近日，交通銀行重慶七星崗支行接到一特殊客戶求助電話，該行了解情況后迅速組織工作人員為該客戶提供上門接送服務(wù)，幫助客戶順利辦理業(yè)務(wù)。
5月26日，交通銀行重慶七星崗支行接到一位客戶電話求助，該客戶銀行卡密碼遺忘需辦理密碼掛失，但該客戶已80歲高齡，自己獨(dú)居在家，平時只有一位護(hù)工照顧，行動十分不便，因此該客戶致電交通銀行重慶七星崗支行，希望得到銀行協(xié)助。交通銀行重慶七星崗支行了解情況后，迅速啟動“特殊客戶上門服務(wù)”流程，擬安排員工前往客戶家中辦理業(yè)務(wù)。但經(jīng)過進(jìn)一步溝通，該客不愿銀行員工上門辦理業(yè)務(wù)，而是希望銀行員工協(xié)助自己到網(wǎng)點(diǎn)辦理。根據(jù)客戶的特殊需求，該行隨即安排兩名客戶經(jīng)理前往該客戶家中，通過輪椅將該客戶接送到銀行網(wǎng)點(diǎn)，并耐心指導(dǎo)該客戶成功辦理了密碼掛失和現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)。在順利辦完所有業(yè)務(wù)后，該客戶連聲道謝，對交通銀行的服務(wù)贊不絕口。
據(jù)悉，交通銀行重慶七星崗支行本次為客戶提供的特殊服務(wù)并非個例，交通銀行重慶市分行及各支行網(wǎng)點(diǎn)，始終堅(jiān)持貫徹交通銀行“一個交行，一個客戶”的經(jīng)營理念，為客戶提供人性化、差異化服務(wù)，協(xié)助客戶解決實(shí)際困難，竭誠為廣大客戶提供更加便捷、舒適、優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)。
圖為交行重慶七星崗支行員工護(hù)送老人前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)
