2019年4月24日4時15分，西藏林芝市墨脫縣發(fā)生了6.3級地震，震源深度10千米。獲悉事故發(fā)生后，中國人壽保險股份有限公司第一時間啟動重大突發(fā)事件應急預案，成立理賠服務應急工作組，相關人員半小時內趕赴現(xiàn)場，開展出險客戶排查工作，并開通理賠綠色通道，積極配合當?shù)卣龊每拐鹁葹墓ぷ鳌?/p>
為切實做好本次事故的理賠服務工作,中國人壽擬定了八項理賠服務舉措：
一、主動尋找客戶
充分發(fā)動公司員工、銷售人員、相關渠道人員，以及聯(lián)合當?shù)睾献鲉挝?，根?jù)公司的承保信息，全面尋找客戶。
二、多渠道受理報案
為客戶提供銷售人員、微信、95519、柜面等多渠道、24小時報案受理服務。
三、取消定點醫(yī)院限制
客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔保險責任。
四、取消社保給付范圍限制
對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，公司承擔保險責任。
五、取消傷殘觀察期
客戶申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期。可根據(jù)客戶當前傷殘情況進行評估，給付對應傷殘保險金。
六、簡化費用報銷申請資料
對于客戶申請醫(yī)療費保險金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費用收據(jù)，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。
七、簡化身故證明材料
對于政府或政府授權機構公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即主動理賠，申請人無需提供其他身故證明。
八、簡化身份證明材料
對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。
