“用心服務(wù)，就能創(chuàng)造價(jià)值。”交通銀行人深信有耕耘才會(huì)有收獲，奉獻(xiàn)者才會(huì)被尊重。交通銀行重慶市分行的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)里，工作人員們忙碌著，他們是平凡的人，走在一條平凡的道路上，卻用自己的真心誠(chéng)意散發(fā)出無(wú)比絢麗的光芒。
不遺余力，防范網(wǎng)絡(luò)詐騙
在交行沙坪壩陳家灣支行，每天都可以見(jiàn)到忙忙碌碌的交行人。在支行里的每位員工都不忘初心，懷揣著最美好的信念一路向前，用真誠(chéng)感動(dòng)每一位客戶。
在交行員工看來(lái)，客戶與員工間的關(guān)系就像是親人一般，彼此關(guān)心，相處得其樂(lè)融融，一團(tuán)和氣。這些都少不了平時(shí)工作中大家在消費(fèi)者金融權(quán)益上的保護(hù)。每一個(gè)交行沙坪壩陳家灣支行的員工就像一個(gè)金融衛(wèi)士，守護(hù)好每一位客戶的血汗錢(qián)。?????
今年5月某日下午，一名中年女子到交行沙坪壩陳家灣支行辦理現(xiàn)金無(wú)卡存款50733元。柜員發(fā)現(xiàn)客戶不清楚收款人姓名，而是通過(guò)微信語(yǔ)音聊天在詢(xún)問(wèn)，懷疑客戶遭遇電信詐騙，立即暫停業(yè)務(wù)辦理并通知營(yíng)運(yùn)主管。營(yíng)運(yùn)主管進(jìn)一步與客戶溝通了解情況。女子自稱(chēng)認(rèn)識(shí)收款人，但既說(shuō)不出對(duì)方的名字，也不知道對(duì)方聯(lián)系電話，只是著急說(shuō)，朋友小孩在英國(guó)生病急需用錢(qián)，要其將錢(qián)先匯到韓國(guó)朋友賬上，再由韓國(guó)朋友匯到英國(guó)。
聽(tīng)完女子的自述后，交行工作人員馬上斷定該客戶受騙，一面勸阻，一面建議客戶提供家人的電話，但客戶態(tài)度十分堅(jiān)決，堅(jiān)持要匯款。網(wǎng)點(diǎn)人員立即啟動(dòng)防詐騙應(yīng)急預(yù)案，將客戶引導(dǎo)到等候區(qū)安撫。交行工作人員輪番給客戶擺事實(shí)、講道理，通過(guò)各種案例說(shuō)服她不要給陌生人匯款。同時(shí)，撥打派出所電話請(qǐng)求民警協(xié)助。在交行工作人員和民警的共同勸阻下，女子意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，終止匯款離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員和警察表示感謝。
此次成功堵截網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)事件，使客戶避免了5萬(wàn)余元的經(jīng)濟(jì)損失，體現(xiàn)了交行員工敏銳的風(fēng)險(xiǎn)洞察力及不畏困難、千方百計(jì)為客戶設(shè)身處地著想的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。
服務(wù)無(wú)止盡，小事帶來(lái)“不平凡”
服務(wù)的道路只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。為了更好地服務(wù)于客戶，交行沙坪壩陳家灣支行一直在努力。在服務(wù)的道路上，交行沙坪壩陳家灣支行一直在不斷地創(chuàng)新與改革，實(shí)行廳堂一體化，柜員走出柜臺(tái)，零距離，一對(duì)一為客戶服務(wù)?？蛻艚?jīng)理走出網(wǎng)點(diǎn)，主動(dòng)上門(mén)為客戶辦理業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶就能享受到交行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“千里之行，始于足下?！边@句話深深影響著每一位交行沙坪壩陳家灣支行的員工。他們相信，做好眼前每一件平凡而又普通的小事，總有一天這些平凡的小事會(huì)給大家?guī)?lái)不平凡力量，讓大家和交行走得更遠(yuǎn)更廣闊。
