專業(yè)化、全面化、優(yōu)質(zhì)化的服務一直是交通銀行重慶長壽支行所秉承的經(jīng)營理念。銀行的服務也不僅限于網(wǎng)點廳堂，倘若客戶有需求，服務就可以“出現(xiàn)”在任何客戶需要的地方。解決客戶的不便，為客戶帶來方便，以客戶為中心，以服務為使命。
拾金不昧顯擔當，廳堂服務有保障
近日，客戶張女士來到交行長壽支行營業(yè)廳自助機具辦理取款業(yè)務，不慎將支取的兩萬元現(xiàn)金遺忘在機具臺上就匆忙離開。支行保安湯師傅在巡視廳堂時，發(fā)現(xiàn)了自助機具上裝有現(xiàn)金的袋子，便立即通知兩位當值客戶服務經(jīng)理將現(xiàn)金清點后進行封存。
兩位客戶服務經(jīng)理將此事原委告知會計主管，在取得相關(guān)授權(quán)后，網(wǎng)點通過監(jiān)控錄像和機具日志確認了失主的身份，并通過電話與張女士取得聯(lián)系。失主得知此事后恍然大悟，便立即返回到交通銀行長壽支行營業(yè)廳。在與客戶逐一核實信息后，交行員工將兩萬元現(xiàn)金如數(shù)交換給了客戶。對失而復得的財物，張女士十分感動的說：“謝謝交通銀行，謝謝長壽支行的員工們！”并主動寫下感謝信，一再表達自己的謝意。
拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是交通銀行優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)在要求。交行長壽支行以“客戶至上”的服務原則和“一個交行，一個客戶”的服務標準，保障客戶的資金安全。
上門服務解難題，迎難而上走出去
冬日的某個清晨，王女士帶著公公唐先生的銀行卡來到交行重慶長壽鳳城支行辦理取款業(yè)務，由于輸入密碼多次錯誤造成了卡片凍結(jié)，需要唐先生本人持身份證到網(wǎng)點辦理密碼掛失重置。但唐先生年事已高，且常年臥病在床，無法行動，又因老人看病急需用錢，因此王女士非常著急。
該網(wǎng)點負責人在了解到相關(guān)情況后，協(xié)同支行會計主管，主動進行上門核實，并于當天辦理好密碼掛失重置業(yè)務，使王女士成功取款。拿到老先生看病錢的王女士激動萬分，握著工作人員的手感謝交行的上門服務，隨后也在意見簿上留下了自己感謝的話語。
“想客戶所想，急客戶所急”這句話影響著交通銀行長壽支行支行全體員工。在做好分內(nèi)之事的同時，主動走出去，上門為客戶辦理業(yè)務。他們相信，這些平凡而又普通的小事，會帶來不平凡的力量，讓交行的服務之路走得更遠更廣闊。
