金融科技發(fā)展如火如荼，深受矚目。招商銀行不斷發(fā)力“零售”與“科技”，從內(nèi)打破前進藩籬，大膽變革外部服務(wù)與內(nèi)在經(jīng)營理念，在疾馳的移動互聯(lián)網(wǎng)新賽道上成績依然亮眼。
在重慶，細心的用戶會發(fā)現(xiàn)，最近進入招商銀行APP首頁城市服務(wù)專區(qū)，會直接看到精彩紛呈又誠意滿滿的各類優(yōu)惠信息，并且“山城”味道十足。從生活繳費、話費、兩票（影票和飯票）等傳統(tǒng)優(yōu)勢功能到電子稅務(wù)局、個貸服務(wù)、貴賓權(quán)益等重慶分行獨有的特色場景——招商銀行APP已擁有9000萬用戶。
指尖金融 網(wǎng)點開到“身邊”來
招商銀行APP的“網(wǎng)點線上店”就成功打破與客戶的信息互通壁壘，在客戶與網(wǎng)點之間直接架起一座指尖溝通橋梁。 用戶不僅可以通過“網(wǎng)點線上店”關(guān)注網(wǎng)點動態(tài)，線上報名參與專屬權(quán)益活動，包括觀影活動、各類沙龍以及興趣小組等，還可參與金融知識宣教問答，在趣味問答中了解跟更多金融知識，并可獲取精美禮品，更好地保護自己的財富信息安全，真正實現(xiàn)服務(wù)點對點。
早前，招商銀行APP已經(jīng)試水了一批線上智能理財程序，比如“摩羯智投”與“自助選基”，助力客戶安全健康理財。當下，招商銀行APP又推出了“網(wǎng)點線上店”，“將網(wǎng)點搬到線上”，且不僅僅簡單地將存、貸、匯等基本成果移植到APP里，而是讓一線工作人員在APP平臺上，打造和運營具有本地特色的“線上網(wǎng)點”。目前招行已有44家境內(nèi)分行實現(xiàn)了在APP上開展地域化特色運營。
在重慶，各個線上網(wǎng)點可根據(jù)周邊客戶的特點配置相應(yīng)的理財、基金產(chǎn)品進行在線銷售，方便客戶對產(chǎn)品詳情輕松了解，及時溝通，并實現(xiàn)一鍵購買?，F(xiàn)在，“線上店”同時提供預(yù)約功能，客戶可在線預(yù)約重慶地區(qū)31家網(wǎng)點的柜面業(yè)務(wù)辦理，提前選定業(yè)務(wù)辦理時間，到達銀行后避免排隊等待的煩惱，省時省力。
據(jù)悉，目前線上網(wǎng)點訪問量已達到甚至超過了線下網(wǎng)點。重慶招行相關(guān)負責人表示，線上店不囿于時間、地域限制，讓客戶感受到“網(wǎng)點”已直接開到自己身邊。
“無卡”時代 金融服務(wù)“因你而變”
曾經(jīng)，一張小小的卡片，是客戶與銀行間最直接，也是最重要的紐帶；如今，在國人“一部手機走天下”的背景下，招商銀行重點打造金融科技，在重慶專區(qū)推出一系列“無卡”化服務(wù)，讓金融走“近”萬千百姓。
目前，銀行業(yè)APP能夠具備月度賬單、專項賬本等成果與應(yīng)用功能已經(jīng)較為普遍，但像“流水打印”這種傳統(tǒng)網(wǎng)點服務(wù)出現(xiàn)在APP上可謂招行又一便民重要創(chuàng)新。流水打印服務(wù)在APP重慶專區(qū)上線后，客戶不必特意跑去網(wǎng)點，無需銀行卡，“打印”起始日期甚至可選至2015年初，時間跨度超過4年。日前，重慶專區(qū)更是上線存款證明申請、按揭貸款還款流水打印，“非凍結(jié)資金存款證明”、“凍結(jié)資金存款證明”、按揭貸款還款流水清單均可在線申請。“神器”在手，就能讓客戶拋開“去網(wǎng)點”的顧慮，在時間與空間上獲得充分解放。
作為一個本姓“金融”的APP，重慶專區(qū)沒有“不務(wù)正業(yè)”，在百姓“錢袋子”的問題上，更是一點不馬虎。如何在只帶一部手機的情況下，滿足客戶“真實”錢包的需求？招行的APP掃碼取款可以解答這一疑惑。從存折到銀行卡，從居民財富管理經(jīng)營體系搭建到如今數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的零售金融時代，每一次升級變革，招商銀行都會給客戶體驗帶來質(zhì)的飛越。據(jù)介紹，目前招商銀行APP的掃碼存取現(xiàn)業(yè)務(wù)，無需預(yù)約，客戶只需打開APP，掃描機器屏幕上的二維碼即可驗證身份，辦理存取款交易。
5月底，招商銀行宣布其APP用戶已突破9000萬大關(guān)，而且，每一次千萬級別的增長，用時都比上一次更短，從8000萬到9000萬的增長，用時僅4個月時間。用戶支持招行發(fā)展，招行變革反哺用戶體驗，“因你而變”的背后是強大的科技支撐對用戶體驗的孜孜以求。
專區(qū)“擴能” 多端聯(lián)動解鎖更多功能
可以看到，招商銀行APP專區(qū)構(gòu)建全面升級，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加持下，全新的特色格局以更明亮的姿態(tài)讓客戶耳目一新?！爸貞c專區(qū)”承載的，除了“因你而變”的金融，還有便捷的“掌上”生活。在重慶專區(qū)，依靠本地特色小程序與“多端”的聯(lián)動，招商銀行APP不斷拓展和豐富專區(qū)功能。
在G端，重慶專區(qū)上線“電子稅務(wù)局”，該程序是通過招商銀行APP與重慶市稅務(wù)局采用身份互信的方式，將“電子稅務(wù)局”功能全面移植到招商銀行個人手機APP和企業(yè)銀行APP中。實現(xiàn)了稅務(wù)“查”、“繳”、“證明”內(nèi)場景全流程。在一個銀行APP里，讓客戶足不出戶，就能辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)，這又讓招商銀行服務(wù)走在同業(yè)前列。而對于招商銀行自身來講，重慶“電子稅務(wù)局”的上線，也成為全國唯一全面接入稅務(wù)局線上業(yè)務(wù)的專區(qū)。
目前，重慶“電子稅務(wù)局”功能已覆蓋稅務(wù)查詢、稅務(wù)申報繳納、稅務(wù)證明開立三大板塊內(nèi)容，是目前銀行類唯一支持申報和繳納一條龍服務(wù)的APP，涵蓋了納稅自然人和納稅企業(yè)兩大主體；包括了“個人所得稅扣繳申報查詢”、“發(fā)票查詢”、“車輛購置稅申報繳納”、“銀稅互動”、“契稅繳稅證明”等57項功能。值得一提的是，車輛購置稅線上繳納功能，讓個人客戶購買愛車時，通過招商銀行App只需一分鐘輕松搞定購置稅的申報繳納，有效解決了銷售企業(yè)在傳統(tǒng)代客繳模式下的管理痛點，也免除了購車客戶預(yù)付退補的繁瑣。重慶專區(qū)“電子稅務(wù)局”自2019年上線后，已服務(wù)近2萬余名納稅人進行稅務(wù)查繳和證明開立，大大方便了廣大客戶。
在B端，重慶“小招停車”板塊對準“停車難題”，通過招商銀行APP與全國各大合作停車場對接，使客戶在手機銀行APP內(nèi)實現(xiàn)車牌綁定，自動識別城市，即可完成停車繳費、歷史查詢、優(yōu)惠券發(fā)放等全流程功能。目前已經(jīng)覆蓋北上廣深成渝等31個省市，接入5642個停車場，單是重慶，已支持674個停車場實現(xiàn)“智慧停車”。
為客戶提供差異化服務(wù)，一直是招商銀行努力的方向。在C端，“重慶專區(qū)”就實現(xiàn)了這一功能——“貴賓權(quán)益”成為專區(qū)升級的一大亮點，這一線上版“金葵花VIP俱樂部”在出行、見面禮、精彩活動、名醫(yī)講堂方面為招行高凈值人群提供了更多定制服務(wù)，讓招商銀行金融服務(wù)以“最被需要的方式”走近客戶。
不斷升級的“重慶專區(qū)”，并未停下繼續(xù)成長的腳步，在市場變化、客戶需求、科技探索面前一直都在不斷思考。而專區(qū)的不斷“擴能”，也為招商銀行的前行帶來更多的可能。
現(xiàn)在，招商銀行APP在加強“錢包”功能的同時，“卡包”功能也越發(fā)強大。一個APP,其傳統(tǒng)優(yōu)勢項目就將生活繳費、流量充值、手機費、網(wǎng)費固話費、水電氣費、學(xué)費、物業(yè)費、黨費全搞定，實現(xiàn)各家商戶全覆蓋。在傳統(tǒng)項目以外，從兩票到出行，從購物到健康，從繳費到稅務(wù)，招商銀行正在APP內(nèi)逐步打造一個完整的都市城市圈。例如，APP已全新上線“高德打車”，可同時呼叫滴滴、曹操、首約，實現(xiàn)全網(wǎng)叫車，速度超快，優(yōu)惠力度超強；而重慶專區(qū)“網(wǎng)點線上店”可實現(xiàn)網(wǎng)點周邊1km內(nèi)優(yōu)質(zhì)實體商戶聯(lián)盟，各個支行周邊的特色商戶，以線上網(wǎng)點為平臺，也可共同經(jīng)營網(wǎng)點周邊客戶生態(tài)圈，為客戶提供綜合全面便利的生活服務(wù)優(yōu)惠。
