“用‘誠心、專心、用心、貼心、全心’的‘五心’服務(wù)，服務(wù)每一位客戶?！边@是浦發(fā)銀行每一位員工在每天的早會上都會重復(fù)強調(diào)的一句話。在該行深耕巴渝大地的二十一年間，這句話不僅僅只是一句口號，它已經(jīng)深深烙印在了每一位浦發(fā)人的靈魂深處，成為其在服務(wù)客戶時的行為準(zhǔn)則，并貫穿在了每一次的服務(wù)體驗中。正是這樣的服務(wù)，讓浦發(fā)銀行重慶分行涌現(xiàn)出了無數(shù)的“服務(wù)明星”，同時也收獲得了無數(shù)的“鐵桿粉絲”，成為市民交口稱贊的貼心銀行。
“辦實事、解難事”
用實際行動為客戶解決燃眉之急
一個炎熱的早上，浦發(fā)銀行重慶江北支行營業(yè)大廳突然迎來了一位面帶焦愁的女士。大堂經(jīng)理主動上前了解情況后得知，該女士已經(jīng)87歲高齡的父親“王老先生”，因病住進(jìn)醫(yī)院治療，但卻因為一張浦發(fā)銀行的銀行卡，導(dǎo)致情緒低落，不愿配合治療。
原來，這張銀行卡是“王老先生”的愛人過世后他繼承的銀行卡存款，但是卻因其在自助柜員機連續(xù)輸入錯誤密碼，導(dǎo)致該卡片密碼被鎖定，老人擔(dān)憂銀行卡里的錢無法取出用于治病，情緒十分低落。?
了解情況后，江北支行緊急商議，必須要快速給老人辦理好業(yè)務(wù)，讓王老先生安心住院治病，配合醫(yī)生的治療。于是該行立即啟動了審批流程，當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，該行兩名工作人員帶齊資料與證件，連忙前往醫(yī)院。病床前，老人還在為卡片密碼被鎖的事情而愁眉緊鎖，經(jīng)過兩位工作人員細(xì)心的解釋與安撫后，老人的臉上終于露出了笑容。
這只是浦發(fā)銀行重慶分行踐行“五心”服務(wù)的一個縮影，卻充分體現(xiàn)了該行一直致力于為客戶辦實事、做好事、解難事，不予余力的給客戶帶來更多的方便。
圖為浦發(fā)銀行重慶分行自制“冬日暖心茶”，為客戶送上溫暖
“新思維 、心服務(wù)”
浦發(fā)銀行 “雙十佳”展風(fēng)采
今年10月，在全市32家銀行業(yè)金融機構(gòu)選送的240名參賽選手中，決出了2019年度重慶市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“雙十佳”明星的最終榜單。其中，浦發(fā)銀行的趙影、李紅梅分別榮獲了重慶市銀行業(yè)“十佳”大堂經(jīng)理和重慶市銀行業(yè)“十佳”銀行柜員的稱號。而浦發(fā)銀行重慶分行也成為在全市股份制銀行中唯一一家獲得“雙十佳”稱號的銀行。
圖為 “十佳”銀行柜員李紅梅和“十佳”大堂經(jīng)理趙影服務(wù)客戶
每天面對面的與客戶接觸，讓趙影與李紅梅對優(yōu)質(zhì)服務(wù)也有了自已的理解。其中，李紅梅就曾說過：“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)永無止境，沒有最好，只有更好，重在堅持，而貴在落實。作為一名柜面服務(wù)人員，一名浦發(fā)銀行的基層員工，處理紛繁復(fù)雜的事務(wù)不可避免，只有用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，匠心打造細(xì)節(jié)，才能使浦發(fā)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象牢牢樹立在客戶心中?！倍w影也一直堅信，用心為客戶服務(wù)，為客戶排憂解難的畫面是銀行里最美的風(fēng)景，只要用心服務(wù)就會收獲無限的希望。
“迎進(jìn)來、走出去”
浦發(fā)銀行將金融知識送進(jìn)千家萬戶
在浦發(fā)人的心目中，服務(wù)好每一位客戶是必須完成的目標(biāo)，是“小愛”，而將金融服務(wù)與金融知識送至更多的市民身邊是浦發(fā)人致力完成的目標(biāo)，是“大愛”。
隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，金融消費者的形式已經(jīng)從單一的銀行存取款向支付、投融資、理財?shù)热轿灰惑w化延伸，金融產(chǎn)品和消費交易日趨復(fù)雜、專業(yè)性更強。普通金融消費者很難在自有知識范圍內(nèi)全面準(zhǔn)確把握金融產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)涵。不僅如此，層出不窮的金融詐騙也威脅到市民“錢袋子”的安全。
作為一家擁有強烈社會責(zé)任感的企業(yè)，如何讓越來越多的市民了解更多的金融知識，避免走進(jìn)金融詐騙的“圈套”，也是浦發(fā)銀行努力的目標(biāo)。除了日常在銀行網(wǎng)點對走進(jìn)來客戶進(jìn)行金融知識宣講外，每年的“金融知識宣傳月”成為了浦發(fā)銀行大跨步走出去的最好時機。
圖為浦發(fā)銀行重慶分行參加金融知識集中宣傳活動
進(jìn)商圈、進(jìn)校園、進(jìn)街道、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)輕軌……通過宣傳海報、發(fā)放宣傳折頁、建立金融知識咨詢臺、金融知識搶答等形式，浦發(fā)銀行用自己的方式向市民普及著金融知識，提升市民防范非法金融活動的能力。
多年來，浦發(fā)銀行一直秉承“新思維，心服務(wù)”的品牌主張，以開放、前瞻、創(chuàng)新的思維方式，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供誠心、專心、用心、貼心、全心的“五心”服務(wù)。通過高質(zhì)量的“五心”服務(wù)，彰顯金融為美好生活創(chuàng)造價值的企業(yè)使命，使之成為老百姓喜愛的“貼心”銀行。
