6月20日，中國平安人壽保險股份有限公司（以下簡稱“平安人壽”）參加了第220場銀行業(yè)保險業(yè)例行新聞發(fā)布會（以下簡稱“發(fā)布會”）。平安人壽黨委書記、董事長丁當(dāng)以“回歸保障本源、提升消費體驗、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展——中國平安人壽新時代下的金融實踐”為主題，介紹了公司在優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升消費者服務(wù)體驗、落實金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)等方面的具體實踐。平安人壽總經(jīng)理助理李文明，平安人壽董事會秘書、辦公室總經(jīng)理汪海龍一同參與發(fā)布會。
平安人壽表示，在經(jīng)濟(jì)由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的背景下，保險業(yè)正在調(diào)整步伐節(jié)奏，從“補償式”高速發(fā)展邁向“回歸保障”的發(fā)展模式。一直以來，公司積極響應(yīng)政府及監(jiān)管的號召，不斷優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)等各個經(jīng)營環(huán)節(jié)，發(fā)揮自身平臺優(yōu)勢和科技優(yōu)勢促進(jìn)社會就業(yè)，多措并舉助力保險業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展。
依托產(chǎn)品驅(qū)動，回歸保障本源
平安人壽主動進(jìn)行產(chǎn)品策略調(diào)整，積極推動保障型產(chǎn)品開發(fā)，著力加強(qiáng)保障型產(chǎn)品經(jīng)營。在發(fā)布會上，丁當(dāng)介紹，“2019年1-5月，公司主力長期保障儲蓄型產(chǎn)品在個險新單保費中占比達(dá)39.3%，較2018年同期提升5.9個百分點。公司的主力保障型產(chǎn)品平安福，已累計為客戶賠付近106億元，為社會公眾提供了有效的保險保障?！?/p>
此外，平安人壽積極創(chuàng)新，聯(lián)合平安集團(tuán)旗下其他專業(yè)公司推出“產(chǎn)品+健康”模式，即通過對客戶開展健康管理降低患病風(fēng)險，實現(xiàn)產(chǎn)品和健康的風(fēng)險雙重規(guī)避。截至目前，平安人壽運用該模式，聯(lián)合平安健康險推出的“平安RUN計劃”，已有近600萬客戶參與其中，有逾40萬人達(dá)成年運動目標(biāo)，并因此獲得保險保障額度和健康狀況的提升。
科技賦能服務(wù)，提升消費體驗
借助科技賦能，平安人壽創(chuàng)新服務(wù)模式，在理賠、保單服務(wù)、增值服務(wù)等方面持續(xù)升級，為客戶帶來“簡單便捷 友善安心”的消費體驗。
丁當(dāng)介紹，平安人壽運用大數(shù)據(jù)、生物識別等技術(shù)，推出手機(jī)上的理賠服務(wù)——“閃賠”，可快速出具理賠結(jié)論，客戶在30分鐘內(nèi)便可收到理賠結(jié)果。自2016年“閃賠”推出以來，已辦結(jié)超200萬件理賠案件，并累計為客戶送出40逾億理賠款。
平安人壽在保單服務(wù)方面開發(fā)了“智慧客服”，通過引入AI等技術(shù)，實現(xiàn)了保單業(yè)務(wù)在線一次性辦理。2018年，“智慧客服”累計提供約4000萬次在線服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理平均時長從3天縮短到10分鐘，最快僅需3分鐘。
在增值服務(wù)方面，平安人壽針對客戶生命周期中的不同階段需求，提供線上增值服務(wù)，覆蓋家庭關(guān)系、親子育兒、健康管理、慢病管理等。截至目前，公司已為近1.3億用戶以及4000余萬保單客戶提供專業(yè)服務(wù)，獲得客戶廣泛的認(rèn)可。
支持隊伍發(fā)展，穩(wěn)定社會就業(yè)
在促進(jìn)社會就業(yè)方面，平安人壽充分發(fā)揮自身平臺優(yōu)勢和科技優(yōu)勢，支持國家穩(wěn)就業(yè)政策。自2007年起，平安人壽大力推進(jìn)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場網(wǎng)點鋪設(shè)，將大量社會勞動力吸收到保險行業(yè)中去，不僅解決了縣鄉(xiāng)人口就業(yè)問題，還進(jìn)一步推動保險保障在縣鄉(xiāng)內(nèi)的普及。截至2019年5月末，平安人壽在縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)已開設(shè)網(wǎng)點1913個，范圍覆蓋31個省、直轄市、自治區(qū)，網(wǎng)點保險代理人數(shù)量發(fā)展超36萬人。
此外，平安人壽引入科技手段，提升代理人服務(wù)技能和專業(yè)水平，幫助代理人提高收入和行業(yè)競爭力。平安人壽還積極落實國家財稅政策，保證行業(yè)利好惠及到每一位代理人，將把財政部下發(fā)的上調(diào)險企傭金稅前抵扣上限等政策利好釋放到代理人隊伍中去，推動代理人隊伍的穩(wěn)定發(fā)展。
支持實體經(jīng)濟(jì)，落實精準(zhǔn)扶貧
平安人壽還積極貫徹落實金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的政策指引，利用險資長期穩(wěn)健的資金優(yōu)勢，已累計投入逾4000億保險資金參與PPP項目和重大工程建設(shè)，有效助力交通、電力、能源、港口等基礎(chǔ)設(shè)施及棚戶區(qū)改造項目建設(shè)。其中，公司在支持國家“一帶一路”和廣東大灣區(qū)建設(shè)項目中累計投入超550億元。
平安人壽持續(xù)大力推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧項目。在產(chǎn)業(yè)扶貧方面，平安人壽創(chuàng)新性地打造生產(chǎn)銷售產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，推動扶貧地區(qū)特色產(chǎn)品銷售。截至今年5月，累計銷售額已達(dá)到1100余萬元，實現(xiàn)貧困地區(qū)人民創(chuàng)收增收；在健康扶貧方面，平安人壽捐贈扶貧愛心基金，減輕當(dāng)?shù)匾虼蟛 ⒙‘a(chǎn)生的醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)。針對烏蘭察布市察右后旗建檔立卡人口，預(yù)計從2018到2020年的三年內(nèi)，將投入255萬元至大病慢病扶貧愛心基金中，防止當(dāng)?shù)匾虿》地?。在教育扶貧方面，平安人壽開展智慧小學(xué)綜合建設(shè)和“幕天捐書”行動，有效彌合城鄉(xiāng)教育差距。截至目前，平安人壽已累計升級391所智慧小學(xué)，覆蓋超23萬學(xué)生，其中近2萬名建檔立卡學(xué)生；“幕天捐書”覆蓋國家級貧困縣150個、幫扶學(xué)生近47萬名。
保險業(yè)正處于全新的時代坐標(biāo)下，展望未來，丁當(dāng)表示，“平安人壽將堅守保障人民美好生活的初心，同時將圍繞人民群眾的需求、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，繼續(xù)發(fā)揮產(chǎn)品、科技、資本、服務(wù)等方面的優(yōu)勢，積極探索，不斷創(chuàng)新，為客戶送去更完善的保險保障，為消費者帶來更美好的體驗，為實體經(jīng)濟(jì)注入保險動能，助力保險業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>
