近日，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）推出的理賠全流程智能服務(wù)榮獲“2018年度保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)前十大重要服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目（人身保險(xiǎn)類）”及“2019年度產(chǎn)業(yè)金融國際優(yōu)秀案例”殊榮。
年度保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)前十大重要服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目今年由中國銀保信評(píng)選得出，入圍項(xiàng)目在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率、提升消費(fèi)者滿意度等方面均取得良好應(yīng)用效果。年度產(chǎn)業(yè)金融國際優(yōu)秀案例則是亞洲金融合作協(xié)會(huì)聯(lián)手中國金融出版社，依托產(chǎn)業(yè)金融合作委員會(huì)，就代表性、創(chuàng)新性、推廣性、影響力及展示度五項(xiàng)指標(biāo)，在金融行業(yè)內(nèi)所選出的極具科技融合創(chuàng)新能力和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)整升級(jí)潛力的杰出項(xiàng)目。
理賠全流程智能服務(wù)是中國人壽于2018年成功打造的理賠作業(yè)新模式。該模式成功攻克理賠領(lǐng)域諸多技術(shù)難點(diǎn)，聚焦“醫(yī)療+保險(xiǎn)+互聯(lián)網(wǎng)”場景，實(shí)現(xiàn)了與15000多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)直連，打造出智能快捷的直付服務(wù)模式。2019年上半年，已經(jīng)有420萬人次的國壽客戶體驗(yàn)了這一服務(wù)，從客戶提交理賠申請到收到理賠款最快僅需2分15秒，為客戶提供了極速理賠體驗(yàn)。
此外，中國人壽通過構(gòu)建行業(yè)獨(dú)有的“元素、規(guī)則、責(zé)任、方案”四層智能理賠模型，實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜、個(gè)性化特約責(zé)任文本的結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)客戶下多責(zé)任組合的智能理賠，大量團(tuán)體單位客戶已享受到快速的智能理賠服務(wù)。
中國人壽表示，榮獲“年度保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)前十大重要服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目”大獎(jiǎng)及“產(chǎn)業(yè)金融國際優(yōu)秀案例”榮譽(yù)，體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)中國人壽理賠服務(wù)專業(yè)化、智能化建設(shè)成果的充分認(rèn)可與高度評(píng)價(jià)。未來，中國人壽將繼續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，持續(xù)優(yōu)化理賠全流程智能服務(wù)，傾力為客戶提供快捷、高效、溫暖的理賠服務(wù)。
