溫暖，是當(dāng)你到了陌生環(huán)境時，有人對你微笑相迎；溫暖，是當(dāng)你寂寞孤獨時，有人對你輕聲問候。在這繁華的社會，得到溫暖很容易，但能為身邊的每一個陌生人給予溫暖實屬不易。在交通銀行重慶西郊路支行，就有這么一群人，他們每天面帶微笑為身邊的每一個陌生人送去溫暖。同時也以專業(yè)、細致的服務(wù)，為市民資金安全筑起一道堅實的防護墻。
專業(yè)：成功堵截欺詐匯款事件
夏日里的山城，一老年客戶到交行西郊路支行辦理匯款業(yè)務(wù)。老人家要求匯款金額4萬元，收款人為浙江某貿(mào)易公司。在匯款過程中，老人家一直通過微信群詢問匯款的具體信息，口中不斷冒出“炒”、“交易”、“賬戶激活”等字眼。交行工作人員通過與老人家的溝通，發(fā)現(xiàn)他對投資行業(yè)并不太熟悉。于是迅速對老人家進行“轉(zhuǎn)帳三問”，但老人家并未引起警覺，還繼續(xù)通過微信群聯(lián)系對方，并堅持匯款。
在勸解無果的情況下，交行工作人員主動分散老人家的注意力，和他拉起了“家?！?。閑聊下來，老人家告訴交行工作人員，他經(jīng)朋友介紹進了一個投資群。群友時不時在微信群中炫耀自己賺錢了，且收益可觀，老人家遂動了心，主動聯(lián)系群里的“專員”請求參與。該“專員”聲稱目前行情火爆，要求轉(zhuǎn)入至少9萬元以激活交易賬戶，于是該客戶前期已通過網(wǎng)上支付轉(zhuǎn)給對方5萬元，剩下的4萬元計劃通過銀行匯款給對方。了解完老人家堅持匯款的原由后，交行西郊路支行工作人員初步判斷，老人家已陷入資金詐騙圈套。
“該如何讓老人家知道自己受騙了呢？”隨后，交行西郊路工作人員爭得老人家同意，通過微信群與“專員”通話。不久后，該“專員”發(fā)來一份交易賬號和姓名的電腦截屏，聲稱需先充入9萬元才能激活賬戶。
拿到賬戶信息后，交行人員經(jīng)進一步識別發(fā)現(xiàn)，該筆交易收款方顯示為某單位賬戶，并非投資人交易資金賬戶，不符合金融監(jiān)管機構(gòu)規(guī)定的交易規(guī)則。同時，通過查詢發(fā)現(xiàn)，該筆交易收款公司的經(jīng)營范圍為“初級農(nóng)產(chǎn)品、工藝品等”，無任何金融交易的平臺權(quán)限。此時老人家終于明白其中“套路”，決定停止匯款。交行西郊路支行工作人員還建議老人家立即與家人商量，同時及時到公安機關(guān)報案。
交行西郊路支行提示廣大市民，請勿輕信朋友群、微信群等網(wǎng)絡(luò)社交媒體散播的所謂高收益“投資”、“理財”信息。凡涉及個人資金的信息一定要再三核實，確保個人賬戶及資金安全。同時，建議廣大市民可多關(guān)注人民銀行、公安機關(guān)等正規(guī)公眾號，及時了解相關(guān)金融安全知識，增強各類網(wǎng)絡(luò)電信詐騙甄別能力，守護好自己的“錢袋子”。
服務(wù)：小微為特色?主動走出去
2017年以來，交行西郊路支行定位為特色小微支行，大力發(fā)展小微、公司業(yè)務(wù)。支行通過熱忱的服務(wù)，為企業(yè)制定服務(wù)方案。借助交行的線上稅融通、線上優(yōu)貸通等快捷類產(chǎn)品，該行優(yōu)質(zhì)客戶及時獲得高額、便捷的貸款額度，解決了小微企業(yè)客戶融資難、融資貴的問題，為其企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動提供了極大的幫助，加上網(wǎng)點和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得了客戶的高度好評。
如今，許多市民不喜歡到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。交行西郊路支行打破陳舊的“等客戶上門”觀念，主動走出去，上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。午休上門為幼兒園員工辦理工資卡、利用周末遠赴區(qū)縣為工廠工人提供服務(wù)，為學(xué)生激活校園卡。
