耐心服務(wù)，如沐春風(fēng)。將“用心”服務(wù)“內(nèi)化于心，外化于行”，讓每一位客戶都能夠享受交通銀行重慶市分行最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一直以來都是該行營業(yè)部的服務(wù)宗旨與立行之本。
近日，該行個金部收到一封來自73歲高齡的客戶張先生送來的一封表揚信。信中，張老先生對該行營業(yè)部高效、熱忱、耐心的服務(wù)給予了高度贊揚。據(jù)介紹，2018年6月的一天，正值重慶炎夏，烈日當空、驕陽似火，73歲高齡的客戶張先生持其購買國債相關(guān)憑證到交通銀行重慶市分行營業(yè)部，欲查詢打印2017年購買的國債持有證明。因張老先生購買次數(shù)較多，手頭資料較多，理清帳務(wù)較為復(fù)雜，加上年事已高，客戶焦頭爛額、情緒激動。該行營業(yè)部營運主管見狀，立即放下手頭的事情，專門熱情的接待了張老先生，極為詳細地解說了國債認購、對賬單打印的相關(guān)制度和流程。在張老先生表示對相關(guān)制度已了解后，營運主管引導(dǎo)張先生前往柜臺打印了其2017年全年購買的6期國債持有證明。隨后，又應(yīng)張老先生要求，詳細為其解釋了我國憑證式及儲蓄式國債的發(fā)行、購買、利率等相關(guān)制度。歷時3.5個小時，張老先生的疑惑和需求全部得到了解答后，滿意地離開了營業(yè)部，并于2019年1月再次辦理業(yè)務(wù)時寫下一封感謝信。
客戶的肯定就是銀行前進的動力。該行營業(yè)部表示將持續(xù)“用心”做好服務(wù)，堅持持續(xù)為社會大眾提供優(yōu)質(zhì)、溫暖、細致的服務(wù)。
