?5月28日，重慶市銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布了《重慶市銀行業(yè)社會責任報告（2018年度）》并對在2018年度社會責任先進典型單位進行了表彰。招行重慶分行連續(xù)多年獲得表彰，本次再次榮獲“最具社會責任金融機構(gòu)獎”和“社會責任服務(wù)典范獎”兩項大獎。該行伴隨直轄重慶一同成長，積極貫徹國家宏觀經(jīng)濟政策，緊跟重慶加快建設(shè)長江上游地區(qū)經(jīng)濟中心的步伐，賦能實體經(jīng)濟、支持區(qū)域發(fā)展、服務(wù)社會民生，為重慶經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量。
（在重慶市銀行業(yè)協(xié)會“2018年度履行社會先進單位”表彰中，招行重慶分行再獲兩項大獎。）
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內(nèi)化改革 ?服務(wù)實體經(jīng)濟
窗體頂端
窗體底端
實體經(jīng)濟是現(xiàn)代化經(jīng)濟體系的“底座”和“根基”，而創(chuàng)新型企業(yè)是保持實體經(jīng)濟健康活力、實現(xiàn)經(jīng)濟加速轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。招行重慶分行調(diào)整經(jīng)營策略，激發(fā)改革創(chuàng)新活力，通過差異化的服務(wù)、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)模式，積極服務(wù)實體經(jīng)濟，加大運用金融科技手段，打造最佳客戶體驗銀行。
近年來，該行大刀闊斧地對全行組織架構(gòu)進行了改革。成立了零售金融和公司金融兩大專業(yè)經(jīng)營事業(yè)部，并針對實體經(jīng)濟重點領(lǐng)域的金融需求，組建專業(yè)化的服務(wù)團隊。實行運營垂直化管理改革，打造全面風險管理體系，對業(yè)務(wù)發(fā)展形成了有效支撐。同時，配合“一帶一路”政策發(fā)展，組建了交易銀行部。此外，結(jié)合“兩小”企業(yè)的金融需求，該行分別組建了小企業(yè)金融部、小微專業(yè)支行、小微貸款團隊，并在2018年成立普惠金融中心為小微企業(yè)提供專業(yè)系統(tǒng)的服務(wù)。
招行重慶分行迎合市場經(jīng)濟發(fā)展需要，打破商業(yè)銀行傳統(tǒng)組織架構(gòu)的改革舉措，實現(xiàn)了對實體經(jīng)濟“專業(yè)化、扁平化、集約化”金融服務(wù)的體制保障。截至2018年末，該行各項融資余額為1487億元，其中：企業(yè)融資余額880億，兩小企業(yè)融資余額86.7億，消費貸款余額525億。企業(yè)融資主要投向制造業(yè)、批發(fā)零售、生物醫(yī)藥、節(jié)能環(huán)保、電信通訊、高速公路、水利環(huán)境、房地產(chǎn)開發(fā)等行業(yè)。
科技領(lǐng)先 ??破除小微困境
2018年6月，招行重慶分行正式成立普惠金融服務(wù)中心，以小企業(yè)和小微企業(yè)（以下簡稱“兩小”）業(yè)務(wù)作為發(fā)展重點，以信貸工廠的方式打造商業(yè)銀行在普惠金融中的差異化優(yōu)勢。而Fintech技術(shù)在“兩小”金融服務(wù)中的深入應(yīng)用，更為該行“兩小”業(yè)務(wù)發(fā)展插上了騰飛的翅膀。
（招行重慶分行去年成立的普惠金融服務(wù)中心，重點服務(wù)“兩小”企業(yè)。）
2018年，招行重慶分行攜手國家稅務(wù)總局重慶市稅務(wù)局成功簽訂“銀稅互動”戰(zhàn)略合作協(xié)議，對經(jīng)營穩(wěn)定、誠信納稅的小微企業(yè)提供更實惠、更便捷、更高效的綜合性融資金融服務(wù)。截至去年末，新發(fā)放小微企業(yè)貸款逾3萬筆，新發(fā)放貸款88億元，新開戶小企業(yè)客戶已突破1萬戶，累計為“兩小”企業(yè)提供信貸支持逾200億元。
針對創(chuàng)新型科技民營企業(yè)，該行推出“千鷹展翼”服務(wù)體系，創(chuàng)新投貸聯(lián)動服務(wù)模式，解決輕資產(chǎn)、高成長性企業(yè)的資金問題，不僅為企業(yè)提供債權(quán)融資，也滿足了企業(yè)的股權(quán)融資需求。目前，重慶地區(qū)已有近500家企業(yè)入庫“千鷹展翼”服務(wù)體系，授信總額超過10億元。
（招行重慶分行為小微企業(yè)搭建起多樣化融資平臺。）
招行重慶分行更通過搭建“生意會”、小企業(yè)俱樂部等平臺，舉辦“千鷹展翼，伴您成長”股權(quán)融資項目對接會，為中小微企業(yè)提供融資咨詢、企業(yè)管理及交流溝通等增值服務(wù)，滿足中小微企業(yè)的多元化需求。截至目前，共舉辦百余場“生意會”，逾2000小微企業(yè)受益。
集合資源 ?助力區(qū)域發(fā)展
助力重慶經(jīng)濟發(fā)展，招行重慶分行明確重點，對全市的國家重點在建、續(xù)建項目優(yōu)先支持，確保政府已經(jīng)批準開工的在建水利、鐵路、橋梁、重大裝備等項目的資金需求，加大對全市重大工業(yè)項目建設(shè)的信貸投入，加大支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的力度。僅去年一年，招行重慶分行就給予重慶長江航道局、重慶高速公路集團有限公司、重慶渝鄰高速公路有限公司、重慶機場集團有限公司等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)企業(yè)授信支持合計近20億元，有力的支持了全市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
重慶西部現(xiàn)代物流園是依托團結(jié)村鐵路集裝箱中心站和興隆場特大型鐵路編組站設(shè)立的內(nèi)陸保稅物流園區(qū)，“渝新歐”國際貿(mào)易大通道起始站、重慶鐵路口岸所在地，是國家發(fā)改委批復(fù)重慶設(shè)立的“三基地四港區(qū)”中的鐵路物流基地、國家服務(wù)標準化試點園區(qū)和首批市級重點物流園區(qū)。2017年，招行重慶分行為該物流園開發(fā)建設(shè)有限責任公司承銷注冊20億元中期票據(jù)，當年發(fā)行一期10億元，又于2018年發(fā)行二期10億元。
與此同時，招行重慶分行積極服務(wù)重慶內(nèi)陸開放高地建設(shè)。截止去年末，該行對兩江新區(qū)企業(yè)的貸款余額達67.82億元，同比增長32.10%，在分行貸款余額中占比近30%。給予重慶長江航道局、重慶高速公路集團有限公司、重慶渝鄰高速公路有限公司、重慶機場集團有限公司等企業(yè)綜合授信23.3億元，支持水、陸、空交通建設(shè)，以進一步提升重慶對外通達能力。
優(yōu)化服務(wù) ?守護消費者
2016年，一直堅持以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)的招行原創(chuàng)了消費者權(quán)益保護專屬品牌——微信公眾號“招小寶”。拒絕說教，而以緊扣熱點且符合當前受眾特點的有趣推文、小游戲和微電影等方式傳播金融知識，成為消費者權(quán)益的在線守護神。
招行重慶分行通過“招小寶”開展客戶滿意度調(diào)查、客戶建議收集等，把傳統(tǒng)消保工作演繹得時尚有活力，溫暖又親切。而在“招小寶”全新上線電子意見簿后，消費者意見反饋能直達各網(wǎng)點管理者，網(wǎng)點在48小時內(nèi)快速高效處理，成功打開了費者與銀行間端到端、點到點的溝通渠道。招行電子意見薄也獲得了重慶市銀行業(yè)協(xié)會的充分肯定：“既方便了客戶填寫，也有助于網(wǎng)點日常痕跡化管理”。
“招小寶”是招行以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)的一個縮影。事實上，在完善的消費者權(quán)益保護相關(guān)管理制度、健全的組織構(gòu)架矩陣管理下，招行重慶分行嚴格遵循“優(yōu)化服務(wù)建生態(tài)、聯(lián)動融合促轉(zhuǎn)型”的主線，圍繞“打造最佳客戶體驗銀行”服務(wù)主題，消保工作自上而下層層落實、扎根基層，編織起了一張嚴密的金融消保安全網(wǎng)。
與此同時，該行以各營業(yè)網(wǎng)點為中心向外輻射，持續(xù)在商圈、社區(qū)、企事業(yè)單位、學(xué)校等開展多樣化的金融知識宣教。在充分互動中，幫助消費者掌握更多金融消費安全常識，提高風險防范意識，同時也近距離聽取消費者建議，進而有效提升消保工作質(zhì)量。
