3月初以來，中國太保壽險重慶分公司在國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局和中國太保壽險總公司統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，圍繞“保障金融權(quán)益，助力美好生活”主題，持續(xù)開展2025年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳系列活動，有效融合“太保服務(wù)”，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，傳播金融正能量。
服務(wù)官聽心聲，為民辦實(shí)事
中國太保壽險重慶分公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)綱體驗(yàn)服務(wù)官，主動接待老年客戶，面對面交流聽取客戶心聲，解決客戶訴求，提升客戶體驗(yàn)，切實(shí)發(fā)揮體驗(yàn)服務(wù)官的引領(lǐng)作用。同時，各級分支機(jī)構(gòu)體驗(yàn)服務(wù)官主動走進(jìn)縣域革命老區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)農(nóng)村等，幫助基層群眾“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”，打通金融教育宣傳“最后一公里”。
聚焦重點(diǎn)人群，走進(jìn)縣域地區(qū)
用心護(hù)老，中國太保壽險重慶分公司駐村干部與黨員同志帶頭深入偏遠(yuǎn)田間地頭、進(jìn)村入戶，面對面向老百姓進(jìn)行深入細(xì)致講解，加強(qiáng)老百姓在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、代理退保黑產(chǎn)等領(lǐng)域的認(rèn)識，同時對保險適老化服務(wù)進(jìn)行介紹，讓更多老百姓感受到智能服務(wù)給生活帶來的便利。
精心護(hù)苗，中國太保壽險重慶萬州中心支公司在萬州金融監(jiān)管分局的指導(dǎo)下走進(jìn)萬州區(qū)國本小學(xué)，從“哪吒”防詐開始講解金融消保知識，帶領(lǐng)小朋友唱響“反詐歌謠”，向?qū)W校教職員工普及防范代理退保及洗錢風(fēng)險，并授予了反詐能手獎狀，頒發(fā)“金融領(lǐng)航班”、“反詐先鋒班”流動紅旗。
暖心護(hù)“新”，中國太保壽險重慶分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部員工走進(jìn)重慶軌道四號線建設(shè)運(yùn)營有限公司開展金融消費(fèi)教育宣傳活動。該公司員工以新市民為主體，也是金融消費(fèi)的主要群體。在活動中，中國太保壽險重慶分公司通過金融知識答題領(lǐng)取闖關(guān)卡、套圈圈學(xué)消保、敲醒警鈴遠(yuǎn)離代理退保、游園闖關(guān)等多種形式，與該公司員工互動，讓金融知識學(xué)習(xí)更有樂趣。
同心護(hù)民，在酉陽少數(shù)民族區(qū)，在革命老區(qū)彭水縣紅軍渡廣場，在合川“金融網(wǎng)格”社區(qū)，在忠縣、長壽村鎮(zhèn)街道，在綦江、墊江敬老院，中國太保壽險屬地分支機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)管分局的指導(dǎo)下，多樣化開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，發(fā)放宣傳折頁，互動沉浸式講解金融知識，為人民群眾送去金融知識“春風(fēng)”。
打造惠民驛站，關(guān)注特殊群體
以客戶為出發(fā)點(diǎn)，打造金融為民、貼心相伴的柜面“芯”服務(wù)。中國太保壽險重慶分公司在各區(qū)縣機(jī)構(gòu)設(shè)立便民惠民“三服驛站”，為廣大市民及戶外工作者提供便民醫(yī)療、飲水、便攜充電、愛心雨傘、血糖血壓監(jiān)測等暖心服務(wù)。針對特殊客群，配置愛心輪椅、制作盲文版金融宣傳單、大字版反詐折頁；設(shè)立愛心專窗、愛心專座，為特殊群體開辟綠色通道，安排誠信服務(wù)大使，給予陪同、協(xié)助、指引，提供無障礙多渠道的太保服務(wù)。針對外籍人士，配備同音翻譯器，讓更多不同層級的消費(fèi)者暢享金融服務(wù)。
多渠道齊發(fā)力，唱響宣傳聲勢
中國太保壽險重慶分公司重點(diǎn)圍繞“以案說險”、“風(fēng)險提示”，結(jié)合保單貸款風(fēng)險提示案例、警惕代理退保案例、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙提示、金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益等內(nèi)容制作宣傳貼8篇，以長圖的形式通過主流媒體及分公司官微平臺向社會公眾揭示和解析各類騙局的危害，幫助社會公眾增強(qiáng)風(fēng)險意識和有效提升防范能力。同時，通過宣傳多元糾紛化解案例，提升消費(fèi)者依法維權(quán)能力。
下階段，中國太保壽險重慶分公司將始終踐行“金融為民”初心，持續(xù)關(guān)注金融消費(fèi)者需求，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為公司可持續(xù)發(fā)展的核心動力，以太保力量助力繪制人民美好生活的新藍(lán)圖。
