在金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革縱深推進(jìn)的新時(shí)代，如何將文化軟實(shí)力轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展硬支撐，是國(guó)有金融企業(yè)需要答好的時(shí)代命題。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司建立了以“國(guó)之大者”立責(zé)、為民情懷立心、誠(chéng)信合規(guī)立信、科技賦能立新“四維坐標(biāo)”，在巴渝大地書(shū)寫(xiě)著特色金融文化的生動(dòng)實(shí)踐。當(dāng)金融活水深度浸潤(rùn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)肌理，當(dāng)保險(xiǎn)溫度精準(zhǔn)抵達(dá)民生末梢，以文化賦能中國(guó)特色金融發(fā)展之路愈見(jiàn)清晰。
立責(zé)
以黨建引領(lǐng)服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略
公司黨委始終將黨建作為培育特色金融文化的核心引擎，以“國(guó)之大者”為使命，依托“紅金渝”黨建品牌，將 “功能性?xún)?yōu)先、盈利性服從”的國(guó)壽特色經(jīng)營(yíng)理念踐行在服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略中，彰顯“政治鑄魂、文化聚力、實(shí)干報(bào)國(guó)”的深層內(nèi)涵。
公司通過(guò)黨委“第一議題”及黨委中心組學(xué)習(xí)，對(duì)重要講話及重大會(huì)議精神等第一時(shí)間學(xué)習(xí)研討，將貫徹落實(shí)黨中央決策部署在公司系統(tǒng)落地生根。
中國(guó)人壽在渝各成員單位積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)資金入渝，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)與重大項(xiàng)目建設(shè)。截至2024年，中國(guó)人壽在渝存量投資規(guī)模近1054億元。在服務(wù)“一帶一路”建設(shè)中，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司為綠色產(chǎn)業(yè)、“兩新一重”、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)員工及家屬、境外商旅及勞務(wù)人群提供一攬子保險(xiǎn)保障方案，推動(dòng)公司發(fā)展與實(shí)體經(jīng)濟(jì)互促共榮。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司將服務(wù)鄉(xiāng)村振興作為落實(shí)黨中央決策部署的重要一環(huán)，建立“黨建+多維幫扶”長(zhǎng)效機(jī)制。22名來(lái)自中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司的駐村幫扶干部奮斗在重慶鄉(xiāng)村建設(shè)的一線，為幫扶村的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)國(guó)壽力量。打造鄉(xiāng)村振興保險(xiǎn)保障項(xiàng)目，全年累計(jì)賠款達(dá)到4301.87萬(wàn)元。公司黨委牽頭開(kāi)展消費(fèi)幫扶，累計(jì)購(gòu)買(mǎi)對(duì)口幫扶點(diǎn)幫扶產(chǎn)品超110萬(wàn)元，向?qū)趲头龅某强诳h咸宜鎮(zhèn)、雞鳴鄉(xiāng)居民開(kāi)展保險(xiǎn)捐贈(zèng)，為1.59萬(wàn)人提供風(fēng)險(xiǎn)保障6.38億元。推進(jìn)“黨建+金融”互促共進(jìn)模式，投入共建資金30萬(wàn)元，與城口縣咸宜鎮(zhèn)開(kāi)展黨建共建。
立心
以民生溫度詮釋金融為民初心
守護(hù)逐夢(mèng)他鄉(xiāng)的新市民、為農(nóng)村群體撐起安心傘、向困難學(xué)子發(fā)放升學(xué)補(bǔ)助金、為失能人員提供“醫(yī)護(hù)”保障、為“兩癌”女性點(diǎn)亮希望之光……在一個(gè)個(gè)惠民利民服務(wù)的舉措背后，是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司堅(jiān)持正確義利觀，踐行金融為民初心的具體實(shí)踐。
作為在全市所有縣域擁有網(wǎng)點(diǎn)的國(guó)有金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽長(zhǎng)期扎根于重慶廣大鄉(xiāng)村尤其是欠發(fā)展的區(qū)域，把“人民群眾需不需要、滿不滿意”作為工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在滿足人民需求中錘煉本領(lǐng)，解決他們的后顧之憂。
切實(shí)增強(qiáng)對(duì)老年人、婦女、兒童、計(jì)生失獨(dú)家庭、殘疾人、新市民等特定風(fēng)險(xiǎn)群益的保障，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司構(gòu)建“基礎(chǔ)保障+專(zhuān)屬產(chǎn)品+便捷服務(wù)”三階守護(hù)體系。2024年，普惠保險(xiǎn)體系惠及210.28萬(wàn)人次，提供風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)超587.36億元，理賠金額達(dá)6105.69萬(wàn)元。圍繞 “基本+大病+補(bǔ)充+救助”保障網(wǎng)，承辦大病大額保險(xiǎn)，惠及職工居民282.79萬(wàn)人；為7個(gè)區(qū)縣19.02萬(wàn)人承保民政惠民濟(jì)困，支付理賠金達(dá)1852.35萬(wàn)元。承辦渝中、璧山、開(kāi)州區(qū)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，覆蓋93.89萬(wàn)人，惠及失能群眾5.57萬(wàn)人次。
立信
以合規(guī)經(jīng)營(yíng)筑牢風(fēng)險(xiǎn)防控基石
誠(chéng)信，是國(guó)家的瑰寶，也是民眾的庇護(hù)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司積極構(gòu)建“誠(chéng)信筑基、合規(guī)立身、清廉護(hù)航”風(fēng)險(xiǎn)防控體系。在統(tǒng)籌發(fā)展與安全的事件中，即用“誠(chéng)實(shí)守信”為基本盤(pán)，更以“依法合規(guī)”為度量尺。
中國(guó)人壽將誠(chéng)信作為企業(yè)立身之本，常態(tài)化開(kāi)展多樣的金融文化活動(dòng)，提升全系統(tǒng)員工價(jià)值觀與行為規(guī)范的“軟實(shí)力”。定“廉潔地標(biāo)”、觀“廉潔人物”、宣“廉潔文化”、講“廉潔故事”、揚(yáng)“廉潔美德”，公司在合川通過(guò)五大板塊活動(dòng)，將廉潔文化建設(shè)與特色金融文化建設(shè)相結(jié)合，全力打造可視化、可落地的宣傳新平臺(tái)。全市系統(tǒng)加強(qiáng)典型案例學(xué)習(xí)，做好教育警示，推動(dòng)從業(yè)人員堅(jiān)持契約精神，恪守職業(yè)操守，自覺(jué)將合規(guī)理念轉(zhuǎn)為自覺(jué)的合規(guī)行動(dòng)，持續(xù)用優(yōu)秀的作風(fēng)文化營(yíng)造風(fēng)清氣正的金融生態(tài)。
中國(guó)人壽將誠(chéng)實(shí)守信作為企業(yè)不斷發(fā)展的生命線。公司加強(qiáng)挖掘和拓展柜面“硬實(shí)力”建設(shè)，在全市41家柜面建立“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育基地”，常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)系列活動(dòng)。2024年，在全市累計(jì)開(kāi)展781場(chǎng)線上線下的宣傳教育活動(dòng)，覆蓋986.67萬(wàn)人次。
立新
以數(shù)字變革激活發(fā)展動(dòng)能引擎
家住黔江區(qū)舟白鎮(zhèn)的市民羅蘭蘭，定期需要到中醫(yī)院住院治療膝關(guān)節(jié)炎。每年住院理賠辦理是她覺(jué)得最麻煩的事情。2024年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司開(kāi)啟“賠伴”源計(jì)劃項(xiàng)目，在客戶住院期間（二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)）進(jìn)行住院探訪，提供一對(duì)一全程管家式理賠服務(wù)。這一理賠創(chuàng)新，幫助了包括羅蘭蘭在內(nèi)的2萬(wàn)名客戶體驗(yàn)了“免報(bào)案、免申請(qǐng)、免資料、免臨柜、免等待”的快速理賠服務(wù)，賠付近2600萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的服務(wù)范式變革。
金融創(chuàng)新是推動(dòng)金融行業(yè)前行的動(dòng)力。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司在培育企業(yè)發(fā)展新動(dòng)能過(guò)程中，倡導(dǎo)以“守正”為前提的創(chuàng)新，不搞偽創(chuàng)新、亂創(chuàng)新，而是緊緊圍繞人民群眾需求，推動(dòng)數(shù)字化有效賦能投保、理賠、客服、綜合金融等服務(wù)。
從打造的數(shù)字化客服團(tuán)隊(duì)+人工智能服務(wù)響應(yīng)平臺(tái)，線上服務(wù)突破100萬(wàn)人次，到通過(guò)壽險(xiǎn)APP、e店保全管家、空中客服等線上服務(wù)方式，個(gè)人業(yè)務(wù)保全e化率達(dá)99.58%，再到打造“多渠道線上受理+智能化處理+實(shí)時(shí)支付”全鏈條理賠服務(wù)模式，年度理賠時(shí)效達(dá)到0.32天，“理賠直付”最快實(shí)現(xiàn)“秒賠”……中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司堅(jiān)持以“守正為本，創(chuàng)新為要”，以科技賦能惠民利民服務(wù)的可及性與便利性，充分發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償、風(fēng)險(xiǎn)減量、應(yīng)急處突等作用，真正為中國(guó)特色金融發(fā)展之路賦能。從服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的躬身力行，到守護(hù)萬(wàn)家燈火的初心如磐；從誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)的底線堅(jiān)守，到科技創(chuàng)新的破浪前行，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司用“立責(zé)、立心、立信、立新”的四維實(shí)踐，持續(xù)鑄牢文化之魂，讓金融資源配置始終與國(guó)家戰(zhàn)略同頻，與人民期盼共振，在金融高質(zhì)量發(fā)展的道路上，奏響“文化賦能發(fā)展、使命照亮征程”的激越強(qiáng)音。
圖說(shuō)：中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶黔江區(qū)支公司通過(guò)“賠伴”源計(jì)劃項(xiàng)目，為住院客戶開(kāi)展“五免”理賠管家服務(wù)
圖說(shuō)：中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司深入江北區(qū)復(fù)盛鎮(zhèn)華山村開(kāi)展金融教育宣傳活動(dòng)
