隨著我國(guó)殘疾人權(quán)益保障事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，殘疾人對(duì)金融服務(wù)的需求日益增加。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步履行社會(huì)責(zé)任，保障殘疾人作為金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升銀行業(yè)服務(wù)水平，同時(shí)促進(jìn)社會(huì)和諧和可持續(xù)發(fā)展。
在這一點(diǎn)上，交通銀行重慶自貿(mào)區(qū)分行（以下簡(jiǎn)稱交行自貿(mào)區(qū)分行）就積極履行社會(huì)責(zé)任，將殘疾人客戶金融服務(wù)的工作落到實(shí)處。
近日，交行自貿(mào)區(qū)分行接到客戶譚老先生電話，反映其妻子因視力障礙，無(wú)法親自前往營(yíng)業(yè)廳辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。按規(guī)定，辦理掛失補(bǔ)卡需本人持有效身份證件到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理，不能由他人代辦。但工作人員了解到其特殊情況后，急客戶之所急，需客戶之所需。交行自貿(mào)區(qū)分行工作人員決定上門服務(wù)。攜帶好移動(dòng)手持辦公設(shè)備后，工作人員動(dòng)身來(lái)到渝北區(qū)大竹林譚老先生家中，為其妻子辦理了掛失補(bǔ)卡的業(yè)務(wù)。
辦理完畢后，工作人員又悉心向兩位老年客戶講解了近期高發(fā)的新型詐騙手段和防范方法，同時(shí)也普及了一些常用的金融知識(shí)?！皼](méi)有哪家銀行會(huì)像你們一樣上門為我們提供服務(wù)，你們就像家人一樣幫助我們，實(shí)在是感謝你們！”譚老先生在工作人員即將起身返程的時(shí)候感激地說(shuō)道。
為老年群眾服務(wù)。交通銀行重慶自貿(mào)區(qū)分行供圖
服務(wù)群眾無(wú)小事，上門服務(wù)暖人心。讓每一位客戶都能夠享受到交通銀行的貼心服務(wù)，是我們不變的服務(wù)“初心”；用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)讓客戶滿意，扎實(shí)地為每一個(gè)客戶解決好每一個(gè)問(wèn)題，是我們始終牢記的“使命”。在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的前提下，交通銀行自貿(mào)區(qū)分行積極踐行身為交行人的光榮使命，努力為客戶提供更加便民、高效的金融服務(wù)。
