“老吾老，以及人之老！”敬愛(ài)老人一直是中華民族的傳統(tǒng)美德，關(guān)心關(guān)愛(ài)老年群體也需要全社會(huì)的共同努力，交通銀行重慶學(xué)田灣支行以細(xì)致的服務(wù)落實(shí)“一個(gè)交行、一個(gè)客戶”的服務(wù)理念，切實(shí)踐行社會(huì)責(zé)任。
近日，一客戶神色慌張地來(lái)到交通銀行重慶學(xué)田灣支行向工作人員求助，由于自己代父親取款后粗心忘記退卡，導(dǎo)致其父親的工資卡被吞，但其父親目前居住在歌樂(lè)山的養(yǎng)老院，已有91歲高齡，且長(zhǎng)期坐輪椅，行動(dòng)不便，無(wú)法下山親自辦理領(lǐng)卡。客戶顯得非常焦急，不斷強(qiáng)調(diào)這張工資卡是她父親養(yǎng)老生活的全部收入來(lái)源，客戶的聲音越來(lái)越哽咽，眼圈也有些許發(fā)紅……，支行工作人員一邊耐心安撫，一邊立即將情況匯報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，考慮到客戶的特殊情況，網(wǎng)點(diǎn)馬上啟動(dòng)了特殊客戶服務(wù)流程，與客戶約定第二天上門為老人家辦理委托領(lǐng)卡手續(xù)，客戶情緒這才得以平復(fù)。
次日，交行重慶學(xué)田灣支行負(fù)責(zé)人和營(yíng)運(yùn)主管驅(qū)車一個(gè)多小時(shí)來(lái)到歌樂(lè)山的養(yǎng)老院。不巧的是，老先生剛好與護(hù)工外出，未帶手機(jī)聯(lián)系不上，只能原地等待。養(yǎng)老院的老人們紛紛好奇詢問(wèn)她們上門原因，在得知情況后老人們紛紛感慨交行有溫度的服務(wù)，打破了他們對(duì)銀行刻板的印象。交流中，該行員工也更加深刻地體會(huì)到老年客戶群體的難處和需求。
交行重慶學(xué)田灣支行兩位員工在等待了兩個(gè)多小時(shí)之后，終于等到了老先生回來(lái)，老先生對(duì)于該行員工的上門服務(wù)和耐心等待表示由衷的感激，核實(shí)了相關(guān)資料后，在委托領(lǐng)卡申請(qǐng)上簽字。最后，在客戶領(lǐng)回卡片的時(shí)候，激動(dòng)地握著該行員工的手久久沒(méi)有放開(kāi)，感激的說(shuō)：“兄弟姐妹常年在外，照顧老父親的重?fù)?dān)就落在了我一人身上，但你們的服務(wù)讓我感受到了家人的溫暖！”
