2019年3月30日，四川涼山發(fā)生山火，在撲滅山火過程中，30名撲火人員失去聯(lián)系。截至4月1日下午17時，已確認24人遇難。獲知事故發(fā)生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）第一時間啟動了重大事故處理應急預案，成立了應急小組，開通了綠色通道，開展客戶排查和理賠服務工作。
為做好本次事故理賠服務，中國人壽擬定了十項理賠服務舉措：
一、主動尋找客戶
充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪，根據(jù)客戶意愿提供后續(xù)理賠服務。
二、多渠道、全天候報案受理
為客戶提供銷售人員、柜面、微信、國壽壽險APP、95519電話等多渠道、24小時受理報案服務。
三、優(yōu)化身故證明材料
對于政府或政府授權機構公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即主動理賠，申請人無需提供其他身故證明材料。
四、優(yōu)化費用報銷申請材料
對于客戶申請醫(yī)療費保險金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費用收據(jù)，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。
五、優(yōu)化身份證明材料
對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明材料，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明材料。
六、取消傷殘觀察期
客戶申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，根據(jù)客戶當前傷殘情況進行評估，給付對應傷殘保險金。
七、取消定點醫(yī)院限制
客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔保險責任。
八、取消社保給付范圍限制
對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，公司承擔保險責任。
九、提供預付賠款服務
對于因傷住院治療未結束的，可以免交醫(yī)療費用收據(jù)，公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時預付醫(yī)療或住院津貼保險金。
十、提供上門服務
根據(jù)客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門直付賠款等服務。
