???? 2019年10月26日，在重慶市財(cái)政學(xué)校，經(jīng)過多輪比拼，層層選拔，在32家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)選送的240名參賽選手中，決出了2019年度重慶市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“雙十佳”明星的最終榜單。浦發(fā)銀行重慶江北支行趙影、分行營(yíng)業(yè)部李紅梅榮獲重慶市銀行業(yè)“十佳”大堂經(jīng)理和重慶市銀行業(yè)“十佳”銀行柜員稱號(hào)，成為在全市股份制銀行中唯一一家獲得“雙十佳”稱號(hào)的單位。
浦發(fā)銀行重慶分行成立21年來，致力于傳播“新思維、心服務(wù)”的品牌主張，以開放、前瞻、創(chuàng)新的思維方式，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供誠(chéng)心、專心、用心、貼心、全心的“五心”服務(wù)。該行的品牌主張?bào)w現(xiàn)在每位浦發(fā)員工中，貫穿在每一個(gè)服務(wù)體驗(yàn)中。
?“十佳”銀行柜員獎(jiǎng)獲得者李紅梅風(fēng)采
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李紅梅是浦發(fā)銀行重慶分行營(yíng)業(yè)部的一名綜合柜員，入行7年以來，她立足三尺柜臺(tái)，不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)。隨著金融服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，她對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)也有了自已的理解……
記得那是一個(gè)周末的清晨，一名客戶行色匆匆地來到浦發(fā)銀行分行營(yíng)業(yè)部，說要辦理信用卡激活業(yè)務(wù)，李紅梅雙手接過卡片后，發(fā)現(xiàn)這是一張制作粗糙的假信用卡。客戶聽了，情緒瞬間激動(dòng)，“這卡可是我在網(wǎng)上花了500元買的，還保證給我10萬元的額度呢，怎么可能會(huì)是假的！你有沒有搞錯(cuò)？”客戶這一聲喧鬧，馬上吸引了大廳其它客戶的注意力，為避免圍觀，李紅梅立即向客戶解釋：“先生，您先不要著急，跟我到貴賓廳坐下來喝杯水，說說到底怎么回事，看看我能不能幫助到您？”“喝水？我喝什么水？我哪有心思喝水？你說這張卡到底哪里假了？”“先生您看，我這里有一張正常的卡，您對(duì)比一下，您看這字體，這二維碼，再看這號(hào)碼的凹凸感，差別還是很大的”“哦，哎呀妹兒，是這樣的，我急需用錢，這不在網(wǎng)上看到辦信用卡的就辦了”“先生，辦理我行信用卡是不需要任何費(fèi)用也不會(huì)承諾給您多少額度的，您再遇到這種情況可千萬不能相信了”“好，可是我現(xiàn)在可怎么辦呀？”“您別著急，我馬上協(xié)助您重新申辦一張信用卡，非常方便”。在客戶情緒穩(wěn)定后，李紅梅將浦發(fā)銀行信用卡的正確辦理流程和相關(guān)注意事項(xiàng)一一向客戶詳細(xì)說明，同時(shí)還向他介紹了日常防范各類電信及網(wǎng)絡(luò)詐騙的相關(guān)知識(shí)。一番交談之后，客戶的金融知識(shí)得到了普及，也對(duì)浦發(fā)銀行的服務(wù)表示滿意，同時(shí)，應(yīng)客戶需求，李紅梅指導(dǎo)他通過正規(guī)渠道重新申請(qǐng)了一張信用卡。最后，客戶感動(dòng)地說：“妹兒，謝謝你啊，我剛才態(tài)度不好，你都沒生氣，還幫我申請(qǐng)信用卡！”“先生，這都是我們應(yīng)該做的，以后還有什么疑問記得來找我”?，F(xiàn)在，這位客戶還在浦發(fā)辦理業(yè)務(wù)嗎？毫無疑問，不但在，而且是忠粉兒！
李紅梅認(rèn)為：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)永無止境，沒有最好，只有更好，重在堅(jiān)持，而貴在落實(shí)。作為一名柜面服務(wù)人員，一名浦發(fā)銀行的基層員工，處理紛繁復(fù)雜的事務(wù)不可避免，只有用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，匠心打造細(xì)節(jié)，才能成就自我，使浦發(fā)銀行的品牌形象牢牢樹立在客戶心中。
“十佳”大堂經(jīng)理獲得者趙影風(fēng)采
趙影是浦發(fā)銀行重慶江北支行的一名大堂經(jīng)理，在日常工作中兢兢業(yè)業(yè)，憂客戶之憂，解客戶之困，贏得一批忠實(shí)的客戶。為客戶解決困難而得到肯定，是她最快樂的事情。
記得一天午后，一位頭發(fā)花白的大爺來到浦發(fā)銀行重慶江北支行，在柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)突然指著柜員破口大罵，“今天你必須把錢取給我，我就不信還取不了了，想私吞嗎，我要報(bào)警！”這突發(fā)的情況嚴(yán)重影響了廳堂秩序，為了控制局面，趙影小跑到大爺面前，微笑著說：“爺爺，小心身子，別激動(dòng)，有什么問題給我說說，好嗎？我一定盡力幫助您！”，然后她將大爺請(qǐng)到了貴賓廳，并遞上熱水，待該大爺情緒穩(wěn)定后，才告訴她說：“小姑娘，你知道嗎，這個(gè)錢我今天一定要取，這可是給老伴的救命錢啊，她現(xiàn)在還在醫(yī)院躺著，明天就要手術(shù)了，可我來取錢說密碼不對(duì)，我?guī)е习楹臀业纳矸葑C，怎么不能??？”看著大爺急切的眼神和顫抖的雙手，趙影急忙蹲下來耐心解釋道，“爺爺，您放心，我一定盡力幫您，雖然銀行有規(guī)定，卡密碼重置，必須本人持身份證和卡辦理，但介于您的特殊情況，我們可以為您申請(qǐng)延伸服務(wù)，您先填寫一份申請(qǐng)，我們上報(bào)批準(zhǔn)后，會(huì)有工作人員上門為您服務(wù)。”“真的嗎，那就好，那就好……”大爺連忙說道，緊繃的情緒才得以緩解。待銀行營(yíng)業(yè)終了關(guān)門后，趙影便和營(yíng)業(yè)部經(jīng)理馬不停蹄的去到這位大爺治療的醫(yī)院，上門為他們辦理了業(yè)務(wù)。臨走時(shí)，大爺激動(dòng)的拉著趙影說，“小姑娘，太感謝你了，幫了我們大忙，你們銀行的服務(wù)太好了，以后我就認(rèn)浦發(fā)銀行，就認(rèn)你！”從那以后，大爺成了浦發(fā)的忠實(shí)客戶。她只是一個(gè)普通的基層金融工作者，每天都在自己的崗位上默默的奉獻(xiàn)，但她始終相信用心為客戶服務(wù)，為客戶排憂解難的畫面會(huì)是銀行里最美的風(fēng)景，只要用心服務(wù)就會(huì)收獲無限的希望。
以上兩個(gè)案例，只是浦發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縮影。每天都會(huì)有很多用心服務(wù)的故事在浦發(fā)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上演。秉承著浦發(fā)銀行“用心，誠(chéng)心，信心，耐心，細(xì)心”的“五心”品牌服務(wù)，浦發(fā)銀行的每位員工真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶、認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，用專業(yè)的技能排客戶之困，解客戶之憂，為客戶的美好生活創(chuàng)造更多價(jià)值。
