近日，交通銀行重慶市分行數(shù)家“百佳”、“星級(jí)”創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)順利接受重慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì)檢查組驗(yàn)收檢查，該行以此次2019年“百佳”、“星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為契機(jī)，將銀行窗口服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。
據(jù)悉，交通銀行重慶市分行高度重視銀行窗口服務(wù)工作，并借助2019年度“百佳”、“星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建契機(jī)，對(duì)標(biāo)分析，查漏補(bǔ)缺，以“百佳”、“星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)督促銀行窗口服務(wù)再上新臺(tái)階。據(jù)了解，該行針對(duì)銀行窗口服務(wù)提升采取了一系列行之有效的舉措：一是對(duì)照《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境及設(shè)施設(shè)備；認(rèn)真研究《銀行無(wú)障礙建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，完善無(wú)障礙通道建設(shè)，為特殊人群提供更專業(yè)更貼心的服務(wù)。二是不斷優(yōu)化服務(wù)流程，通過(guò)構(gòu)建“廳堂為主、低柜為輔、彈性高柜、靈活外拓”的“貼身式有溫度”和“綜合化全功能”服務(wù)模式，按照業(yè)務(wù)波峰波谷、客戶等級(jí)類別，將“分工協(xié)作式”、“專屬服務(wù)式”兩種服務(wù)模式靈活運(yùn)用到廳堂服務(wù)中，積極打造溫暖貼心、優(yōu)質(zhì)高效、特色創(chuàng)新的服務(wù)體系。三是仔細(xì)梳理各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，總結(jié)服務(wù)心得，譜寫(xiě)服務(wù)主題歌曲，總結(jié)廳堂服務(wù)“五字經(jīng)”、柜員“五字決”，豐富服務(wù)形式，強(qiáng)化服務(wù)理念，營(yíng)造個(gè)性化、特色化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)氛圍。四是通過(guò)在全行范圍內(nèi)大力推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、特色化，把特色服務(wù)做到客戶心坎上，將服務(wù)優(yōu)勢(shì)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合找到服務(wù)舉措與業(yè)務(wù)拓展的最佳契合點(diǎn)，提煉出與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展最契合的服務(wù)理念和服務(wù)特色，并進(jìn)行傳承和發(fā)揚(yáng)。
據(jù)該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行將“百佳”、“星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建精神持續(xù)融入到銀行服務(wù)管理工作中，以重慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì)檢查標(biāo)準(zhǔn)為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以廣大客戶滿意為工作要求，開(kāi)拓進(jìn)取、砥礪前行，繼續(xù)做好、做細(xì)、做實(shí)銀行窗口服務(wù)工作，為廣大客戶和市民創(chuàng)造更佳銀行服務(wù)體驗(yàn)。
