26歲的上班族張小姐在招行APP上購買了五折飯票，高高興興的和閨蜜周末約飯；30歲的白領(lǐng)王先生通過招行APP的“影票”功能為一家三口購買了電影票；同樣30歲的家庭主婦李女士則通過招行APP的限時(shí)權(quán)益秒殺活動(dòng)，購買了大量日常生活用品……
在商業(yè)業(yè)態(tài)已面臨全面洗牌的當(dāng)下，新零售時(shí)代的競爭正從線下大規(guī)模轉(zhuǎn)向線上，誰能準(zhǔn)確把握住年輕一代的喜好，誰就有可能在市場的荊棘中求得生存，覓得鮮花。作為金融行業(yè)的“零售之王”，招商銀行因其對(duì)年輕客群的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為業(yè)界的范本之一，早已在銀行業(yè)的變革浪潮中交出了滿意答卷。
招商銀行立足線上app，打造“城市專區(qū)”和網(wǎng)上便民服務(wù)，通過在這些板塊中精心安排的活動(dòng)組合拳，培養(yǎng)了一批其app的忠實(shí)用戶。
網(wǎng)紅元素“萌動(dòng)”多彩山城
星空下的解放碑、水光一色的大劇院、穿樓而過的輕軌、麻辣鮮香的火鍋、“旭日東升”下的大禮堂、掠過“山巒”的長江索道……這些鮮活的場景和山城元素并非存在于游人的朋友圈，也非達(dá)人們的短視頻，而是招行“重慶專區(qū)”里功能模塊所附以的動(dòng)態(tài)圖示。當(dāng)下，招商銀行APP專區(qū)構(gòu)建已全面升級(jí)到3.0，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，這些全新的特色格局以更明亮的姿態(tài)讓客戶耳目一新?！爸貞c專區(qū)”承載的，除了“因你而變”的金融，還有便捷的“掌上”生活。
進(jìn)入“重慶專區(qū)”，招商銀行的招牌優(yōu)勢場景“生活繳費(fèi)”、“手機(jī)繳費(fèi)”赫然在目。升級(jí)后的重慶專區(qū)，交納任何一筆生活繳費(fèi)，均有機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)，以用于水電燃、有線電視、加油卡等費(fèi)用抵扣；手機(jī)繳費(fèi)版塊不僅適用于一般意義上的手機(jī)用戶，還支持固話用戶及單位繳納，為用戶提供了更多的便利。
“拳頭”活動(dòng) 成就特色品牌
在招商銀行的眾多活動(dòng)中，“飯票”與“影票”并駕齊驅(qū)，在一眾應(yīng)用場景中脫穎而出，并稱為招行的兩大拳頭活動(dòng)，在秉承總行的優(yōu)勢之外，注入滿滿的麻辣特色。
依據(jù)時(shí)下年輕人關(guān)于“吃”與“玩”的普遍需求，招商銀行最終為其APP用戶量身打造了以“飯票”與“影票”為核心的一系列優(yōu)惠活動(dòng)，經(jīng)過數(shù)年的精心運(yùn)營，兩票活動(dòng)已日臻完善，形成了招商銀行APP的特色品牌。
其中“飯票”可謂是廣大“吃貨”的幸福源泉，APP聯(lián)合山城多家商戶推出“周三五折”和“代金券”活動(dòng)，從面包甜點(diǎn)到咖啡飲品、從自助餐到快餐小吃，從川菜到火鍋再到日韓料理，飯票對(duì)應(yīng)著每一個(gè)吃貨用戶腦海里的關(guān)鍵詞。現(xiàn)在，重慶專區(qū)最新推出的“飯票一招過買單”為各位客戶解鎖飯票買單新姿勢，最重要的是，參與商戶都是大牌商家。而在“影票”版塊，招商銀行為用戶開通了關(guān)于山城電影購票快捷通道，點(diǎn)擊“影票”，用戶即可瀏覽到目前重慶本地正在熱映以及即將上映的電影菜單，并進(jìn)行購票。每隔一段時(shí)間，影票版塊還會(huì)推出搶購半價(jià)電影票以及兩人同行觀影即可享受影票優(yōu)惠等活動(dòng)。
據(jù)招行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，與目前主流的一些美食、購票APP相比，“飯票”、“影票”甚至能提供更為優(yōu)惠的價(jià)格。
“招招新奇” 專屬優(yōu)惠提檔升級(jí)
時(shí)下，翻看任何一款銀行APP，各類優(yōu)惠活動(dòng)都是主頁面上的“?？汀保?，這些活動(dòng)卻難以成為頁面上的“主角”。究其原因，缺乏“誠意”或者持續(xù)性，以及千人一面，難以戳中客戶的痛點(diǎn)是最大癥結(jié)所在。招商銀行APP重慶專區(qū)以“活動(dòng)+優(yōu)惠”的誠摯態(tài)度，招招出新，依據(jù)當(dāng)月重要的節(jié)日、賽事等作為參照依據(jù)，合理規(guī)劃每一個(gè)活動(dòng)的上線日期和持續(xù)時(shí)間，讓用戶清晰認(rèn)知到每一個(gè)活動(dòng)的節(jié)點(diǎn)，精致又精彩，牢牢抓住客戶的喜好。
在重慶專區(qū)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在3月，就打出了“女生節(jié)彈幕許愿墻活動(dòng)”贏爆款口紅、AI智能陪伴機(jī)器人0元搶、重慶國際馬拉松參賽名額抽獎(jiǎng)等大動(dòng)作，5月的“招你來吃霸王餐”剛剛落幕，898元的霸王餐權(quán)益回饋了吃貨用戶；6月，新的福利已經(jīng)落地，20元超級(jí)拼團(tuán)價(jià)購重百或新世紀(jì)6枚年潤鮮肉粽活動(dòng)正在火爆進(jìn)行……后續(xù)專屬山城客戶的福利仍將繼續(xù)。用戶使用一個(gè)銀行app，便能解鎖一座城市的生活秘籍。
年輕群體的需求點(diǎn)，正是招商銀行的興奮點(diǎn)，招行APP堅(jiān)持“金融＋”與“生活＋”并舉，著力為用戶量身定制更具使用體驗(yàn)感的加法，真正做到了讓金融褪去冰冷的外衣，以更有溫度的方式服務(wù)廣大用戶。
