近年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）聚焦多年積累的線下優(yōu)勢持續(xù)發(fā)力，努力打造具有國壽特色的科技金融生態(tài)，形成線上線下一體、前后端有效聯(lián)動、實時智能的服務(wù)模式，助力公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，推動保險惠及更廣泛的社會公眾。
全面互聯(lián)。中國人壽將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用到線下服務(wù)場所的數(shù)字化建設(shè)中，鋪設(shè)互聯(lián)網(wǎng)線路2萬余條，配備智能設(shè)備6.6萬套，建成2萬多個適應(yīng)多場景、智能化、整體無線互聯(lián)的數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)點，物理網(wǎng)點數(shù)字化率超過80%；互聯(lián)網(wǎng)視頻覆蓋總、省、市、縣四級3475個機構(gòu)及2萬余個服務(wù)網(wǎng)點，實現(xiàn)各級單位信息的快速上傳下達和實時互動，有效助力快速應(yīng)對市場變化。北京科技園機房正式投產(chǎn)，實現(xiàn)北京、上海兩地三中心的異地多活，構(gòu)建一體化混合云，實現(xiàn)信息服務(wù)全面云化，為5億多客戶、170多萬銷售人員和10余萬員工提供就近、移動、便捷的服務(wù)。
數(shù)字平臺。中國人壽積極搭建全面開放、線上線下一體的數(shù)字化平臺，快速供給各類線上服務(wù)。應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析客戶需求，為客戶推薦多層次、系列化的保險保障方案；通過營銷員大數(shù)據(jù)社交名片，結(jié)合活動主題清晰展示營銷員的服務(wù)年限、服務(wù)記錄、累計保障額度、服務(wù)品質(zhì)等，以便客戶全方位了解營銷員，強化信任與互動；建立線上職場3.8萬個、線上團隊9.4萬個。此外，通過平臺連接合作伙伴共同構(gòu)筑數(shù)字生態(tài)，已聚合各類服務(wù)3000余項，無縫銜接醫(yī)療機構(gòu)超過5000家。
智能服務(wù)。中國人壽已建成大數(shù)據(jù)、實時計算、智能語音、人臉識別、深度學(xué)習(xí)五大人工智能平臺，將智能技術(shù)融入各個經(jīng)營環(huán)節(jié)。推出異地電子簽名，打破時空限制快速完成投保；構(gòu)建智能理算引擎，實現(xiàn)全流程智能化作業(yè)；推出智能電子快捷支付，提供實時到賬的個人資金服務(wù)；運用智能語音技術(shù)，替代人工作業(yè)，極大提高服務(wù)效率、降低人工運營成本，并在13個重點城市“上崗”智能機器人，實現(xiàn)柜面自動問答與智能引導(dǎo)；建立重疾險風(fēng)險評估人工智能模型，精準識別關(guān)鍵風(fēng)險，有效提升風(fēng)控效能；深化智能運維，通過數(shù)據(jù)分析、機器學(xué)習(xí)模型，實施異常檢測、故障定位，提供持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)保障。
中國人壽還將加快推進從人力驅(qū)動向人力與科技雙輪驅(qū)動轉(zhuǎn)型，全力建設(shè)“科技驅(qū)動型”企業(yè)，實現(xiàn)科技化創(chuàng)新的重大突破。為全面落實重振國壽戰(zhàn)略部署，按照公司“建設(shè)國際一流壽險公司”的總體戰(zhàn)略目標和“雙心雙聚”的戰(zhàn)略內(nèi)核，未來三年，科技國壽建設(shè)將聚焦多年積累的客戶、隊伍、網(wǎng)點等獨特優(yōu)勢，重點圍繞打造IT精品、實施全面智能服務(wù)、推動整體數(shù)字化經(jīng)營，著力建設(shè)國際一流的科技化創(chuàng)新能力，實現(xiàn)用戶體驗大幅提升、公司經(jīng)營數(shù)字化，并塑造科技金融品牌形象，讓科技成為公司核心生產(chǎn)力，讓科技金融成為公司新的增長點。
未來，科技將成為中國人壽的一項核心競爭力、一個重要品牌和一種重要文化。
