近日，客戶(hù)杜某來(lái)到興業(yè)銀行重慶渝州路支行，要求轉(zhuǎn)賬匯款24.5萬(wàn)元，該行大堂經(jīng)理將其引導(dǎo)到會(huì)計(jì)主管處面簽柜面轉(zhuǎn)賬風(fēng)險(xiǎn)提示。會(huì)計(jì)主管在審核客戶(hù)資料后發(fā)現(xiàn)：客戶(hù)年齡75歲、轉(zhuǎn)賬用途未填寫(xiě)、收款方為XX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司且轉(zhuǎn)賬金額較大，存在諸多疑點(diǎn)，于是詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)轉(zhuǎn)賬用途，客戶(hù)回復(fù)向該公司購(gòu)買(mǎi)數(shù)十套電視清潔器給家人使用，并稱(chēng)自己侄女在該公司上班、對(duì)該公司十分了解，讓我行工作人員不要過(guò)多詢(xún)問(wèn)。
因客戶(hù)回復(fù)的購(gòu)買(mǎi)所謂的電視清潔器單價(jià)過(guò)高、數(shù)量太多超過(guò)家庭使用需求，會(huì)計(jì)主管判斷客戶(hù)可能遭遇了打著“高科技產(chǎn)品投資”幌子的詐騙案件，便一直沒(méi)有將身份證、轉(zhuǎn)賬憑證交還給客戶(hù)，而是一邊穩(wěn)住客戶(hù)、一邊聯(lián)系歸屬客戶(hù)經(jīng)理了解客戶(hù)詳細(xì)情況，客戶(hù)經(jīng)理答復(fù)聽(tīng)說(shuō)過(guò)杜老師經(jīng)常參與外面的各種投資，也曾多次勸說(shuō)過(guò)，但老人固執(zhí)不聽(tīng)勸。為了避免客戶(hù)資金損失，該行工作人員耐心地給客戶(hù)分析一個(gè)所謂的電視清潔器比一臺(tái)高檔電視都要貴是不合理的，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的勸說(shuō)后客戶(hù)有所動(dòng)搖，但突然有位自稱(chēng)是客戶(hù)侄女的中年婦女來(lái)到客戶(hù)身邊后，老人的情緒變得激動(dòng)，堅(jiān)持讓柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬。
至此，該行工作人員確定客戶(hù)是遭遇了詐騙，為防止老人被帶到其他網(wǎng)點(diǎn)匯款，工作人員將客戶(hù)與所謂的侄女分隔開(kāi)，一面安撫客戶(hù)、繼續(xù)勸解，一面穩(wěn)住所謂的客戶(hù)侄女并撥打了110報(bào)警電話。14：40左右警務(wù)人員到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，分別詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)及自稱(chēng)客戶(hù)侄女的情況后，將該名女子帶往派出所作進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)，此時(shí)，該名女子已反口稱(chēng)自已并非客戶(hù)親侄女，只是認(rèn)識(shí)他陪他來(lái)轉(zhuǎn)錢(qián)而已。警察走后，客戶(hù)終于意識(shí)到受騙，放棄了轉(zhuǎn)賬，對(duì)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度以及耐心、細(xì)致的服務(wù)十分滿(mǎn)意。我行工作人員提醒客戶(hù)注意保護(hù)資金安全，不要參與社會(huì)上各種名目繁多的投資，如后期遇到詐騙一定要及時(shí)報(bào)警。
據(jù)該行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，社會(huì)上針對(duì)老年人“養(yǎng)老錢(qián)”的騙局越來(lái)越多，不法分子通過(guò)各種手段一步一步騙取客戶(hù)信任，以開(kāi)會(huì)、講座等名義召集老人推銷(xiāo)產(chǎn)品，打著各類(lèi)“高科技產(chǎn)品”、“高回報(bào)”的幌子騙取老人一生積蓄。該行員工在遇到老年客戶(hù)大額取現(xiàn)、大額轉(zhuǎn)賬時(shí)將堅(jiān)持做到“守土盡責(zé)”，以客戶(hù)為中心、想客戶(hù)之所想，敢于擔(dān)當(dāng)，不能簡(jiǎn)單因客戶(hù)所說(shuō)的熟人介紹、情緒激動(dòng)執(zhí)意轉(zhuǎn)賬就放松警惕，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)將深入詢(xún)問(wèn)、了解，幫助客戶(hù)避免損失，切實(shí)保護(hù)客戶(hù)資金安全。
