近日，記者從光大銀行獲悉，作為中國最大的開放便民繳費(fèi)平臺(tái)，光大云繳費(fèi)直聯(lián)客戶已突破1000萬戶大關(guān)。同時(shí)，繳費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目超6700項(xiàng)，繳費(fèi)用戶達(dá)3.2億人，當(dāng)年繳費(fèi)金額突破3000億元，呈現(xiàn)了持續(xù)高速發(fā)展的良好態(tài)勢。
從2008年起，光大銀行就開始打造便民繳費(fèi)平臺(tái)，經(jīng)歷了3年建設(shè)期、4年成長期，尤其是近2年多來的高速增長期，光大云繳費(fèi)已成功整合了豐富多樣的便民繳費(fèi)服務(wù)并輸出至微信等各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電商平臺(tái)、金融同業(yè)等超過400家合作機(jī)構(gòu)，基本上實(shí)現(xiàn)了中國主流服務(wù)平臺(tái)全覆蓋。隨著光大云繳費(fèi)直聯(lián)客戶規(guī)模的不斷提升，云繳費(fèi)“金融+生活+服務(wù)”的一體化生態(tài)圈建設(shè)已初具規(guī)模，今后客戶將通過云繳費(fèi)生態(tài)獲得更多的優(yōu)質(zhì)便民和普惠金融服務(wù)。
中國光大銀行云生活事業(yè)部兼光大云繳費(fèi)科技有限公司總經(jīng)理許長智介紹，高速發(fā)展的核心是以整合與開放的態(tài)度，堅(jiān)定實(shí)施“一張藍(lán)圖繪到底”戰(zhàn)略，全面提升繳費(fèi)服務(wù)廣度。長期以來，光大云繳費(fèi)在持續(xù)夯實(shí)水、電、氣、電話費(fèi)、有線電視、供暖費(fèi)等基礎(chǔ)公共繳費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，持續(xù)加速提升項(xiàng)目覆蓋率，不斷拓寬服務(wù)范圍，大力開拓醫(yī)療、教育、交通、物業(yè)等與人民生活密不可分的行業(yè)云平臺(tái)。同時(shí)，緊跟國家便民服務(wù)戰(zhàn)略，充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)優(yōu)勢，在項(xiàng)目縱深上全面向省、市、縣三級(jí)拓展。截至目前，光大云繳費(fèi)服務(wù)已達(dá)17個(gè)大類，220個(gè)小類，基本覆蓋了人民生活的方方面面。
光大云繳費(fèi)始終堅(jiān)持“為民服務(wù)解難題”的理念，將客戶體驗(yàn)做到極致，真正讓客戶享受到便捷、高效、安全的繳費(fèi)服務(wù)。繳費(fèi)便捷度不斷提升、繳費(fèi)流程不斷優(yōu)化是光大云繳費(fèi)服務(wù)客戶的準(zhǔn)繩，因此在著力拓展繳費(fèi)服務(wù)規(guī)模的同時(shí)，光大云繳費(fèi)不斷升級(jí)產(chǎn)品功能、優(yōu)化客戶體驗(yàn)。據(jù)悉，光大云繳費(fèi)內(nèi)部繳費(fèi)差錯(cuò)率按千分位進(jìn)行考核、提升；售后服務(wù)按小時(shí)進(jìn)行處理、反饋；繳費(fèi)時(shí)間按秒進(jìn)行計(jì)算、改進(jìn)，力爭讓客戶感受到最貼心、順暢的繳費(fèi)服務(wù)。
光大云繳費(fèi)持續(xù)開展客戶回饋活動(dòng)，將便民、利民的服務(wù)理念堅(jiān)持到底。記者發(fā)現(xiàn)，近一年來，光大云繳費(fèi)結(jié)合全年熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、重點(diǎn)陸續(xù)推出 “夏日專享”“光大日專享”“國羽冠軍見面會(huì)”“慶祝新中國成立70周年”“金秋福利感恩回饋10萬紅包大放送”等一系列直聯(lián)客戶回饋活動(dòng)，將服務(wù)收益最大程度反饋客戶，最大限度提升客戶繳費(fèi)的愉悅感和獲得感。同時(shí)，通過回饋活動(dòng)與客戶建立良好的溝通機(jī)制，聽取客戶的繳費(fèi)建議，不斷提升服務(wù)能力。?
光大云繳費(fèi)的快速發(fā)展得益于合作伙伴和繳費(fèi)用戶長期以來的信任與支持。經(jīng)過多年發(fā)展，光大云繳費(fèi)的品牌知名度不斷提升，中國最大的開放繳費(fèi)平臺(tái)地位穩(wěn)固，便民、利民、服務(wù)民生的理念更得到了越來越多合作伙伴和客戶的認(rèn)可。良好的客戶口碑和服務(wù)能力，促進(jìn)光大云繳費(fèi)進(jìn)入了良性、高速的發(fā)展軌跡。
許長智介紹，隨著光大云繳費(fèi)直聯(lián)客戶的不斷提升，下一步光大云繳費(fèi)將充分利用5G應(yīng)用場景，在繳費(fèi)體驗(yàn)、支付方式、金融服務(wù)等方面加大科技創(chuàng)新投入，著力建設(shè)便民繳費(fèi)與普惠金融一體化生態(tài)圈，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的便民服務(wù)。同時(shí)，光大云繳費(fèi)還將按照“不忘初心，為人民服務(wù)解難題”的總體精神和“敏捷、科技、生態(tài)”戰(zhàn)略布局，為實(shí)現(xiàn)“光大云繳費(fèi)服務(wù)全中國”的目標(biāo)努力奮斗。
