一直以來，交通銀行重慶江津支行以客戶為中心服務(wù)大眾，通過不斷提升客戶服務(wù)體驗，踐行綠色金融、普惠大眾的社會責(zé)任來履行國有大行的擔(dān)當(dāng)。交行重慶江津支行以“家·責(zé)任”文化修煉自身“內(nèi)功”，以誠立業(yè)為交行贏得了良好的聲譽。
拾金不昧展風(fēng)采，以誠立業(yè)樹品牌
秋日的某天下午，交行江津支行大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，營業(yè)廳的便民服務(wù)區(qū)臺上有1萬元現(xiàn)金，周圍沒有任何客戶。為保證現(xiàn)金安全，大堂經(jīng)理連忙把錢收好，和同事一起，通過查看網(wǎng)點內(nèi)的監(jiān)控，尋找失主。
調(diào)取監(jiān)控后，員工們發(fā)現(xiàn)，原來失主是在柜臺取款，然后走到便民服務(wù)臺拿塑料袋時，粗心地把1萬元現(xiàn)金遺忘在了服務(wù)臺上。隨后，員工立即按系統(tǒng)中留存的聯(lián)系方式，聯(lián)系上了失主。在清點了自己包中的現(xiàn)金后，客戶才意識到自己不小心遺失了一萬元，便立馬趕到交行大廳。在與客戶逐一核實信息后，交行員工將一萬元交還給了客戶。對收到失而復(fù)得的一萬元，客戶十分感動地說：“謝謝交通銀行！感謝江津支行的好人！”
拾金不昧是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，也是交行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在要求。交行江津支行以客戶為中心服務(wù)大眾，堅持“客戶至上”。寒冬里的某日，客戶鄭先生帶著妻子徐女士的社?？ǖ浇恍薪蛑泄衽_辦理社保卡換卡業(yè)務(wù)。由于原社?？ㄐ酒瑩p壞，已無法使用，現(xiàn)急需更換成新社保卡，以便取出卡內(nèi)資金。但徐女士癱瘓多年，無法親自到銀行辦理此項業(yè)務(wù)。在得知鄭先生家的具體情況后，交行江津支行立即派出員工，來到鄭先生家進行上門核實。
在完成上門核實后，工作人員立即帶上鄭先生趕回支行辦理換卡業(yè)務(wù)。從出發(fā)上門核實，再到鄭先生成功辦理完業(yè)務(wù)，取出卡內(nèi)資金，整個過程用時不到一個小時。解決了燃眉之急的鄭先生對交行的服務(wù)連連稱贊，激動地表示這樣的服務(wù)簡直就是雪中送炭，令他和家人倍感溫暖。同時鄭先生也表示，交行熱情貼心的服務(wù)態(tài)度令人感動，為交行的工作效率點贊。
苦練“內(nèi)功”，真誠服務(wù)每位客戶
業(yè)務(wù)勝任是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，堅持在基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)、創(chuàng)新性業(yè)務(wù)和交叉性業(yè)務(wù)上下苦工。秉承著這一信念，交行江津支行狠抓內(nèi)部業(yè)務(wù)綜合能力。支行鼓勵和要求員工加大本條線崗位的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)綜合能力。只有對自身各項業(yè)務(wù)學(xué)精、學(xué)細、學(xué)通，才能從工作中發(fā)現(xiàn)堵點、痛點，才能提出建設(shè)性意見及建議，不然始終疲于事務(wù)工作，難成“專才”。
為不斷提升服務(wù)效率，滿足客戶多樣化金融需求，交行江津支行通過對創(chuàng)新型業(yè)務(wù)的不斷摸索，逐漸提升服務(wù)和效率。充分利用二維碼、手持終端等設(shè)備，對客戶進行合理分流，減輕廳堂壓力，提升辦理效率。
交行江津支行一直堅持多崗學(xué)習(xí)、一崗多能的理念。對于新員工，給予其多崗學(xué)習(xí)的機會，讓其了解跟車裝鈔、柜面操作、廳堂服務(wù)等各項崗位操作。讓新員工可以在較短時間內(nèi)熟悉各個崗位操作流程；同時，提供機會進入綜合部后臺、對公條線等，建立大局觀，從而找準自己的定位。對于各條線定崗了的人員，也應(yīng)加大對其他條線業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)力度，提倡一崗多能。
用心服務(wù)無大小，在這寒冷的冬日，交行江津支行全體員工表示，希望為每一位交行客戶帶去最真摯的溫暖和無微不至的服務(wù)。
