?辦理業(yè)務(wù)時小孩走失了怎么辦？我們來看看浦發(fā)銀行重慶分行員工怎么冷靜應(yīng)對，短短10分鐘，幫助客戶快速找回走失小孩……
?小孩走失，家長驚慌失措忙呼喊
某日上午11時左右，王女士帶著三歲的小孩至浦發(fā)銀行重慶兩江支行辦理房貸業(yè)務(wù)，當(dāng)時正值業(yè)務(wù)辦理高峰時段，廳堂人流量很大，一不留心孩子走失了。當(dāng)王女士發(fā)現(xiàn)孩子不見了，頓時驚慌失措，在廳堂邊尋找邊呼喊。
冷靜應(yīng)對，10分鐘機智找回孩子
該行工作人員連忙上前詢問情況。聽了王女士的描述后，立即向運營主管報告，運營主管高度重視、快速反應(yīng)，啟動了該行相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，即刻采取措施，安排保安及大堂人員分頭尋找走失小孩，同時安撫王女士的情緒。
因考慮到小孩走失時間不長，為安全起見，運營主管一是安排兩名安保人員分別從銀行外面的兩個十字路路口去尋找，第一時間確保小孩沒有過馬路，在安全范圍內(nèi)；二是搶占時間，安排其他人員出動從廳堂四處及銀行門口附近區(qū)域展開搜尋；同時，運營主管立馬查詢監(jiān)控并時刻跟蹤員工找尋進展，做好統(tǒng)籌安排。經(jīng)過十分鐘的緊張搜尋，最終該行員工在該網(wǎng)點路口轉(zhuǎn)角處一家賣花鳥魚蟲的店門口找到了王女士的孩子，當(dāng)時小孩正認(rèn)真的看著缸里的金魚，工作人員露出了安心的笑容。
連聲感謝，客戶為浦發(fā)服務(wù)點贊
當(dāng)工作人員將走失的孩子送到王女士的手里，她緊緊抱起自己的孩子，流出激動和感激的淚水，不停地向工作人員表達謝意，連連稱贊。運營主管也再次安撫著王女士，同時告訴她，如果以后辦理業(yè)務(wù)耗時較長的話，可以告訴該行廳堂人員協(xié)助看管小孩，一定不能讓孩子走出自己的視線或者離開廳堂范圍。
這只是浦發(fā)銀行用心服務(wù)客戶的一個小縮影……在日常服務(wù)中，浦發(fā)銀行全體員工均以主人翁的態(tài)度切實解決客戶的實際需求，本次事件體現(xiàn)了該行完善的應(yīng)急措施以及工作人員從容的應(yīng)變能力，在客戶心中樹立了良好的口碑。
“新思維 心服務(wù)”，給客戶帶來良好服務(wù)體驗
客戶的年齡大了，填單子看不清楚？沒關(guān)系，這里會為客戶提供老花鏡；客戶帶著孩子來辦業(yè)務(wù)，愛玩愛動的年紀(jì)總是亂跑怎么辦？不用擔(dān)心，這里有專人幫你看護；在柜面等待辦業(yè)務(wù)坐著太無聊了？可以吃顆糖，再看一下柜面前的宣傳折頁，了解一下金融安全知識……日常的服務(wù)中，每一個浦發(fā)人都爭取從每一個細(xì)節(jié)之處落實著“大學(xué)之道”，用行動將“新思維 心服務(wù)”的口號落到實處。正是憑借著這份堅守與承諾，每一位浦發(fā)人深耕服務(wù)，向客戶提供誠心、專心、用心、貼心、全心的“五心”服務(wù)，為浦發(fā)銀行換來了無數(shù)忠實的鐵桿粉絲。
