近日，交通銀行重慶人民路支行臨下班時(shí)點(diǎn)接到客戶硬幣兌換業(yè)務(wù)，該行立即組織員工加班清點(diǎn)硬幣，以高效、熱情的服務(wù)贏得客戶“點(diǎn)贊”。
6月3日下午5點(diǎn)15分左右，一位推著嬰兒車的母親滿頭大汗，急匆匆地走進(jìn)交通銀行重慶人民路支行營業(yè)大廳，該行當(dāng)班大堂經(jīng)理熱情詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶隨即提出幾大袋子硬幣并表示想將其兌換成紙幣。因臨近營業(yè)結(jié)束時(shí)點(diǎn)，且客戶銀幣數(shù)量較多，為避免出現(xiàn)零鈔兌換機(jī)存滿無法使用的情況發(fā)生，該行當(dāng)班營運(yùn)副主管立即組織大堂員工和柜臺員工一起參與硬幣清點(diǎn)。雖然下班時(shí)間已過，但該行員工仍投以最大的服務(wù)熱情和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對客戶提供的大堆硬幣逐一清點(diǎn)，按照銀行收繳硬幣標(biāo)準(zhǔn)重新包裹?？蛻粼谵k理硬幣兌換業(yè)務(wù)的過程中，一旁嬰兒車中的“小客戶”哭鬧不止，該行大堂人員見狀主動上前陪“小客戶”玩耍，讓客戶安心辦理業(yè)務(wù)。歷經(jīng)一個(gè)小時(shí)的清點(diǎn)，除因殘損無法兌換的硬幣外，共清點(diǎn)硬幣2000余枚，并將兌換的大面額紙幣交到了客戶手中。
辦理完該業(yè)務(wù)，已超出該行正常下班時(shí)間將近一個(gè)小時(shí)，客戶兌換到紙幣后表示“都快要下班了，我的銀幣數(shù)量又比較多，本以為會被交行拒絕，沒想到交行不但沒有拒絕我，還熱情的幫我照顧小孩，確實(shí)非常感動”，該客戶向交通銀行重慶人民路支行工作人員豎起了大拇指。
據(jù)該行工作人員介紹，為客戶提供零錢兌換服務(wù)是銀行的本職工作，人民銀行等各監(jiān)管機(jī)構(gòu)也明確規(guī)定銀行不得以任何理由拒絕客戶正當(dāng)?shù)牧沐X兌換要求。該行不但積極響應(yīng)了各監(jiān)管機(jī)構(gòu)對銀行提出的工作要求，同時(shí)還堅(jiān)持貫徹了交通銀行總、分行關(guān)于做好銀行窗口服務(wù)的工作部署，以飽滿的熱情和專業(yè)的素養(yǎng)為廣大客戶創(chuàng)造更加舒適的銀行服務(wù)體驗(yàn)。
