交通銀行始終將“微笑心到心，服務暖人心”作為對客戶的服務承諾，每一個網(wǎng)點、每一位員工也一直用自己的實際行動踐行著這一服務承諾。一個個善意的微笑，一句句及時的問候，一次次雪中送炭的幫助……交行人就在這一件件看似微不足道的“小事”中，收獲著客戶們越來越多的信任，收獲著金牌服務的口碑……
一句“謝謝”溫暖交行人心
今年春節(jié)前夕，交行大渡口支行就接手了一個“棘手”任務。一對公客戶，由于新開的工地近400多位工人，將在一個月左右陸續(xù)到崗，都暫未辦理工資卡。眼看著工人們就要返鄉(xiāng)過節(jié)，客戶想趕在年前把工資及時發(fā)放到工人們手里?？蛻籼岢觯Ｍ心茉谑熳笥?guī)椭就瓿伤泄と说墓べY卡辦理及激活。
“全力服務客戶?！敝辛⒓催M行工作布置，員工們從資料采集、到核實材料、與企業(yè)對接，各部門努力協(xié)同作戰(zhàn)，僅用了兩天左右的時間，就完成了所有員工的信息采集及批量制卡工作。
“謝謝交行。拿著工資卡，踏實回家過年?！彪S后，支行員工多次主動走入工地，為新入職的工人們激活工資卡。交行的暖心服務戰(zhàn)勝了山城寒冷的天氣，工人們紛紛表示感謝。
簡單的一句謝謝，每天都會在交行大渡口支行多次出現(xiàn)。員工們秉承以客戶為中心的服務宗旨，提供著最樸實的服務，卻溫暖著人心。
冬日的某下午，一位步履蹣跚、衣著簡樸的老人家提著袋子急匆匆地走進了交行大渡口支行。經(jīng)詢問得知，老奶奶是專門從鎮(zhèn)上坐公交車來存積攢的硬幣。當時已經(jīng)接近下班時間，大廳內(nèi)依舊人頭攢動。如果直接取號等著柜臺辦理，肯定會耽誤行動不便的老人家回家。
工作人員當機立斷，兩位大堂經(jīng)理馬上取來膠布和剪刀，在大廳監(jiān)控下將一個個散落的硬幣整齊的裹成捆?？粗约旱摹奥闊痹诠ぷ魅藛T的幫助下得到解決，老人家嘴里不住的說：“謝謝！真的是遇到好人了?！弊詈蠼?jīng)柜面人員清點，一共為一元硬幣560枚，一元殘破紙幣320張，伍毛紙幣142張。在老奶奶簽字確認后，她終于在交行兌換到951元嶄新的現(xiàn)金。
維護金融消費者權(quán)益
交行堅守不放松
以客戶為中心，以服務為使命，是交行一直堅守的原則。在日新月異，客戶需求日益多元的今天、交行員工在維護客戶權(quán)益等方面，不斷取得新突破。員工們在自己最平凡的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)守住自己本職工作，努力實現(xiàn)自己最大的價值，服務為民。
支行作為金融消費者的直接接觸者，更是金融消費者權(quán)益保護的前沿陣地。交行大渡口支行始終堅持在金融消費者購買金融產(chǎn)品、接受金融服務時，對金融消費者的財產(chǎn)安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密。對金融消費者購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融產(chǎn)品或金融服務，進行公平交易等。
同時積極開展“金融知識進萬家”，“送金融知識下鄉(xiāng)”等活動，結(jié)合日常社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)金融服務與營銷工作，積極在居住區(qū)、商務區(qū)等宣傳金融知識，聯(lián)合相關(guān)管理、服務機構(gòu)、開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低人群的銀行服務安全與風險宣傳。
