近年來，在總行“輕型銀行”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，招商銀行重慶分行打造“金融科技銀行”，引進(jìn)新興技術(shù)，在業(yè)務(wù)辦理的前方領(lǐng)域推出了可視柜臺。嶄新的服務(wù)入口，不僅可以提升大堂經(jīng)理以及廳堂客戶的辦事效率，而且能夠增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗。
據(jù)悉，為了讓可視柜臺更好地被廣大客戶所接受，招行重慶分行從自身員工的意識轉(zhuǎn)換開始，通過多元化的培訓(xùn)方式，嚴(yán)抓招行員工們掌握設(shè)備功能的水平，從而進(jìn)一步保障客戶使用VTM辦理業(yè)務(wù)時的體驗度。此外，重慶分行還主動組織有關(guān)可視柜臺服務(wù)功能的宣傳，促使招行客戶深層次接納可視柜臺。
目前，招商銀行VTM配置了身份證識別器、攝像頭、讀卡器等功能模塊，客戶可通過VTM與后臺運(yùn)營中心的遠(yuǎn)程柜員進(jìn)行“面對面”溝通，從而替代原來只能在網(wǎng)點柜臺“面簽”的復(fù)雜業(yè)務(wù)。廣大招行客戶能夠借助可視柜臺實現(xiàn)操作自助化，分行員工也能夠在后端實現(xiàn)集約化的管理，從而實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型。招行重慶分行將以可視柜臺作為升級創(chuàng)新的起點，向全局性服務(wù)系統(tǒng)能力的提升積蓄力量。
