為進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)識別能力、自我保護(hù)意識和責(zé)任承擔(dān)意識,構(gòu)建和諧金融環(huán)境,浦發(fā)銀行重慶分行按照人行重慶營管部、重慶銀保監(jiān)局及總行要求,積極開展了2019年“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”及“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動。宣傳活動以 “權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”、“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”為主題,通過多樣化的宣傳模式,向廣大金融消費(fèi)者普及金融知識,提升消費(fèi)者金融素質(zhì),維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
據(jù)統(tǒng)計(jì),該行開展2019年3.15宣傳活動中,員工參加活動人數(shù)350人,宣教活動累計(jì)數(shù)量為65次,發(fā)放宣傳資料1萬余份,活動覆蓋人數(shù)1萬2千余人,現(xiàn)場解答金融消費(fèi)者咨詢達(dá)819件,電話、微信等其他方式解答咨詢數(shù)達(dá)202件。
一、高度重視,組織全行積極參與活動
為開展好3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動,該行行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,對本次宣傳活動進(jìn)行了部署并提出了具體的工作要求。分行有關(guān)職能部門積極組織活動開展,營造活動氛圍,并印制“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳折頁12000冊;轄內(nèi)27家網(wǎng)點(diǎn)積極參與,組織員工對金融消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)益進(jìn)行學(xué)習(xí),并走進(jìn)商圈、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等開展多種形式的活動宣傳。
二、多路并進(jìn),開展豐富多彩的宣傳活動
(一)立足營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區(qū)”宣傳作用。
該行以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地,充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區(qū)”宣傳作用。一是在廳堂的公眾教育區(qū)、高柜柜臺、低柜柜臺、大堂經(jīng)理引導(dǎo)臺、理財(cái)經(jīng)理區(qū)、宣傳折頁架處擺放宣傳折頁供客戶閱覽。二是充分利用電子渠道廣泛宣傳,利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED電子顯示屏、海報(bào)機(jī)滾動播放“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”、“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”播放宣傳口號,覆蓋轄內(nèi)27個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。三是在營業(yè)廳堂設(shè)立公眾咨詢服務(wù)臺,由大堂經(jīng)理作為廳堂金融知識宣傳員主動開展宣傳,充分利用客戶辦理業(yè)務(wù)的等候間歇,將金融消費(fèi)者金融知識普及穿插進(jìn)廳堂服務(wù)中,并廣泛聽取、收集客戶意見建議。四是各網(wǎng)點(diǎn)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等醒目位置公布投訴方式,確保投訴渠道便捷、暢通、有效,告知市民在發(fā)生糾紛或爭議時(shí),可采取投訴、調(diào)解、仲裁、訴訟等解決途徑,保險(xiǎn)合法權(quán)益不受侵害。
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(二)深入開展“五進(jìn)”,將金融知識宣傳深入人心。
該行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況,制定戶外宣傳計(jì)劃,并按照計(jì)劃逐項(xiàng)開展,深入“五進(jìn)”,擴(kuò)大宣傳及受眾范圍。
一是走進(jìn)人流量大的大竹林輕軌站,主動向前來咨詢的客戶發(fā)放宣傳資料,重點(diǎn)講解理財(cái)知識、存貸款知識、防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙等金融知識,引導(dǎo)其正確運(yùn)用金融知識,合理選擇金融產(chǎn)品及服務(wù);同時(shí)讓消費(fèi)者對《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》有所了解,保護(hù)自身權(quán)益。
二是走進(jìn)國泰中心、上海城商圈、永輝超市,向路過的市民現(xiàn)場發(fā)放“重慶銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)小貼士”、“重慶銀行業(yè)金融知識系列”等相關(guān)宣傳資料,共發(fā)放宣傳資料1000份,在活動現(xiàn)場進(jìn)行相關(guān)金融知識的講解,針對近期社會關(guān)注的防范電信詐騙、防范打擊反洗錢、個(gè)人信息安全、網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行使用安全知識、互聯(lián)網(wǎng)支付安全知識等熱點(diǎn)問題一一解答。參與群眾紛紛表示在活動中進(jìn)一步提升了風(fēng)險(xiǎn)管理能力和責(zé)任承擔(dān)意識,學(xué)會了通過合法程序理性解決金融消費(fèi)者爭端。
三是走進(jìn)社區(qū),在陽光城等小區(qū)宣傳站點(diǎn)設(shè)點(diǎn)宣傳,結(jié)合前來了解的各個(gè)客戶特點(diǎn),分類別給市民進(jìn)行金融知識的宣傳,談常識、講案例,受到廣大群眾的一致好評。
四是走進(jìn)學(xué)校,在金州小學(xué)開展了一場別開生面的專題宣傳活動,宣講人民幣的種類、反假人民幣等金融知識,現(xiàn)場與同學(xué)們開展識別真假人民幣的互動小游戲,同學(xué)們受益匪淺,說通過這次宣傳活動在日常生活中也能認(rèn)出假幣了。
浦發(fā)銀行重慶分行將持續(xù)普及金融知識、加強(qiáng)公眾教育、將其作為一項(xiàng)常態(tài)工作深入持久地開展下去,從而廣泛了解金融消費(fèi)者對金融知識的需求點(diǎn),深入分析公眾教育服務(wù)工作的重要性,引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán),構(gòu)建和諧、綠色的金融消費(fèi)環(huán)境。