心系群眾解民憂，貼心服務(wù)暖人心。近年來，民生銀行重慶分行深刻踐行金融工作政治性、人民性，切實(shí)營造和諧健康的金融環(huán)境，不斷提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，大幅增強(qiáng)消費(fèi)者金融安全意識，持續(xù)提供便民、高效、貼心的金融服務(wù)，以實(shí)際行動打造“用心服務(wù)的銀行”。
嚴(yán)守反詐防線 守護(hù)群眾“錢袋子”
盤龍新城支行警銀聯(lián)動，協(xié)助警察成功堵截涉案資金。9月25日11點(diǎn)15分，郭某到民生銀行盤龍新城支行申請解鎖取現(xiàn)，經(jīng)查詢，客戶賬戶24號晚上有兩筆入賬以后馬上轉(zhuǎn)出，隨即被系統(tǒng)管控加只進(jìn)不出鎖。詢問客戶，客戶只知轉(zhuǎn)出對手，對入賬對手不清楚，表示自己是做生意的，是朋友介紹的客戶，先打入的貨款定金，但是提供不出任何依據(jù)。針對此可疑情況，監(jiān)控派駐立即將客戶第一時間報(bào)送給反詐中心，經(jīng)反詐中心研判后，立即安排出警，柜員以需要上傳總行等待解鎖為由拖住客戶，待警察到達(dá)后，根據(jù)警察指示進(jìn)行解鎖取現(xiàn)，隨即警察將客戶帶離營業(yè)廳。后經(jīng)警察反饋，該客戶被誘導(dǎo)網(wǎng)上虛假貸款刷流水，涉嫌幫助境外犯罪集團(tuán)轉(zhuǎn)移涉案資金，目前扣押涉案資金1.3萬元。
渝北支行強(qiáng)化警銀聯(lián)動，筑牢反詐防護(hù)墻。2024年8月28日上午10點(diǎn)10分，魯某來到我行柜臺取款3萬元，柜員辦理業(yè)務(wù)中，發(fā)現(xiàn)該賬戶今日從陌生賬戶轉(zhuǎn)入3萬元后，被我行系統(tǒng)監(jiān)測異常并添加只進(jìn)不出鎖，詢問資金來源、用途及交易對手時，其對答如流，表示該筆資金為朋友歸還多年前的借款，支行監(jiān)控崗發(fā)現(xiàn)該客戶眼神閃爍，于是對其進(jìn)行了更深入的詢問，要求提供借款憑證或者微信聊天記錄等。 詢問中，工作人員發(fā)現(xiàn)該賬戶長期未使用，該賬戶昨日有幾筆小額試探性交易，且在手機(jī)銀行上申請?zhí)岣叱鼋鹣揞~，當(dāng)時電話聯(lián)系客戶核實(shí)調(diào)整出金事宜時，電話無人接聽。支行監(jiān)控崗隨即聯(lián)系渝北區(qū)反詐中心尋求協(xié)助，反詐中心查詢后反饋魯某交易對手為涉詐受害者，建議支行取款后不將現(xiàn)金給客戶，公安辦案人員馬上過來實(shí)施抓捕。工作人員以現(xiàn)金不足為由，告知客戶需要等待幾分鐘。在等待過程中，客戶自行離開。上午11點(diǎn)45分，客戶再次來行取現(xiàn)金，我行馬上聯(lián)系反詐中心，幾分鐘后，辦業(yè)客人員到達(dá)支行，對可疑人員進(jìn)行詢問并帶離支行做進(jìn)一步調(diào)查。由于支行攔截及時，避免涉詐資金轉(zhuǎn)移，保障了受害者的權(quán)益。
南坪支行堵截可疑賬戶?？蛻羰衬?，證件尾號6716，今天來行取現(xiàn)，柜員發(fā)現(xiàn)賬戶平時幾乎沒用，6月12日晚上轉(zhuǎn)入18600元，不清楚交易對手，只說是其他人轉(zhuǎn)的貨款，柜員查詢客戶賬戶狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)賬戶已被我行預(yù)警模型上只進(jìn)不出鎖（禁止銷戶），2023年在我行曾被保護(hù)性止付，通過反詐中心二維碼上傳客戶信息，反詐中心回復(fù)客戶招行卡有過司法查詢。 通過再三詢問客戶，最后客戶提供了與他人的聊天記錄，明確是包裝流水使用，之后撥打南岸反詐中心電話報(bào)告情況，反詐中心也覺得可疑，派警察來行調(diào)查，現(xiàn)客戶已被帶走。
為老年人排憂解難，持續(xù)提升適老服務(wù)水平
解放碑支行為民服務(wù)獲贊許：“太感謝你們了，感謝民生銀行的工作人員，這么熱的天氣不辭辛苦地上門服務(wù)，幫了我們大忙啊，如果不是因?yàn)樯。艺娴暮芟肟辞迥銈兊哪?，記住你們的聲音，太感謝了?！绷_奶奶激動地說。
2024年9月26日，客戶王爺爺來到民生銀行解放碑支行，帶著老伴的身份證，想要在柜臺為其辦理賬戶掛失及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。廳堂工作人員了解情況之后，得知王爺爺?shù)睦习橛捎谔悄虿〔∏楸容^嚴(yán)重，無法出門?？紤]到老人的身體情況和業(yè)務(wù)需求，廳堂工作人員留下了老人的聯(lián)系方式和家庭住址，主動提出盡快派工作人員上門核實(shí)并提供服務(wù)。第二天上午，民生銀行解放碑支行就馬不停蹄地配備了兩名專業(yè)的工作人員，趁著行內(nèi)業(yè)務(wù)流量不多的時候，在四十多度的天氣下，頂著烈日入戶為王爺爺?shù)睦习榱_奶奶順利辦理好銀行卡掛失及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，解決了老人家的揪心事。
羅奶奶由于身患糖尿病幾十年，喪失了基本的行動能力，視力也逐漸模糊，目前所有的飲食起居及家庭事務(wù)都僅靠老伴兒王爺爺一人來承擔(dān)。在某天，王爺爺發(fā)現(xiàn)愛人在某證券賬戶上的余額有變動，原來是提示產(chǎn)品到期，資金將自動轉(zhuǎn)到民生銀行卡上，但是王爺爺卻發(fā)現(xiàn)資金提不出來并且綁定的銀行卡也不見了，急得茶飯不思，連著好幾天都沒睡好覺。七十多歲的王爺爺只好頂著太陽來到民生銀行解放碑支行尋求幫助，解放碑支行主管安慰老人家不要著急，當(dāng)即決定為老人家申請上門服務(wù)業(yè)務(wù)。
當(dāng)工作人員趕到王爺爺家時，看著眼前五十多平小空間堆滿的快遞盒和藥瓶，在心里默默地嘆了口氣，羅奶奶由于病情比較嚴(yán)重只能躺在客廳中間的病床上招呼我們坐下，并且羅奶奶表示，由于病情加重視力也每況愈下，已經(jīng)看不清王爺爺和我們的臉了。房間內(nèi)也由于主人長時間不得空未打掃清潔，落腳的地方比較局限，家具都堆滿了厚厚的灰塵，蟑螂和螞蟻在上面偶爾經(jīng)過，空氣中也都是難以描述的生物霉菌味。
為了讓羅奶奶的燃眉之急得以紓解，我們的工作人員耐心地指導(dǎo)羅奶奶完成每一個步驟，并積極與證券公司進(jìn)行電話溝通，前前后后交涉了七八次，成功將證券到期的資產(chǎn)轉(zhuǎn)到了羅奶奶實(shí)名認(rèn)證的銀行卡上，并為羅奶奶辦理完成了銀行卡掛失及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，羅奶奶老兩口懸著的心終于放下來，握著工作人員的手感嘆不已。
一次便利的上門服務(wù)，是解放碑支行日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影之一，或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的特定老年人群體，卻意義重大。將服務(wù)送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，為客戶提供便捷、人性化的服務(wù)，解放碑支行用實(shí)際行動展示了我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我行將繼續(xù)秉承著“服務(wù)大眾 情系民生”的宗旨，將客戶服務(wù)放在首位，耐心地為每一位客戶服務(wù)，努力解決客戶的問題，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)更貼心的金融服務(wù)，做老百姓身邊最貼心、最用心的銀行。
下一步，民生銀行重慶分行將始終牢記“服務(wù)大眾 情系民生”使命，把保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益作為極端重要的工作，把暖民心、惠民生的事辦好，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，引導(dǎo)金融消費(fèi)者進(jìn)一步提升風(fēng)險防范意識和依法維權(quán)能力，為打造誠信安全、健康和諧的社會金融環(huán)境貢獻(xiàn)“民生”力量。
