作為金融市場的普通客戶，更作為一名在渝銀行從業(yè)人員，招商銀行重慶分行公司金融事業(yè)部副總裁唐虹敏銳地把握著時代的變化，帶著山城人的火辣勁兒、堅韌勁兒、熱心勁兒逐浪于銀行業(yè)的數(shù)字革命之中，秉承實干精神，用20年的青春參與著這座山城的金融業(yè)發(fā)展。
緊隨方向：支持實體經(jīng)濟發(fā)展
近年來，國家對金融行業(yè)支持實體經(jīng)濟發(fā)展政策導(dǎo)向明確，但民營企業(yè)、小微企業(yè)在風險約束條件下，信貸投入風險偏大，也是不爭的事實。多年銀行工作的經(jīng)驗告訴唐虹，其核心問題是民營企業(yè)、小微企業(yè)信息與銀行掌握的信息不對稱所致。如果能獲取公允權(quán)威的經(jīng)營活動相關(guān)數(shù)據(jù)，增加銀行辨識企業(yè)的深度，加強銀行信貸支持的信心。
唐虹所負責管理的機構(gòu)客群在企業(yè)納稅、社保繳存、公積金繳存、政府采購等大數(shù)據(jù)方面有先天優(yōu)勢。她將想法與稅務(wù)、公積金中心等相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，爭取政府相關(guān)部門支持。在具體落實中，克服政策、技術(shù)、資金等方面的重重困難，充分運用招商銀行總行設(shè)立的FinTech項目基金資源，用于支持相關(guān)項目。在一年時間內(nèi)，與相關(guān)主要單位建立數(shù)據(jù)直聯(lián)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。借助大數(shù)據(jù)模型，成功推出以企業(yè)納稅數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的“納稅貸”信貸產(chǎn)品，以公積金繳存數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的“公積金閃電貸”等小微客戶產(chǎn)品。以政府采購中心采購數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的“政采貸”產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的推出，豐富了客戶的融資產(chǎn)品，增強了銀行支持實體經(jīng)濟的信心。
參與創(chuàng)新：助力重慶新區(qū)產(chǎn)業(yè)升級
2010年，我國內(nèi)陸第一個國家級開發(fā)開放新區(qū)——重慶市兩江新區(qū)成立。為發(fā)展兩江新區(qū)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，政府計劃設(shè)立相關(guān)產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金，基金采取股權(quán)直投的方式投資進入高端裝備制造、云計算等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。唐虹立即向客戶推薦投資銀行相關(guān)業(yè)務(wù)合作思路，客戶在表示認可的同時也對銀行審批等關(guān)切提出了審批時效、額度等方面的擔憂，為打消客戶對招行股權(quán)直投基金類項目審批效率、額度的顧慮，唐虹帶隊多次與客戶交流，闡述我行投資管理、風險控制理念；另一方面，協(xié)調(diào)分行多部門聯(lián)動營銷，以面談、郵件、電話會議等方式與客戶進行多輪方案交流、細節(jié)探討。
隨著項目的深入，客戶收益分配、項目風險管控等方面不斷提出的新要求，對招行該類業(yè)務(wù)盈利水平、審批額度都提出了巨大的挑戰(zhàn)，項目一度陷入停滯邊緣。關(guān)鍵時刻，唐虹提出優(yōu)化交易結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新平行基金的業(yè)務(wù)模式，得到了客戶和總行的一致認可，項目得以順利推進。
這次產(chǎn)業(yè)基金的業(yè)務(wù)成功合作，成為招商銀行全國首筆國家級開發(fā)區(qū)引導(dǎo)基金業(yè)務(wù)，在招商銀行系統(tǒng)中具有較高的示范作用。特別是創(chuàng)新的平行基金模式，也為兩江新區(qū)的產(chǎn)業(yè)基金發(fā)展提供了更多的思路，助力銀行與重慶兩江新區(qū)合作的新局面形成。
心懷大局：關(guān)注民生事業(yè)
公租房是國家為改善民生、提高低收入人群生活品質(zhì)的一項重大決措，也是改革開放、經(jīng)濟大發(fā)展的產(chǎn)物，是利國利民的大好事，重慶市公租房共有28萬套，分布在主城8區(qū)，入住居民達78萬人，具有規(guī)模大、區(qū)域分布廣的特點。
公租房市民的金融服務(wù)需求可以歸納為生活繳費、小額理財、消費信貸等三大類。為此，唐虹提出了多種解決方案，一是借助過招行手機支付方面的優(yōu)勢，著力解決生活繳費的問題，為公租房APP設(shè)計跨銀行卡支付解決方案，以招行“一網(wǎng)通”支付為基礎(chǔ)，市民無論使用任何銀行的儲蓄卡都可以通過手機繳費，唐虹還策劃客戶繳費立減活動，每次繳費可獲得金額不等的優(yōu)惠，把實惠和方便一起帶給公租房的住戶，該產(chǎn)品上線僅一個月，繳費戶數(shù)達近6萬余人，深受市民歡迎。二是考慮部分老年人手機使用有困難的問題，唐虹牽頭積極與公租小區(qū)物業(yè)管理公司建立合作，在物管處設(shè)立POS機、現(xiàn)金收款、上門收送款等服務(wù)，方便市民和物管工作人員。三是在有條件的公租小區(qū)設(shè)立小微社區(qū)銀行，客戶經(jīng)理面對面的為公租房住戶提供業(yè)務(wù)咨詢、理財、信貸產(chǎn)品服務(wù)，小微銀行的店面的招行紅也成為公租房小區(qū)一道亮麗的風景。
唐虹服務(wù)公租房小區(qū)以來，招商銀行重慶分行在市公租房管理局按季評分的金融機構(gòu)服務(wù)評價中名列前茅，正是招行以客戶為中心的服務(wù)理念的集中體現(xiàn)。
