為不斷提高金融系統(tǒng)員工勞動(dòng)技能，更好地服務(wù)重慶社會(huì)經(jīng)濟(jì)，重慶金融工會(huì)聯(lián)合重慶金融團(tuán)工委、重慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì)和重慶市保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)舉辦了2019年重慶金融系統(tǒng)勞動(dòng)競(jìng)賽。經(jīng)過3個(gè)月的積極備戰(zhàn)，決賽于2019年10月26日在重慶市財(cái)政學(xué)校圓滿落幕。
本次比賽涉及銀行業(yè)的競(jìng)賽項(xiàng)目為《銀行業(yè)青年崗位能手技能大賽》和《重慶金融服務(wù)技能大賽》，共32家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)參賽。其中參加《銀行業(yè)青年崗位能手技能大賽》的選手117人，浦發(fā)銀行重慶分行公司、零售條線選送4人參賽；參加《重慶金融服務(wù)技能大賽》的選手240人，該行運(yùn)營(yíng)條線選送4人參賽。
經(jīng)過一天緊張激烈的角逐，選手們?nèi)σ愿?、奮勇拼搏，在《銀行業(yè)青年崗位能手技能大賽》中，浦發(fā)銀行重慶西永支行的程序獲得三等獎(jiǎng)，大坪支行的高潔獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)；在《重慶金融服務(wù)技能大賽》中，該行江北支行趙影、分行營(yíng)業(yè)部李紅梅雙雙獲得二等獎(jiǎng)，并分別獲得重慶市銀行業(yè)“十佳”大堂經(jīng)理和重慶市銀行業(yè)“十佳”銀行柜員稱號(hào)，該行成為在全市股份制銀行中唯一一家獲得“雙十佳”稱號(hào)的單位；長(zhǎng)壽支行袁琳獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。浦發(fā)銀行重慶分行獲得“最佳組織獎(jiǎng)”。
此次活動(dòng)，充分展示了浦發(fā)銀行重慶分行員工愛崗敬業(yè)的工匠精神，展現(xiàn)了浦發(fā)員工精湛的業(yè)務(wù)技能和良好的精神面貌，提升了分行美譽(yù)度。
據(jù)悉，浦發(fā)銀行重慶成立21年來，一直秉承“新思維?心服務(wù)”的服務(wù)理念。正是憑借著這份堅(jiān)守與承諾，每一位浦發(fā)人深耕服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，為浦發(fā)銀行換來了無數(shù)忠實(shí)的鐵桿粉絲，下面我們來看看浦發(fā)真誠(chéng)服務(wù)的兩個(gè)案例。
一袋硬幣存銀行??貼心服務(wù)暖人心
10月的一天，一位年逾七旬的老奶奶拎著沉甸甸的袋子來到浦發(fā)銀行重慶兩江新區(qū)支行，看上去十分吃力。大堂經(jīng)理急忙上前幫忙，經(jīng)詢問得知老奶奶手中提著的是滿滿一袋硬幣，幣值從一角、五角到一元不等。大堂經(jīng)理直接便攙扶著老奶奶到vip窗口辦理。來到窗口，柜員一眼就認(rèn)出了老奶奶，并熱情的接過硬幣，并詢問了老奶奶的近況。原來老奶奶之前每個(gè)月都要來取退休工資，并且每次來都要給工作人員幾顆糖表示感謝，但是最近幾個(gè)月卻沒見到老奶奶前來。經(jīng)詢問才得知老奶奶得了一場(chǎng)大病，剛出院，剛好今天來取工資，便把家里積攢多年的硬幣一并帶過來了。柜員立即和老奶奶約定，利用午休時(shí)間清點(diǎn)。午休期間，幾位柜員還未就餐便開始硬幣清點(diǎn)工作。經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)，共計(jì)清點(diǎn)硬幣一千多元。
“謝謝，謝謝！”老奶奶一直不停道謝，看到顯示屏上只有滿意，還詢問：“有沒有超級(jí)滿意的按鈕?”頓時(shí)一股暖流直沖員工的心窩。想客戶之所想、急客戶之所急、幫客戶之所需。硬幣雖小，卻見真心，服務(wù)雖簡(jiǎn)，卻見真情。
機(jī)智冷靜，配合警方抓捕人員
2019年10月16日，一男一女?dāng)y一名小孩到浦發(fā)銀行北碚支行辦理業(yè)務(wù)，先在VTM上辦理了業(yè)務(wù)后又轉(zhuǎn)至低柜柜臺(tái)辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。男子辦理完業(yè)務(wù)后，把小孩帶到網(wǎng)點(diǎn)兒童樂園區(qū)域玩耍。9：37，兩名警察來到我行向大堂助理出示了一名叫“趙某某”的照片和身份信息，詢問其是否來銀行辦業(yè)務(wù)，柜員聽見后示意該人員就在兒童樂園區(qū)域。兩名警察準(zhǔn)備上前進(jìn)行盤問，此時(shí)，該名男子丟下小孩，立刻從網(wǎng)點(diǎn)大門處奔跑逃離。該行員工見狀，機(jī)智勇敢，一邊立即向警察大聲呼喊，一邊設(shè)障阻止男子逃跑，警察聽見后立即追趕，該名男子被成功抓獲。
這只是浦發(fā)銀行重慶分行用心服務(wù)的縮影?！胺?wù)是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值、傳遞美好的過程?！逼职l(fā)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)不僅是要用精益的專業(yè)能力為客戶創(chuàng)造金融價(jià)值，更要通過服務(wù)為客戶的生活增添美好。
