員工之家，建立兩江書屋、兩江食堂、減壓室，美化男女更衣間，配置午休折疊床，設(shè)置母愛一平方，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。一起開生日會(huì)，見證同事的婚禮，祝福孩子的降生，呵護(hù)患病的同事。大家工作在一起，生活在一起，早已經(jīng)形成了堅(jiān)固的羈絆。
營業(yè)室重視員工減壓，提出了“快樂工作、健康生活”主題口號(hào)，先后成立了瑜伽隊(duì)、5人制足球隊(duì)、樂跑隊(duì)、讀書會(huì)等活動(dòng)小組，組織參加趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝匯演等，增強(qiáng)員工體質(zhì)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和凝聚力。同時(shí)定期開展談心、家訪、聚會(huì)座談、集體慶生等交流活動(dòng)，及時(shí)掌握員工的思想情感波動(dòng)和情緒變化，了解并解決員工工作、生活上的困難，讓員工感受大家庭的溫暖。
（召開“智匯兩江，展翅翱翔”青年員工座談會(huì)）
高度——黨建經(jīng)營融合發(fā)展
支部是堡壘，黨員是旗幟。該行大力弘揚(yáng)黨員模范帶頭作用，成立了兩江新區(qū)分行“有效發(fā)揮基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，解決黨建經(jīng)營兩融合和抓好黨員帶群眾”課題小組，攻堅(jiān)克難實(shí)現(xiàn)渝富資產(chǎn)提款、兩江招商集團(tuán)工資代發(fā)和招商服務(wù)對(duì)接、重慶發(fā)展開戶落地、代理工商開戶等多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目突破。通過“黨建+服務(wù)能力提升”、“黨建+業(yè)務(wù)創(chuàng)新”、“黨建+項(xiàng)目攻堅(jiān)”、“黨建+支部聯(lián)建”、“黨建+精準(zhǔn)扶貧”、“黨建+員工關(guān)愛”等方式促進(jìn)經(jīng)營發(fā)展，履行社會(huì)責(zé)任，以黨建引領(lǐng)、責(zé)任立業(yè)打造有高度的兩江。
（召開銀企座談會(huì)）
如果夢想是一組長詩，兩江愿成為最激情的一句；如果夢想是一部畫卷，兩江愿成為最燦爛的一篇。乘風(fēng)揚(yáng)帆破浪進(jìn)，勁滿揮槳競潮頭，2019年，兩江分行營業(yè)室將用服務(wù)詮釋追求的快樂，用責(zé)任演繹拼搏的歷程，圍繞“智惠兩江”主題，創(chuàng)新產(chǎn)品、流程和服務(wù)，為客戶打造更加舒適的消費(fèi)體驗(yàn)，提供高效的金融服務(wù)場景，為推動(dòng)交行發(fā)展貢獻(xiàn)兩江的智慧與力量！
