日前，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）發(fā)布2021年上半年理賠服務(wù)報告（以下簡稱“報告”）。
報告顯示，2021年上半年，中國人壽賠付件數(shù)超940萬件，同比增加40%，理賠金額超269億元，平均每天賠付5.1萬件、為客戶送去超1.4億元賠款。從賠付件數(shù)看，醫(yī)療賠付占比93.9%；身故賠付和重疾賠付分別占比3.5%、2.1%。從理賠金額分布來看，醫(yī)療賠付占比最高，達(dá)到40.8%；身故賠付占比26%；重疾賠付占比29.6%；傷殘賠付占比3.6%。在賠付的案件中，最年長的客戶116歲，因意外醫(yī)療獲得賠付；最年幼的客戶出生僅18天，因疾病醫(yī)療獲得賠付；最高的賠付案件理賠金額達(dá)到1925萬元。
上半年，中國人壽全流程智能化處理理賠案件超690萬件，占比超70%；移動理賠服務(wù)客戶超860萬人次。
與此同時，中國人壽持續(xù)推進(jìn)“重疾一日賠”，為申請重大疾病理賠的客戶提供一日賠付的極致理賠服務(wù)體驗。報告顯示，上半年，中國人壽為超過8萬人次客戶提供了一束鮮花、一聲問候、一日賠付的“重疾一日賠”服務(wù)，賠付金額超35億元；推進(jìn)商保直付，為客戶提供入院即報案，出院即結(jié)算的直付理賠服務(wù)，目前已覆蓋地市209個，服務(wù)客戶超345萬人次，賠付金額超20億元；推出重大疾病“優(yōu)選”理賠方案等。
